堅持“人民至上”抓隊伍建設

真抓實干踐初心

堅持“解決為王”抓訴求處置

多措并舉解民憂

霍營街道接訴即辦專班堅持“人民至上”原則，秉承“解決為王”辦件理念，不斷完善隊伍建設，以真抓實干踐行初心使命，多措并舉為轄區居民解決“急難愁盼”問題，獲評2025年2月“快干之星”。

降量提質

全力推動“解決一件事”到“辦好一類事”

一是實現訴求工單三年持續減量。霍營街道近三年接收訴求工單數量分別是21466件、10453件和7159件，其中2024年訴求量同比下降31.25%，持續降量66.65%，2024年接訴即辦工單響應率達100%，解決率達96.60%，滿意率達96.54%，解決率和滿意率三年持續上升。2025年1月、2月，霍營街道接訴即辦工作全市評價均為優秀，實現訴求辦理降量提質。

專班培訓會

二是狠抓兩個“關鍵小事”，從源頭上壓減訴求數量。結合“回天腹地”人口密集且流動性大的特點，針對物業管理和垃圾分類訴求集中問題，霍營街道接訴即辦專班深化物業責任考核制度，激勵物業服務品質整體提升，2024年街道接收物業類訴求3655件，同比下降36.71%。同時，專班加強垃圾分類宣傳全覆蓋，緊盯減量化、資源化、無害化目標，構建“1+20”垃圾分類社區社會組織服務體系，推進垃圾分類常態化，2024年垃圾分類訴求類工單同比下降40.70%。

專班與物管中心溝通對接

三是立足“七有”“五性”，持續保障和改善民生。專班用好接訴即辦抓手，積極回應解決群眾關切的教育、養老、環境、交通等問題。2024年，街道“七有”“五性”類相關訴求“雙是”占比65%以上。

接訴即辦專班與社區約談會

人民至上

打造“用心用情用力”辦件隊伍

一是雙向“用心”提本領。專班工作人員牢牢樹立雙向“用心”理念，對自已用心，主動學習工作方法技巧，提升辦件本領；對訴求人用心，樹立把訴求當自家問題來謀劃解決的作風和擔當，把“窮盡一切手段”辦件思想落到實處。

接訴即辦專班潘東工作法培訓會

二是突出“用情”解難題。專班依托區級“三辦一簽”工作機制，強化見面溝通和三級辦件，不放過每一個能與居民見面溝通的機會。三年來，專班成功將63名長期訴求人轉變為社區志愿者、議事員。此外，專班結合社區黨群網格劃分，建立樓門長負責、社區“兩委”和社工包樓、街道科長包社區、主管領導包片、工委書記總體負責的區域劃分體系，實現難題有人管、有人辦、有人督的工作模式。

接訴即辦專班與社區約談會

三是“用力”保民生。專班積極推行“行走中的居委會”工作方法，在街道“霍達鄰里”協商議事平臺的引領推動下，鼓勵各社區打造“五方共建”“四海一家 云商議事”等社區特色協商議事品牌，從被動接件到主動吸附訴求，找苗頭、消隱患、提質效，從根源上實現未訴先辦。

落實“解決為王”

全力以赴為群眾解難題

接訴即辦專班吹哨報到協調會

專班通過“吹哨報到”“社區協商議事”等形式搭建溝通交流平臺，有效降量、成功化解流星花園社區物業用房相關群訴，促進社區和諧穩定。

接訴即辦專班吹哨報到協調會

專班“吹哨報到”區城指中心、區交通局、區城管執法局、城鐵7標段施工方及多家共享單車企業，建設并投用回龍觀東大街地鐵站外的非機動車停車場，解決周邊居民長期以來的非機動車停車難、行人通行難的問題。

接訴即辦專班現場調度

此外，專班還發揮接訴即辦專項使用經費效能，對天鑫家園社區自來水井改造等多社區的改造提升項目提供經費支持，有效提高了未訴先辦、接訴必辦成效，真正踐行為民辦實事、辦好事，推動居民的信任感及滿意度不斷增強。

健全機制

推動基層治理效能不斷提升

接訴即辦專班復盤分析會

專班不斷完善接訴即辦體制機制，夯實“全鏈條”工作基礎，用行動方案明確“工作目標”，用實操手冊、知識庫、群體性訴求處置機制健全工作依據，用獎懲辦法激勵提質爭先，以體制機制提升支撐接訴即辦工作取得新突破。

2024年以來，專班報送各類信息約400篇，包含區級以上優秀案例84篇、典型人物案例2篇，配合拍攝電視新聞、專題報道8次。其中，“信報間‘大變身’，小區有了活動室”、“回龍觀東大街地鐵站非機動車整治”在北京電視臺接訴即辦欄目播出，受到群眾廣泛好評，不斷推動“霍營故事”深入人心。

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記者：郜乙麟

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