2025年4月16日下午，惠州市第一人民醫院江北院區急診科會議室里，一場聚焦“生命時速與人文溫度”的急診服務禮儀專項培訓拉開帷幕。作為醫院直面急危重癥的"前沿戰場"，急診科每分每秒都在與死神競速。醫護人員深知，除了爭分奪秒的專業救治，規范得體的救護禮儀同樣是點亮患者希望的生命微光，一個安撫的手勢、一句清晰的溝通，都能在焦灼時刻筑起醫患信任的橋梁。

惠州市第一人民醫院急診科服務禮儀培訓，將帶你深入探索這一重要領域。在這里，你會學習到面對緊急狀況時，如何保持冷靜且專業的形象。從眼神交流到肢體語言，每一個細節都傳遞著對患者的關懷與尊重。得體的著裝、整潔的儀表，不僅僅是職業規范，更能讓患者及家屬在慌亂中感受到安心。

惠州市禮儀協會會長楊榮親臨現場，為醫護人員開展禮儀專題培訓講解。

在溝通技巧部分，我們會模擬各種復雜場景，教會你如何在緊張氛圍下，清晰、溫和地與患者及其家屬交流，耐心解答疑問，給予他們情感上的支持。學會傾聽他們的訴求，讓他們知道自己不是在獨自面對困境。

當進行急救操作時，規范且優雅的動作不僅能提高效率，還能展現醫護人員的專業素養。比如在搬運患者時，如何做到輕穩、迅速，既保障患者安全，又給予他們應有的尊嚴。

這堂服務禮儀培訓課，不是簡單的理論灌輸，而是充滿實戰演練的互動課堂。我們將通過真實案例分析、角色扮演等方式，讓你在模擬場景中不斷實踐，真正掌握服務禮儀的精髓。

升級服務設備，拓寬服務視野，掌握服務禮儀，增強服務親和力，用最高標準、最先進訓練輔導手段、最簡潔有支持力的訓練工具，快速提升服務標準，規范優化服務流程，提高服務競爭力。充分發掘服務潛力，通過良好的服務氛圍的初期建設，真正實現聯動營銷，讓服務產生效能。

本次課程主持是第一人民醫院急診科主任羅國標。主講是惠州市禮儀協會會長，惠州城市職業學院禮儀名師工作室負責人楊榮。（記錄者：李鴻國）

責任編輯：吳迪