在重慶市公安局江北區分局石馬河派出所，有位被居民親切稱為“霞姐”的社區民警——陳霞。38歲的她深耕文聚苑社區13年，從厚厚的手寫登記本到智能化的“實有人口管理助手”，這位善于向科技“借力”的社區女民警用創新思維破解社區治理難題，憑借獨創的“索引入戶”和“警網融合”工作法，在重慶市社區民警技能比武決賽獲獎選手中獨樹一幟。

“小系統”解決大難題：一張索引紙的智慧革新

“霞姐，這索引太方便了！”新入職的網格員小李拿著兩張A4紙興奮地說。紙上清晰列著房屋和住戶信息——這是社區民警陳霞借助同事研發的“房屋管理系統”自動生成的入戶索引，使信息采集效率大幅提升。

陳霞向同事介紹“房屋管理系統”

文聚苑社區有24棟高樓、近萬居民，以往陳霞得背著厚重的登記冊逐戶敲門，手工錄入再回所里轉成電子數據，費時費力。為提升效率，她和同事依托公安警務平臺，開發了“房屋管理系統”。入戶人員不需重復登記，只需與住戶核對更新索引信息即可。

“從頂樓往下走，索引順序和電梯動線完全一致。常住人口、租戶均有標注，一目了然。”陳霞介紹說，去年升級為“實有人口管理助手”后，還能自動統計人員結構。這個最初只為便攜的“小聰明”，如今已在全區推廣，信息采集準確率提升至90%，真正用“小系統”解決了基層治理的“大難題”。

沒有攝像頭的“天眼”：“數據活地圖”的精準守護

2024年5月，居民吳先生搬家時將價值3000元的紅酒遺忘在樓下，返回尋找時已不翼而飛。陳霞接警后，向小區保安了解到：“好像是穿藏青條紋衫的微胖老頭。”

通過走訪，陳霞收集到外來人口、幫子女帶小孩等信息，通過與“一標三實”系統里登記的人口信息進行比對，迅速推斷出目標人員。10分鐘后，她在3棟順利找到誤拿紅酒的鄰居。原來這位老人熱心環保有回收閑置物品的習慣，看到紙箱以為是廢棄物。

“霞姐比監控還厲害！”居民吳先生的贊嘆，源于陳霞13年積累的“人臉數據庫”。在重慶市公安局治安總隊推進的“一標三實”基礎信息采集工作中，她將冷數據轉化為暖服務，既快速鎖定誤拿紅酒的鄰居，又精準判斷獨居老人異常情況。

陳霞與網格員一起走訪轄區獨居老人

這樣的故事在文聚苑不斷上演：烤鴨店員工錯遞的零錢盒，她通過顧客下單時間鎖定樓棟；有次處理涉外事務，她甚至準確回憶起澳大利亞籍居民Dean八年前辦理境外人員臨住登記時留下的電子郵箱。

周二茶敘：警民共治的“茶香方案”

每周二下午，警務室總飄著茶香。陳霞和4名網格員圍坐在一起，分享各自筆記本上記錄的社區民生百態：“7棟新租客養大型犬”“幼兒園門口亂停車群眾意見大”......

陳霞與網格員到企業開展反詐宣傳

“剛開始居民連門都不開，現在都喊我‘付姐’。”網格員付宗瓊分享著轉變。這種親密關系源自陳霞獨創的“1+1”帶教法：新網格員入職首月，她必陪同走訪；每棟樓物色2-3名“熱心群眾”；建立“紅黃藍”三色預警機制，將網格員自行維護更新的3000余條數據分類處置。

“機制是骨架，情感是血肉，只有協同共情，才能真正實現警網融合，促進群防群治工作良性循環。”陳霞說，她與網格員一起入戶調解矛盾糾紛、一起推廣“反詐衛士”，不僅建立了深厚情誼，也把基層治理工作開展得有聲有色，讓社區電詐發案直降70%。

“跨國錦旗”背后的“超綱服務”

“感謝中國警察！”今年初，澳大利亞夫婦Dean和郭女士送來中英雙語的錦旗。原來郭母在澳期間養老金認證遇阻，陳霞跨越時差遠程協助；后來辦理長護險，又主動聯系網格員出具證明。

陳霞在院壩會上為社區居民講解防詐知識

類似的“超綱服務”在陳霞工作中不勝枚舉：幫創業青年整理消防審批材料，為殘障人士定制“無障礙辦事指南”，為社區獨居老人查看用藥劑量。她說：“數據是冷的，但用它服務人的心必須是熱的。”

深夜的值班室，陳霞仍在更新系統數據。窗外南橋寺的燈火與電腦屏幕交相輝映，那些跳動的數據方格，正編織成守護萬家燈火的智慧之網。

后記 | 數據網格里的人情溫度

陳霞的電腦屏幕上是精準的數據網格，手機里存著鮮活的畫面：核對藥量的老人、舉反詐單的黨員、送感冒藥的居民......科技與溫情在這里交織。

她既想辦法借用“房屋管理系統”解決入戶采集信息效率低下問題，又靠“人臉數據庫”快速破案，蹲身為視障老人標注藥盒：“您放心找我這個‘黃醫生’啊！”玩笑的背后，是數據無法量化的牽掛。97歲老黨員專程來電說“就想看看你”，十年信任由科技與真心共同澆灌。

那間堆滿雜物廢品的三居室，系統顯示“無異常”，陳霞卻發現了睡在桌底的老人——數據需要腳步驗證，而老人只認“霞姐說的在理”。

指尖滑動，陳霞微信朋友圈里一個個溫暖人心的小故事讓人動容。科技是治理的“提效器”，真心是叩門的“金鑰匙”。在數字化時代，陳霞證明：智能與溫情從來不是單選題。當數據有了溫度，當服務插上科技的翅膀，“社區平安管家”才能既有效率，更得人心。