采血慢、退費(fèi)煩、復(fù)診難，這些都是患者在就醫(yī)時(shí)時(shí)常“吐槽”的問題，華西醫(yī)院門診部創(chuàng)新實(shí)踐，攻克難點(diǎn)堵點(diǎn)，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。4月17日，華西醫(yī)院門診部舉辦第三屆創(chuàng)新案例大賽，17個(gè)創(chuàng)新案例同場(chǎng)競(jìng)技，同時(shí)也相互借鑒交流學(xué)習(xí)，共同提升患者就醫(yī)感受。

突破技術(shù)和服務(wù)難點(diǎn) 小切口體現(xiàn)大關(guān)懷

打著石膏杵著拐，患者親自到醫(yī)院辦理退費(fèi)手續(xù)，到了之后才被告知資料不全，還要來回跑幾個(gè)地方折騰。集中繳費(fèi)/檢查預(yù)約中心用一段小品幽默地展示了患者的“退費(fèi)焦慮”，如何借助云端退費(fèi)實(shí)現(xiàn)減法革命？在跨科協(xié)作上如何打破流程斷點(diǎn)？參賽團(tuán)隊(duì)作了詳細(xì)講解和展示，幽默的表達(dá)方式讓臺(tái)下響起陣陣掌聲，他們也得到了全場(chǎng)最高分。

“貴州一位患肝癌、前列腺癌雙重腫瘤的患者，病情非常復(fù)雜，當(dāng)?shù)蒯t(yī)院束手無策，患者又不具備轉(zhuǎn)院條件，向我們申請(qǐng)遠(yuǎn)程MDT。”罕見病中心的豐國文講述了一個(gè)真實(shí)的案例，他的分享《遠(yuǎn)程MDT“三聯(lián)動(dòng)”，云端會(huì)診“心行動(dòng)”》也得到了在場(chǎng)觀眾的共鳴。

兒童眼底門診通過前置年齡校驗(yàn)，防止超齡患者掛錯(cuò)號(hào)；利用智慧信息系統(tǒng)優(yōu)化復(fù)診流程，節(jié)省等待時(shí)間；重構(gòu)優(yōu)化掛號(hào)服務(wù)入口，讓患者掛號(hào)更加準(zhǔn)確，避免號(hào)源浪費(fèi)；構(gòu)建多模態(tài)AI應(yīng)答體系，快捷解答患者共性問題，每個(gè)創(chuàng)新案例都充滿暖心細(xì)節(jié)，體現(xiàn)了人性化服務(wù)。記者了解到，本次參賽案例圍繞門診技術(shù)和服務(wù)難點(diǎn)展開，涵蓋門診多院區(qū)運(yùn)行下同質(zhì)化管理、差異化發(fā)展，掛號(hào)服務(wù)入口集成優(yōu)化，集中繳費(fèi)/檢查預(yù)約云端退費(fèi)，多模態(tài)AI輔助預(yù)入院時(shí)間管理，智能采血等。用創(chuàng)新思維打破常規(guī)套路，用智能技術(shù)突破時(shí)空壁壘，讓單科就診-多科診療-檢查預(yù)約-診后隨訪在各院區(qū)間絲滑流動(dòng)，從實(shí)踐中落地多院區(qū)門診資源統(tǒng)籌。各團(tuán)隊(duì)通過PPT現(xiàn)場(chǎng)答辯，詳細(xì)闡釋案例的創(chuàng)新價(jià)值與實(shí)踐成效。

以案為鑒以賽為媒 提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)

特邀嘉賓中國安能三局成都分公司黨群工作部部長劉北川表示，本次大賽展現(xiàn)了醫(yī)院團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新能力和務(wù)實(shí)精神，尤其是在智慧醫(yī)療和人文關(guān)懷方面的探索令人印象深刻。希望醫(yī)院能夠繼續(xù)發(fā)揮創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)，將更多前沿技術(shù)應(yīng)用于醫(yī)療服務(wù)中，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的就醫(yī)體驗(yàn)。

門診部主任萬智介紹，創(chuàng)新案例大賽已經(jīng)連續(xù)舉辦了三屆，這項(xiàng)比賽以患者需求為導(dǎo)向，直擊服務(wù)流程堵點(diǎn)，以科技賦能服務(wù)，推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)智能化。同時(shí)也促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，凝聚跨部門創(chuàng)新合力。大賽主題是“團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)筑高原 創(chuàng)新奮進(jìn)建高峰”，這也是門診部一直以來秉承的理念，今后會(huì)繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升患者滿意度，為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

比賽還通過直播平臺(tái)與院內(nèi)其他醫(yī)護(hù)人員相互交流學(xué)習(xí)，以案為鑒，以賽為媒，促進(jìn)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新，激發(fā)全院職工創(chuàng)新潛能，為提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)注入新動(dòng)力。

成都日?qǐng)?bào)錦觀新聞 記者 杜文婷 胡瑰瑋 攝影 魏麟瀟 責(zé)任編輯 何齊鐵