近期，一起消費(fèi)者購(gòu)車(chē)投訴事件引發(fā)廣泛關(guān)注，焦點(diǎn)集中在河南省鄭州市管城回族區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局（以下簡(jiǎn)稱(chēng) “管城區(qū)市監(jiān)局”）的處理過(guò)程和效率上。事件起于消費(fèi)者宋先生在河南思皓汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司（江淮汽車(chē)）的購(gòu)車(chē)遭遇，隨后向管城區(qū)市監(jiān)局投訴，卻在處理過(guò)程中遭遇諸多波折。

購(gòu)車(chē)經(jīng)歷：承諾未兌現(xiàn)，車(chē)輛問(wèn)題重重

2023 年 11 月，河南思皓汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司宣稱(chēng)推出 “正規(guī) 4S 店，1688 購(gòu)車(chē)季、0 元購(gòu)兩種模式”，并表示消費(fèi)者僅需提供身份證、繳納 2000 元，無(wú)需到店即可辦理購(gòu)車(chē)手續(xù)?；谶@些宣傳，宋先生購(gòu)買(mǎi)了兩輛混動(dòng)汽車(chē)，一輛黑色，一輛白色。發(fā)票顯示兩車(chē)價(jià)格均為 19.65 萬(wàn)元，實(shí)際購(gòu)買(mǎi)價(jià)格為 16.75 萬(wàn)元，然而車(chē)輛被改裝并加裝了多個(gè) GPS。更為嚴(yán)重的是，購(gòu)車(chē)后宋先生遲遲未收到車(chē)輛。

直到 2024 年 4 月，宋先生歷經(jīng)周折，分別在湖北武漢和鄭州市區(qū)找回車(chē)輛。但此時(shí)，黑色車(chē)輛已行駛 2 萬(wàn)多公里，且在湖北、北京、江西多地存在違章；白色車(chē)輛也已行駛 2 千多公里，并在 2024 年 10 月交保險(xiǎn)時(shí)被發(fā)現(xiàn)曾在鄭州市發(fā)生交通事故。如此遭遇，讓宋先生深感權(quán)益受損，遂向管城回族區(qū)市監(jiān)局投訴。

首次投訴：超期回復(fù)，調(diào)解倉(cāng)促

2024 年 6 月 6 日，宋先生向管城區(qū)市監(jiān)局提出投訴。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，市監(jiān)局應(yīng)在 60 日內(nèi)處理并回復(fù)。但直至期限屆滿(mǎn)，宋先生未收到任何消息。經(jīng)多次追問(wèn)，管城區(qū)市監(jiān)局于 2024 年 8 月 7 日通過(guò)短信告知正在處理，8 月 9 日再次短信回復(fù)稱(chēng)雙方未達(dá)成調(diào)解協(xié)議，依據(jù)相關(guān)規(guī)定終止調(diào)解，建議宋先生通過(guò)司法途徑解決。這一超期回復(fù)的處理方式，引發(fā)宋先生對(duì)市監(jiān)局工作效率的質(zhì)疑。

2024 年 9 月 10 日，宋先生向管城區(qū)市監(jiān)局紀(jì)委舉報(bào)十八里河市監(jiān)所涉嫌瀆職，并提交書(shū)面舉報(bào)材料。然而，截至 2025 年 4 月 16 日，市監(jiān)局紀(jì)委仍未給出回復(fù)，進(jìn)一步加劇了宋先生的不滿(mǎn)。

再次投訴：職責(zé)混淆，越權(quán)回復(fù)

2024 年 12 月，宋先生再次投訴河南思皓汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司銷(xiāo)售車(chē)輛時(shí)未取得供應(yīng)商授權(quán)的問(wèn)題。2025 年 1 月 7 日，管城區(qū)市監(jiān)局回復(fù)稱(chēng)該公司銷(xiāo)售行為違反相關(guān)規(guī)定，應(yīng)由縣級(jí)以上地方商務(wù)主管部門(mén)處理，且該公司已于 2024 年 1 月 1 日取得授權(quán)。但汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)主管部門(mén)應(yīng)為管城回族區(qū)商務(wù)局，管城區(qū)市監(jiān)局的這一越權(quán)回復(fù)，涉嫌程序違法，引發(fā)爭(zhēng)議。

新證據(jù)下：回復(fù)未變，認(rèn)定遭質(zhì)疑

2025 年 3 月 5 日，管城回族區(qū)商務(wù)局將河南思皓汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司 2023 年銷(xiāo)售江淮汽車(chē)是否取得供應(yīng)商授權(quán)資質(zhì)的問(wèn)題，以《關(guān)于移送案件線(xiàn)索的函》移交管城區(qū)市監(jiān)局。3 月 19 日，市監(jiān)局回復(fù)宋先生，稱(chēng)該公司 2023 年銷(xiāo)售時(shí)未取得授權(quán)情況屬實(shí)，但已在投訴舉報(bào)前改正，且宋先生此前已投訴，市監(jiān)局已作出不予立案決定，不再重復(fù)處理。

然而，在新證據(jù)出現(xiàn)后，宋先生再次投訴。4 月 10 日，市監(jiān)局回復(fù)內(nèi)容與之前基本一致，認(rèn)定不構(gòu)成消費(fèi)欺詐，拒絕重新處理。面對(duì)新證據(jù)，市監(jiān)局未給出新的認(rèn)定和回復(fù)，這一做法引發(fā)消費(fèi)者對(duì)其認(rèn)定合理性的強(qiáng)烈質(zhì)疑。

法律依據(jù)與公眾期待

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，若銷(xiāo)售者存在故意隱瞞真實(shí)情況或提供虛假信息，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損，消費(fèi)者有權(quán)要求三倍賠償。在消費(fèi)欺詐的認(rèn)定上，雖《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》未明確構(gòu)成要件，但依據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定，欺詐行為需與消費(fèi)者的錯(cuò)誤意思表示存在因果關(guān)系。

管城區(qū)市監(jiān)局在此次投訴處理過(guò)程中，超期回復(fù)、程序違法以及面對(duì)新證據(jù)未重新審查等問(wèn)題，引發(fā)公眾對(duì)其履職情況的關(guān)注。公眾期待相關(guān)部門(mén)能夠重視此類(lèi)問(wèn)題，嚴(yán)格依法依規(guī)處理消費(fèi)者投訴，維護(hù)市場(chǎng)秩序和消費(fèi)者權(quán)益。紀(jì)檢部門(mén)已收到相關(guān)反映，事件后續(xù)進(jìn)展。

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