甘肅
“張書記，社區幫我從保險公司二次報銷的費用已經打到銀行卡上了，要不是你們幫這個忙，我真不知道這報銷手續該怎么辦才好。這筆報銷款對我來說太重要了，減輕了我很大的經濟負擔。”4月15日下午，蘭鋁社區居民周女士電話向社區報告了此消息。
今年61歲的周女士是西固區福利路街道蘭鋁社區的失獨特扶家庭。今年3月，她又因身患風濕性關節炎、肝血管瘤病、慢性膽囊炎、心臟神經官能癥等多種疾病在青海省藏醫院住院治療，雖已出院，但住院期間高額的醫療費用支出讓其家庭經濟負擔雪上加霜。社區工作人員在日常走訪中得知周女士的困境后，第一時間向她詳細介紹了醫療費用二次報銷的相關政策。考慮到周女士對繁瑣的報銷流程不熟悉，社區工作人員決定全程協助她辦理二次報銷的相關工作。
社區工作人員小閆不辭辛勞，多次前往周女士家中，幫助她整理和收集報銷所需的各項材料，仔細核對每一份資料，不放過任何一個細節。對于一些缺失的材料，小閆積極與醫院等相關部門溝通協調，幫助周女士補齊，為后續報銷流程的順利進行奠定了基礎。
收齊所需材料后，小閆陪同周女士前往人壽保險公司。面對保險公司工作人員提出的一些細節問題，小閆耐心進行解釋，并及時補充相關材料。由于周女士的保險是通過政府購買的失獨家庭保險，報銷額度也很清晰，但是在辦理過程中，也遇到了一些問題，如部分費用的認定標準存在疑問等。小閆積極與保險公司溝通協商，最終為周女士爭取到了最大的權益。
周女士的醫療費用二次報銷順利辦結，在其出院醫保報銷后的個人自付部分2000元的基礎上，保險公司二次報銷了1860元，且在規定的工作日時限內到賬。
此次協助周女士辦理保險二次報銷，不僅是社區為特扶家庭解決實際困難的一個縮影，更是社區踐行“為民服務”宗旨的生動體現。一直以來，蘭鋁社區積極落實特扶家庭各項惠民政策，通過主動服務、貼心服務，讓他們感受到社區大家庭的溫暖。
蘭州日報社全媒體記者 滕效宏 文/圖
責任編輯：王旭偉
來源： 蘭州晚報
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