齊魯網·閃電新聞4月17日訊 “原本以為，來大廳辦事還是要靠著打字、寫字的方式與工作人員溝通，沒想到通過遠程手語翻譯，就能溝通。這樣的服務，讓我心里暖暖的。”近日，在威海經開區政務服務中心辦理業務的丁女士激動地用手語說。

近日，威海經開區行政審批服務局與威海市特殊教育學校舉行了“經心辦·愛心譯員”聘任儀式，聘請4名專業手語教師擔任政務服務愛心譯員，為辦事的聽障人士和窗口工作人員提供實時問答服務。

過去，聽障人士到政務服務大廳辦理業務時，由于溝通方式的局限，辦理一件簡單的業務往往需要耗時較長時間。而如今，像丁女士這樣快速地辦結業務，得益于經開區政務服務中心最新推出的一項全新服務——“政務e廳”遠程人工手語翻譯客服。為提供便捷的服務，經開區政務服務中心為聽障殘疾人士辦事配備了專用平板電腦，聽障人士只需“一鍵呼叫”，就可與愛心譯員進行線上視頻溝通。愛心譯員通過與群眾“面對面”交談，準確將咨詢問題和辦事需求向工作人員翻譯，并將工作人員的答復精準傳達，實現了雙向溝通的“零障礙”。

“我們與威海市特殊教育學校一直保持著長期合作的優良傳統，這次合作是我們優化服務環境、延伸增值化服務的重要嘗試，補齊了服務特殊群體的最后一塊短板，將使我們的無差別優質高效服務惠及到每一位群眾。”經開區政務服務中心負責人表示。

據了解，威海經開區政務服務中心近年來一直高度重視特殊群體服務工作，同步推進無障礙硬件設施建設與服務規范升級，構建了針對老弱病殘孕等特殊群體以及軍人的無障礙服務體系。在硬件設施建設方面，在大廳出入口設置了規范化無障礙通道，并配備愛心輪椅，為行動不便的群眾提供出行輔助。在各樓層均增設低位服務臺，配備老花鏡、放大鏡等輔助器具，充分考慮特殊群體的辦事需求。在服務模式創新方面，開通了殘疾人士服務“一件事”綠色通道，簡化辦事流程，提高辦理效率，并組建專業的幫辦代辦隊伍，針對出行困難的群體，實行上門辦、電話辦、代理辦、網上辦等幫代辦服務，確保每位群眾都能享受便捷、暖心的政務服務。

下一步，威海經開區政務服務中心將會繼續秉持著“凡（煩）事我來辦、一切經心辦”的政務服務理念，不斷探索更多服務特殊群體的創新模式，構建起泛在可及、智慧便捷、公平普惠的“經心辦”政務服務體系。

閃電新聞記者 蔡雪玉 鞠桐 報道