山東
齊魯網·閃電新聞4月18日訊 “我們要多溝通、多探討，力爭盡早找到雙方都能接受的解決辦法，實現相互促進、互利共贏。”近日，在慶云縣洋奇特服裝批發城，商務部門工作人員正在對矛盾雙方當事人擺事實、講道理，進行矛盾糾紛調解工作，而這僅是慶云縣商務局扎實做好“12345”市民熱線工作的一個縮影。
據悉，慶云縣商務局將“12345”市民熱線作為聯絡群眾的重要橋梁紐帶，憑真情、用實干，不斷提升“聽民聲、暢民意、解民憂、紓民困”的能力和水平：完善機制，推動熱線服務工作更快。完善“12345”市民熱線工作機制，細化工單轉辦流程、明確各類事項辦理時限，要求第一時間響應工單、第一時間與來電人聯系、第一時間趕赴現場，高標準高效率實現熱線工單快速辦理。細化舉措，推動熱線服務工作更細。定期梳理熱線工單，對集中投訴領域進行綜合分析研判，摸清群眾急難愁盼問題，有針對性地制定措施。同時，積極開展預付卡消費、汽車銷售、加油站服務、消費補貼等易發生消費糾紛領域前期摸排、化解工作，促使糾紛解決在源頭，矛盾化解在訴前。規范流程，推動熱線服務工作更優。堅持運用法治思維和法治方式開展工作，工作人員依規接訴，相關科室依法辦理，通過現場協調、案例解疑、部門聯動等多種方式，及時回應群眾關切，詳細答復辦理結果，保障群眾訴求得到妥善處理，切實提升群眾的獲得感和滿意度。
閃電新聞記者 趙宇 通訊員 翟煥毓 于久輝 報道
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