牛！海口美蘭機(jī)場(chǎng)這波操作我服了~
國(guó)際民航界“奧斯卡”——SKYTRAX全球機(jī)場(chǎng)獎(jiǎng)剛在西班牙馬德里揭曉，回歸海南國(guó)資序列后，在海南控股掌舵下的海口美蘭國(guó)際機(jī)場(chǎng)又雙叒刷屏啦！
第8次蟬聯(lián)“全球五星機(jī)場(chǎng)”，還一舉拿下“中國(guó)區(qū)最佳區(qū)域機(jī)場(chǎng)”“中國(guó)區(qū)最佳機(jī)場(chǎng)員工”兩項(xiàng)重磅大獎(jiǎng)，成為海南自貿(mào)港當(dāng)之無(wú)愧的“空中會(huì)客廳”！
憑啥年年圈粉全球旅客？今天就帶你揭秘美蘭機(jī)場(chǎng)的“五心”服務(wù)密碼！
一、全球五星認(rèn)證！TA憑啥成為“別人家的機(jī)場(chǎng)？”
說(shuō)起SKYTRAX，民航圈無(wú)人不知！作為全球最權(quán)威的機(jī)場(chǎng)評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)，它的“全球五星機(jī)場(chǎng)”認(rèn)證堪稱行業(yè)最高榮譽(yù)，全球僅12家樞紐機(jī)場(chǎng)獲此殊榮，美蘭機(jī)場(chǎng)不僅是中國(guó)內(nèi)地首家摘得五星機(jī)場(chǎng)稱號(hào)的機(jī)場(chǎng)，也是中國(guó)唯一一家第8次蟬聯(lián)該榮譽(yù)的機(jī)場(chǎng)！
全球?qū)C(jī)場(chǎng)的評(píng)選機(jī)構(gòu)最具影響力的無(wú)疑是國(guó)際權(quán)威航空運(yùn)輸研究認(rèn)證機(jī)構(gòu)SKYTRAX的“全球五星機(jī)場(chǎng)”評(píng)選。
SKYTRAX成立于1989年，主要針對(duì)航空產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行研究和專家評(píng)選，在全球航空運(yùn)輸領(lǐng)域極具權(quán)威性和公信力，其評(píng)選獎(jiǎng)項(xiàng)被譽(yù)為航空界“奧斯卡”。
五星機(jī)場(chǎng)評(píng)級(jí)是SKYTRAX機(jī)場(chǎng)評(píng)級(jí)體系中的最高榮譽(yù)，是對(duì)機(jī)場(chǎng)服務(wù)與設(shè)施質(zhì)量的高度認(rèn)可，是全球機(jī)場(chǎng)卓越水平的標(biāo)桿。
SKYTRAX會(huì)對(duì)機(jī)場(chǎng)超800個(gè)面向客戶的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)域進(jìn)行評(píng)估，涵蓋30多個(gè)不同的客戶接觸點(diǎn)，包括值機(jī)、抵達(dá)、轉(zhuǎn)機(jī)、購(gòu)物、安檢、登機(jī)等環(huán)節(jié)。
對(duì)于機(jī)場(chǎng)而言，獲得五星機(jī)場(chǎng)稱號(hào)，標(biāo)志著其在服務(wù)創(chuàng)新及服務(wù)品質(zhì)方面達(dá)到世界一流水平，有助于提升機(jī)場(chǎng)的國(guó)際知名度和競(jìng)爭(zhēng)力，吸引更多旅客和航空公司，也為機(jī)場(chǎng)服務(wù)提升與發(fā)展提供了方向和動(dòng)力。
海口美蘭機(jī)場(chǎng)此次是三項(xiàng)大獎(jiǎng)加身：
除了五星榮譽(yù)，“中國(guó)區(qū)最佳區(qū)域機(jī)場(chǎng)”證明了TA連通世界的樞紐實(shí)力，“中國(guó)區(qū)最佳機(jī)場(chǎng)員工”則實(shí)力表白每一位用心服務(wù)的美蘭人——從值機(jī)到安檢，從轉(zhuǎn)機(jī)到購(gòu)物，每個(gè)環(huán)節(jié)都藏著“把旅客當(dāng)家人”的溫暖。
冷知識(shí)：因SKYTRAX調(diào)查覆蓋全球550+機(jī)場(chǎng)，美蘭機(jī)場(chǎng)能在值機(jī)效率、換乘體驗(yàn)、商業(yè)服務(wù)等12個(gè)維度高分突圍，是妥妥的“全能型選手”！
二、數(shù)據(jù)背后的硬核實(shí)力：雙跑道跑出中國(guó)速度
海口美蘭機(jī)場(chǎng)在軟實(shí)力持續(xù)提升的同時(shí)，硬實(shí)力也絲毫不弱于其他機(jī)場(chǎng)。
我們看到一個(gè)個(gè)數(shù)字的突破：
旅客吞吐量從2011年首次突破1000萬(wàn)人次，到2024年首次突破2600萬(wàn)人次；
貨郵吞吐量從2013年首次突破10萬(wàn)噸，到2024年首次突破20萬(wàn)噸；
航班放行正常率91.84%，超全國(guó)均值近2%；
出港滑行效率連續(xù)3年領(lǐng)跑全國(guó)多跑道機(jī)場(chǎng)；
在雙跑道高效協(xié)同運(yùn)作下，美蘭機(jī)場(chǎng)創(chuàng)新推出的“低能見(jiàn)度起飛”程序，讓大霧天也能安全起降；
