全市各賓館酒店及提供住宿服務的經營者：

在第33屆信陽茶文化節和“五一”假期即將到來之際，首先感謝大家長期以來為信陽旅游業和經濟社會發展作出的貢獻！節假日是賓館酒店、餐飲行業的經營旺季，也是展示信陽城市形象的重要窗口黃金期。為規范節假日期間市場價格秩序，保障消費者合法權益，維護信陽旅游品牌聲譽，現就有關事項提醒告誡如下：

一、嚴守法律法規，依法誠信經營

請嚴格遵守《價格法》《明碼標價和禁止價格欺詐規定》及《消費者權益保護法》等法律法規，切實做到：

1. 明碼標價，杜絕價格欺詐。所有服務項目（客房、餐飲、會議等）須在線上線下渠道清晰公示價格、收費標準及退改規則，不得臨時加價、模糊標價或設置消費陷阱。

2. 合理定價，禁止哄抬價格。節假日期間價格調整應遵循公平、合法原則，不得串通漲價、捏造散布漲價信息或價格欺詐。

二、保障消費者權益，提升服務質量

1. 尊重消費者知情權和選擇權。加強房源供給信息公示，主動告知服務內容、價格及可能影響消費體驗的情況（如設施維護、服務調整等），不得強制搭售或變相強制消費。

2. 堅持質價相符。不得以縮減服務內容、降低服務標準等方式變相漲價，確保節假日期間服務質量不縮水、體驗不打折。

三、快速化解糾紛，維護行業形象

1.主動回應關切。主動承擔化解消費糾紛和網上關切的第一責任人責任，建立高效投訴處理機制，及時妥善解決消費爭議，積極回應12345、12315等平臺轉辦的投訴或舉報。

2. 主動應對輿情。密切關注網絡評價，對合理訴求立即整改并公開回應，對不實信息及時澄清，避免產生負面輿論，切實維護好行業自身形象。

四、共擔社會責任，擦亮城市名片

信陽是“山水茶都”，是我們的美好家園，每位經營者都是城市形象的代言人。請以茶文化節和“五一”小長假為契機，自覺遵法守法，切實履行主體責任，做到誠信經營、文明服務，共同營造安心放心的消費環境和發展環境，讓往來賓客感受到信陽的真誠與熱情。

市場監管部門將加強節假日期間市場巡查檢查，依法嚴查違法違規行為并公開曝光，對守法誠信經營、表現突出的企業，將予以推介宣傳。

讓我們攜手努力，為廣大消費者和往來賓客提供優質服務，為信陽旅游業高質量發展貢獻應有的力量！

信陽市市場監督管理局

2025年4月