江西日報全媒體記者 周幸

“胖妞，我家下水道堵了。”“胖妞，樓上漏水，能來看看嗎？”……永豐縣恩江鎮金香社區居民手機里都存著同一個號碼，那就是“胖妞”的電話。這個“胖妞”，就是社區專職網格員程金秀。

自2023年3月22日上崗至今，程金秀用了4本筆記本，記錄下700多天里解決的390余件民生實事。

“剛上崗那會兒，居民把我們當騙子。”4月3日，程金秀翻著微微泛黃的筆記本回憶，2023年4月入戶登記時，她曾在農科所宿舍連吃3次閉門羹。直到那年6月，住戶鐘大叔試探性地撥通她的電話：“公廁化糞池堵了3天，我實在不知道找誰幫忙。”

程金秀立即聯系市政服務管護中心和環衛服務管控中心。次日清晨，疏通車到位，小區很快恢復了干凈整潔，鐘大叔緊緊握住程金秀的手。這個曾經心存戒備的住戶，如今成了社區義務宣傳員。

“電話響起時，就是群眾在呼喚。”程金秀的通訊錄里，63個重點聯系人被精準分類，聯系人姓名后標注了“低保”“獨居”“殘障家庭”“困境兒童”等信息。

翻開2024年8月30日的記錄：“寧奶奶家水龍頭漏水，購新龍頭5元（附發票），安裝耗時40分鐘。”

88歲的寧三秀是農村低保戶，兒子病逝后獨居多年。當程金秀在洗手池更換水龍頭時，寧三秀紅了眼眶：“真想不到，還有這么好的干部關心我。”這句話被抄錄在日記里，旁邊還有批注：每周回訪一次。

程金秀的民生賬本里，既有“化糞池疏通”“樓道燈維修”等“硬件”服務，又有“代購藥品”“心理疏導”等“軟性”關懷。正是這些看似微不足道的小事，一點點積累起居民對她的信任。

今年婦女節清晨，程金秀的手機提示音此起彼伏。微信里，居民的祝福如潮水涌來：鐘大叔的暖心祝福語、甘奶奶的手寫賀卡照片、李阿姨錄制的《好人一生平安》歌唱視頻……程金秀把這些祝福存進手機“幸福相冊”，它們與4本工作日記一樣，都是她的“軍功章”。

“把群眾當親人，真心實意為他們做事，群眾也會把你放在心里。”程金秀撫摸著第5本新啟用的筆記本，電話再次響起，她抓起工作包小跑出門，又一次奔向居民身邊。

來源：江西日報