自主研發(fā)的廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控體系，更保障了上百個(gè)服務(wù)升級(jí)項(xiàng)目的品質(zhì)落地。
這組硬核數(shù)據(jù)背后，是科技賦能與制度創(chuàng)新的雙輪驅(qū)動(dòng)。
海口美蘭機(jī)場(chǎng)的旅客吞吐量在全國(guó)機(jī)場(chǎng)的排名也一直是穩(wěn)固在前20強(qiáng)的位置。
三、從“走得了”到“走得爽”！這些神操作太懂旅客了！

美蘭機(jī)場(chǎng)的“五心”服務(wù)，藏著無(wú)數(shù)讓旅客驚呼“貼心到犯規(guī)”的細(xì)節(jié)——
一是“有心”服務(wù)：把旅客需求刻進(jìn)DNA
如果真正從美蘭機(jī)場(chǎng)乘機(jī)，三個(gè)方面的服務(wù)體驗(yàn)令人驚喜。
帶娃黨狂喜！
四大主題兒童樂(lè)園（航空/航天/自然/海洋）免費(fèi)開放，再也不怕娃在候機(jī)廳“拆家”；6間母嬰室升級(jí)回歸，哺乳、換尿布全分區(qū)，隱私感拉滿！
趕機(jī)人救星！
國(guó)內(nèi)航班截載時(shí)間縮短至航班計(jì)劃起飛前35分鐘，晚到旅客專屬“接力式服務(wù)”，從值機(jī)到登機(jī)全程小跑護(hù)送，再也不怕趕不上飛機(jī)！

換乘超絲滑！
美蘭機(jī)場(chǎng)的“空鐵無(wú)縫換乘服務(wù)”作為海南唯一榮獲全國(guó)旅客聯(lián)程運(yùn)輸服務(wù)品牌的典型案例，高鐵站臺(tái)直達(dá)航站樓，快速通關(guān)實(shí)現(xiàn)“空鐵零銜接”，趕車再也不用慌！
二是“操心”+“安心”：細(xì)節(jié)控的極致追求
更讓人感到驚喜的是在細(xì)微之處。
境外旅客專屬福利：T2設(shè)“一站式服務(wù)中心”，外幣兌換、境外電話卡、移動(dòng)Wi-Fi一步到位，再也不怕語(yǔ)言不通、支付不便；
海島特色體驗(yàn)：4間“智慧衣帽間”實(shí)時(shí)天氣穿衣提醒，8間黎錦元素更衣室美到打卡，14間淋浴間免費(fèi)開放，讓旅客清清爽爽出行；
安全準(zhǔn)點(diǎn)王：2024年航班放行正常率91.84%，全國(guó)千萬(wàn)級(jí)機(jī)場(chǎng)TOP級(jí)水平！低能見(jiàn)度起飛、就近跑道調(diào)度等黑科技加持，再也不怕天氣耽誤行程；
國(guó)際中轉(zhuǎn)黨青睞：為國(guó)際及地區(qū)中轉(zhuǎn)旅客提供免費(fèi)餐券和酒店住宿免費(fèi)/優(yōu)惠券，中轉(zhuǎn)出行的難題迎刃而解~
四、未來(lái)已來(lái)！美蘭機(jī)場(chǎng)還要搞這些大事！
拿獎(jiǎng)不是終點(diǎn)，搞事情才是常態(tài)！美蘭機(jī)場(chǎng)下一步計(jì)劃太讓人期待——
作為海南自貿(mào)港的“空中門戶”，這里不僅是交通樞紐，更將成為國(guó)際消費(fèi)中心：免稅購(gòu)物+文化體驗(yàn)+商務(wù)會(huì)展的超級(jí)組合，讓每位旅客落地即開啟“海南模式”。
攜手新加坡樟宜機(jī)場(chǎng)國(guó)際管理投資公司合資成立的商業(yè)公司“中新（海南）空港商業(yè)管理有限公司”已揭牌運(yùn)營(yíng)，后續(xù)將引入更多國(guó)際知名品牌、特色餐飲，未來(lái)在機(jī)場(chǎng)就能逛遍全球好物；打造“面向太平洋、印度洋的航空區(qū)域門戶樞紐”，讓海南成為世界游客的“中轉(zhuǎn)站”。
一是“用心”服務(wù)：航線網(wǎng)絡(luò)密如蛛網(wǎng)，全球說(shuō)走就走。
2025年最新航線圖來(lái)了！
國(guó)內(nèi)全覆蓋：205條國(guó)內(nèi)航線連通所有省會(huì)、直轄市，無(wú)論你在東北看雪還是西南爬山，都能直達(dá)海南“嘆椰風(fēng)”；
國(guó)際玩得嗨：32條國(guó)際及地區(qū)航線覆蓋首爾、東京、悉尼、莫斯科等23個(gè)城市，即將開通海口=倫敦、海口=雅加達(dá)等新航線，自貿(mào)港“空中橋梁”越搭越寬！
二是“凈心”服務(wù)：筑牢品質(zhì)底線，提供商旅價(jià)值。
9大采購(gòu)管理制度、廉潔風(fēng)險(xiǎn)全流程管控，從硬件升級(jí)到服務(wù)細(xì)節(jié)，每一分投入都用在刀刃上，確保旅客體驗(yàn)?zāi)昴晟闲虏徊壤祝?br/>網(wǎng)友熱評(píng)
@旅行達(dá)人小A：“在美蘭機(jī)場(chǎng)轉(zhuǎn)機(jī)，工作人員主動(dòng)幫忙搬行李，連母嬰室都有溫奶器，細(xì)節(jié)控愛(ài)了！”
@海南本地er：“親眼見(jiàn)證美蘭從‘國(guó)內(nèi)優(yōu)秀’到‘全球五星’，作為海南人超驕傲！”
下一次出發(fā)，不妨選美蘭機(jī)場(chǎng)體驗(yàn)“五星待遇”？
美蘭機(jī)場(chǎng)，讓每一次起降，都成為美好旅程的開始與延續(xù)！