一名兒童不慎摔傷，志愿者立即取出急救包中的碘伏和無菌紗布，小心翼翼地開展傷口清洗和包扎；看到腿腳不便的老年游客借用輪椅，志愿者主動上前，耐心講解操作注意事項，助力他們順利游園賞花……

連日來，牡丹區以“菏美·花都”志愿服務品牌為引領，通過系統部署、創新舉措、多元協同，實現牡丹節會服務“零距離”、保障“無盲區”、體驗“再升級”，為擦亮“牡丹之都、花樣菏澤”名片注入志愿暖流。

高位統籌，織密志愿服務“保障網”。為確保第34屆菏澤國際牡丹文化旅游節順利舉辦，牡丹區委社會工作部牽頭組織38家區直機關單位志愿服務隊協同建立“1+4+N”“菏美·花都”志愿服務工作體系。截至目前，已有1400余名志愿者分布在38個重點景區和路段，開展景區服務、秩序維護、民生保障等志愿服務活動。通過“專題培訓+實戰演練”模式，分層分類開展崗前培訓，確保志愿者熟悉文化導覽、應急處理等技能，實現服務專業化、標準化。創新“五聯”應急機制，聯合公安、消防等10部門建立“信息聯通、預案聯審、力量聯動、處置聯合、保障聯勤”工作模式，建成覆蓋全域的“15分鐘應急響應圈”。發動社區黨員、高校學生等社會力量參與，構建“專業隊伍+社會志愿”服務生態。通過媒體矩陣宣傳志愿服務故事，進一步營造“人人參與、共襄盛事”的濃厚氛圍。

精準發力，構建服務矩陣“新標桿”。在曹州牡丹園、中國牡丹園等11個核心景區，科學布設26個志愿服務工作站，動態調配志愿者力量，針對老人、兒童、殘障人士等重點群體，提供飲水、充電、納涼等“關愛套餐”，累計服務游客5000余人次。增設國花園、花家王國2個新站點，織密景區“暖心服務網”。整合市場監管、綜合執法、文旅等部門志愿者專業優勢，建立“巡查+執法”聯動機制，聚焦食品安全、占道經營、設施安全等隱患，清理占道經營100余起，化解糾紛20余起，實現景區“零重大投訴”。創新“定點值守+流動巡查”模式，在景區周邊設置16處免費停車場，日均疏導車輛超5000輛次；開展反詐宣傳、消防培訓等社區活動50余場，覆蓋群眾超5000人次。組建應急服務專班，成功處置醫療救助、失物招領等突發事件130余件，獲游客點贊“服務有溫度、保障有力度”。

創新賦能，激活志愿服務“強引擎”。建立“客流高峰預警—崗位動態調整”機制，實時調配志愿者至人流密集區域，確保服務無空當。創新“服務+發展”模式，在景區同步開展“牡丹智匯”人民建議征集活動，圍繞城市能級提升、產業融合創新等10項議題，向游客、商戶征集意見建議，進一步發揮牡丹節會引領作用，助推牡丹產業升級與城市能級提升。充分運用大數據分析游客需求，精準開展服務；依托網絡平臺發布停車、導覽等實時信息，減少游客等待時間30%以上，實現“指尖上的便捷”。

菏澤日報記者 胡德光