甘肅
為推動“高效辦成一件事”落地見效，實現“殘疾人服務一件事”跨部門集成辦理，4月17日，蘭州市殘聯黨組書記、理事長王遠順深入城關區殘聯辦證服務大廳，以“辦證人員”身份沉浸式體驗殘疾人證辦理全流程，現場查找服務堵點、優化辦事流程，推動殘疾人服務提質增效。
此前，市殘聯已通過政務服務平臺、辦事窗口等多渠道發布“殘疾人證辦理一件事”服務指南，明確受理時間、辦理事項及流程，為辦事群眾提供清晰指引。活動當天，王遠順全程參與咨詢引導、排隊取號、表單填寫、材料提交、審核受理等環節，實地查看日常辦證服務和提級業務辦理情況，重點聚焦群眾辦事過程中可能遇到的材料審核、流程銜接、政策解答等難點問題，現場記錄關鍵環節風險點。
“殘疾人辦事是否高效便捷，直接關系到他們的獲得感和滿意度。”王遠順在體驗后表示，此次“走流程”不僅是發現問題的“體檢”，更是優化服務的“契機”。市殘聯將以問題為導向，針對體驗中發現的薄弱環節立即整改，同步建立“不定期回訪抽查”機制，確保“殘疾人一件事”各環節高效運轉，切實把便民利企措施落到實處。
據悉，此次活動是蘭州市殘聯深化“放管服”改革、踐行“我為群眾辦實事”的具體實踐。下一步，市殘聯將持續推進跨部門協同聯動，推動更多殘疾人高頻服務事項“一次辦、集成辦、高效辦”，以流程再造提升服務效能，全力打造有溫度、有速度的殘疾人政務服務體系。
蘭州日報社全媒體記者 楊瀟
責任編輯：王旭偉
來源： 蘭州晚報
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