剛剛，作為“知識社區標桿”的知乎 ，對外發布了2024年度報告以及環境、社會及管治報告，報告中，圈哥注意到一個驚悚的數據變化：截至2024年12月31日，其全職雇員規模為1,887人，較2023年底的2,731人減少844人，降幅達31%。這一數據遠超互聯網行業平均裁員水平（約10%-15%），相當于每3名員工中就有1人離開。

具體到部門，內容相關職能崗位裁員296人，研究及開發崗位裁員249人，兩者合計占裁員總數的64%。商業化部門更成為“重災區”，部分團隊裁員比例超過30%。

知乎在財報中坦言，裁員是“優化服務產品矩陣、提升利潤率”戰略的一部分。數據顯示，2024年公司總營運開支同比下降21%，其中研發開支減少18.7%、營銷開支下降21.9%，也就是說，知乎靠人力成本壓縮，一年省下了超7億元的開支成本。與之相對的是，高管薪酬曾引發爭議：2021-2024年，四位高管累計薪酬達5.82億元，與39億元累計凈虧損形成鮮明對比。

不得不說，大規模減員這一策略短期內成效顯著：2024年第四季度毛利率提升至62.9%，經調整凈虧損收窄85.4%。第四季度實現營收8.6億元，經調整凈利潤9710萬元，經調整經營利潤2310萬元。這也是知乎自上市以來，首次實現單季度全面盈利目標。但代價是用戶活躍度下降——月活用戶同比減少21.2%至8300萬，這一降幅創下了知乎自2019年上市以來最大年度用戶流失紀錄，平臺內容生態面臨“劣幣驅逐良幣”的質疑。

至于用戶流失原因，顯著可以達成共識的有以下三點：
1. 內容生態失衡
平臺流量向短平快的娛樂化內容傾斜，導致專業創作者流失。2024年知乎鹽選會員模式雖推動付費用戶增長3.7%至1500萬，但用戶黏性不足的問題凸顯，投訴量同比激增（黑貓投訴平臺累計投訴量達10,993條）。

2. 商業化與用戶體驗沖突
營銷服務收入同比下滑29.41%，反映出廣告主對知乎用戶活躍度下降的擔憂。同時，職業培訓業務爭議頻發，進一步削弱用戶信任。

3. 行業競爭加劇
短視頻平臺持續搶占用戶時間，而知乎在AI技術應用（如“知乎直答”）尚未形成差異化競爭力，導致用戶流向更高效的問答場景。

知乎計劃在2025年深化AI與社區場景融合，但當前用戶流失趨勢若無法扭轉，可能影響其“知識社區+AI”的戰略閉環。如何平衡商業化與內容質量，仍是決定其用戶能否回流的關鍵。

（注：本文數據均引自知乎財報及公開報道）

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