據marketing-interactive.com報道，在印度尼西亞，社交商務已從配角躍升至主舞臺——重新定義了消費者在線發現、互動和購買產品的方式。它曾是一個邊緣渠道，如今已占據該國電商格局的顯著份額，預計到 2028 年，其商品交易總額 (GMV) 將達到 220 億美元。

這一轉變得益于視頻優先的商務模式、社區信任以及日益增長的娛樂消費群體。韓國獨特的高移動普及率和根深蒂固的社區文化也發揮了重要作用，使其成為該地區社交商務革命的領導者。

為了了解這一形勢，MARKETING-INTERACTIVE 采訪了行業專家、Integral Ad Science (IAS) 印度尼西亞和馬來西亞國家主管 Arfitrianto Zulnaini 和 M&C Saatchi Performance 全球搜索和社交主管 Vitya Vijayan，他們分享了對塑造這一市場的趨勢的見解。

Zulnaini 表示：與傳統電子商務相比，印尼購物者更喜歡社交商務，因為它具有個性化推薦、實時參與和從瀏覽到購買的一體化體驗等因素。

「嗯，購物不再僅僅是為了找到最優惠的價格或產品；它已經成為一種娛樂?！筕ijayan 補充道。

購物娛樂和直播購物的力量

IAS 表示，印度尼西亞的社交商務呈指數級增長，到 2024 年將占數字交易的 79.5%。

M&C Saatchi Performance 補充道，印尼社交電商的一個顯著特征是“購物娛樂”，即將內容、社區和電商融合在一起，以推動參與度和沖動購買。這包括短視頻、網紅營銷和直播購物，這些已成為品牌吸引受眾注意力的核心策略。

Zulnaini 解釋說：直播購物是提升用戶參與度的關鍵驅動力，預計到 2024 年，每 10 名印尼人中將有 6 人通過直播平臺購物。

Vijayan 對此表示贊同，他表示：直播購物如今已成為社交電商的主流。與傳統電商相比，直播平臺的轉化率最高可達到三倍。

除了娛樂之外，直播購物還能培養信任——這對印尼消費者來說至關重要。

「實時的產品演示和代言對于建立信譽大有裨益?！筞ulnaini補充道。尤其值得一提的是，網紅在推動購買決策方面發揮著至關重要的作用，因為印尼消費者在購買前會尋求真實性。

這不僅僅是一個營銷噱頭——它正在重塑消費者的期望。它以靜態產品頁面無法實現的方式彌合了賣家和買家之間的差距。

Vijayan總結道：如果產品感覺真實、經過測試，并且由他們信任的人推薦，他們就更有可能購買。

這種模式在印度尼西亞引起了強烈反響，83%的消費者參與了線上直播購物。

這種轉變解釋了為什么印度尼西亞的網紅營銷支出增長了 18.8%，達到 1.9 億美元，以及為什么 51.6% 的消費者依賴評論作為決策過程的一部分。

TikTok Shop：從新貴到生態系統核心

印度尼西亞是 TikTok Shop 在該地區最大的市場之一。TikTok 在印度尼西亞擁有超過 1 億用戶，該平臺徹底改變了印度尼西亞人的在線購物方式，將娛樂、探索和購買融為一體。

M&C Saatchi Performance 表示，自 2021 年上線以來，TikTok Shop 已成為印尼社交電商領域最具影響力的平臺，擁有 2200 萬活躍用戶，甚至超越了 Shopee。2023 年，TikTok 與 Tokopedia 的合并進一步鞏固了其在市場上的核心地位。

這當然也讓小企業受益，它們利用TikTok Shop擴大了覆蓋范圍，并推動了直銷。IAS表示，在印度尼西亞，86%的消費者使用社交媒體購物，其中40%的消費者定期參與社交商務。

TikTok Shop 和類似平臺讓購物變得無縫銜接，用戶只需一個應用即可瀏覽、了解和購買。

Vijayan 表示，其吸引力不僅僅在于便捷——限時搶購、捆綁優惠和巧妙的定價策略持續激發沖動購物。

此外，視頻內容也越來越受歡迎。她表示，TikTok Shop 之所以能引領潮流，是因為視頻優先的電商模式行之有效。在東南亞，超過 40% 的網購者現在會參考視頻內容來決定購買什么。

Vijayan 表示：視頻商務徹底重塑了電子商務，目前占在線銷售總額的 20%，高于 2022 年的不到 5%。電子商務本身也在再次加速發展，同比增長 15%，其中很大一部分增長歸功于基于視頻的購物。

消費者正在積極利用視頻內容來做出購買決策。TikTok 的算法驅動發現功能使品牌能夠更輕松地在合適的時間吸引合適的受眾。

快速增長、高參與度——但仍在不斷發展

社交商務不僅在增長，其表現也遠超傳統數字營銷。社交廣告的平均參與率為21.7%，而橫幅廣告的平均參與率為14.1%。時尚、美妝和家電等熱門消費類別，受益最大的垂直行業是那些依靠視覺內容和同行認可而蓬勃發展的行業。

然而專家們一致認為：這個領域仍在不斷成熟。在印尼互聯網用戶規模突破1.85億之際，更佳的衡量標準、更智能的營銷活動優化以及更強大的平臺數據方面，仍有發展空間。

盡管如此，印尼的社交商務繁榮在鄰近市場中依然脫穎而出。與以品牌主導體驗為主的新加坡不同，印尼的蓬勃發展依賴于社區驅動、網紅驅動的生態系統，這些生態系統通常由中小企業和本地賣家主導。

購買體驗高度集成且無縫銜接，平臺提供聊天支持、分期付款計劃和“先買后付”選項，讓不同收入水平的人都可以使用該渠道。

情感因素也十分重要。FOMO（害怕錯過）和直播期間活躍的社區討論鼓勵人們實時購買并重復互動——這常常模糊了購物和社交之間的界限。

對于營銷人員來說，關鍵點顯而易見：社交營銷活動需要進行衡量、優化，并針對目標受眾進行定制。

Vijayan 表示：如果你不投資印尼的社交商務，你就錯失了全球增長最快的數字零售機遇之一。

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