為堅持和發展新時代“楓橋經驗”，進一步加強婦聯維權陣地建設，全力做好婦女兒童維權服務工作，山東省菏澤市各級婦聯因地制宜、多措并舉，推動12338婦聯維權服務中心融入社會治安綜合治理中心，切實在基層社會治理工作中展現巾幗風采、貢獻巾幗力量。

以上率下，四級聯動

實現服務陣地建設的“輻射效應”

市級婦聯先行先試，率先在社會治安綜合治理中心建立12338婦聯維權服務中心，縣鄉兩級婦聯迅速響應、積極跟進，通過融入、共建、整合等方式推進12338婦聯維權服務陣地入駐本級社會治安綜合治理中心。

截至目前，已建成并完成入駐綜治中心的縣級12338婦聯維權服務中心10處、建成率100%；鎮級12338婦聯維權服務站16處，確保每個縣區至少有一處基層維權陣地。進一步延伸工作觸角，探索建立村、社區12338婦聯維權服務聯絡點3處，構建覆蓋市縣鄉村的維權服務網絡。

資源整合，品牌共建

形成多方參與維權的“協同效應”

主動對接綜治、法院、司法等部門，將12338婦女維權公益熱線與人民法院調解平臺、矛盾糾紛多元化解平臺等進行有機融合，形成“一個平臺受理，多個部門聯動”的維權工作格局。積極對接人民調解委員會、心理協會、律師協會等社會組織，整合“幸福護航”婚姻家庭輔導服務、“愛心傘”婦兒維權、“菏心安”女性心理關愛等志愿服務力量，組織婚姻家庭輔導師、律師、心理咨詢師等專業人員110名到12338婦聯維權服務陣地值班，打造婦聯+行業部門+社會組織+志愿隊伍的維權模式，切實形成1+1>2的多方協同效應。

市婦聯聯合市公安局建立涉家暴和婚姻家庭矛盾糾紛警情案件雙向推送機制，創新打造婦聯干部+民警的婚姻家庭矛盾糾紛化解工作模式。

單縣婦聯聯合法院打造“單法和萬家”婚姻家庭矛盾糾紛化解工作品牌，在12338婦聯維權服務中心設立家和工作室，提供專業化婚調服務。

成武縣積極爭取財政支持，為12338婦聯維權服務中心志愿者發放餐費補貼，為進一步強化維權工作+志愿服務模式的持續性提供資金保障。

分級管理，精準服務

擴大群眾廣泛認可的“虹吸效應”

“我實在不知道該找誰幫忙了，親戚讓我找婦聯娘家人，我就找到這里了”，牡丹區大黃集鎮的徐女士第一次到12338婦聯維權服務中心時眼里充滿了無奈和無助。經了解，徐女士的兒子半年前查出患有心臟病，希望前夫能承擔兒子部分醫藥費并提高撫養費標準，但遭到了前夫拒絕。了解情況后，12338婦聯維權服務中心組織律師、調解員進行了調解，但前夫以收入微薄為由拒絕了支付醫藥費和提高撫養標準的條件。調解失敗后，12338婦聯維權服務中心引導徐女士走訴訟途徑，并將該案件轉介到法律援助中心，幫助徐女士申請了法律援助。通過判決，徐女士如愿提高了撫養費標準。與此同時，當地婦聯協調民政部門為徐女士及兒子辦理了低保，徹底解決了徐女士的后顧之憂。經過探索實踐，12338婦聯維權服務陣地逐漸形成了由婦聯主導，職能部門、社會組織、志愿者多方參與的工作模式。

主動排查摸實情。聯合綜治、公安等部門開展婦兒維權集中排查、聯席座談、綜合分析、集中化解等工作，制定重點婦女兒童和婚姻家庭風險隱患臺賬，掌握侵害婦女兒童權益和婚姻家庭矛盾風險隱患，全力維護婦女兒童合法權益、推動化解基層矛盾。

分類處置重精準。進一步細化案件處置工作，制定分級分類處置機制，將案件詳細分為一般、重要、危機3個等級和人身安全、婚姻家庭、勞動保障、土地權益等6個大類，為廣大婦女兒童提供精準化服務。

規范流程提成效。進一步規范12338婦聯維權工作流程，對在信訪案件辦理中或公安部門推送、矛盾糾紛多元化解平臺轉辦的婦女兒童求助案件、婚姻家庭矛盾糾紛案件，組織專業力量開展政策法律解答、婚姻輔導、矛盾調解、心理疏導等服務，對調解不成功或需要其他部門介入的，及時轉介綜治中心，協調相關部門提供仲裁、行政裁決、法律援助、司法救助等服務，并配合做好跟蹤回訪和服務關愛工作，切實構建起閉環式服務模式，真正實現通過12338婦聯維權服務陣地一站式、全鏈條解決婦女兒童維權問題。

來源/山東省婦聯權益部、菏澤市婦聯權益部

編輯/趙蕊

審簽/明芳

監制/喬虹