齊魯晚報·齊魯壹點評論員 王學鈞

問政節目還在直播，執法人員已到場查處。

近日，江蘇省市場監督管理局主要領導帶隊走進《政風熱線·我來幫你問廳長》全媒體直播節目。節目曝光了蘇州某絲綢展覽館以“百分百桑蠶絲”為噱頭忽悠游客購買四件套床品一事。直播還在進行中，當地市場監管部門執法人員就已到達現場，要求立即整改并立案查處。

市場監管部門反應夠迅速，行動夠給力，值得點贊。對苦于維權的當事消費者而言，這堪稱一次驚喜。但是，如果因此就把這次行動視為一項值得宣揚的“政績”，那恐怕就看走眼了。

此前，當事消費者一直維權無門。涉事商家宣稱自家賣的床品是“百分百桑蠶絲”，其實根本不是這么回事。面料中只有經線是桑蠶絲，緯線則是一種人造纖維——粘纖。為了蒙蔽消費者，商家在面料成分標簽上玩起了文字障眼法——把標簽藏于不易發現的內襯折痕處，把“經線100%桑蠶絲”作為視覺焦點標在正面，把“緯線100%粘纖”用極小的字號標在背面。如果不是特別仔細，消費者很難找到面料成分標簽，就算找到了，也很難注意到標簽背面的信息。

這樣一來，消費者就很容易被商家的話術所誤導，認為在售床品真的是“百分百桑蠶絲”。涉事商家如此處心積慮地搞虛假宣傳，忽悠消費者，已涉嫌違法，必須嚴加懲處。豈料，當消費者發現問題前往投訴時，當地市場監管部門竟以“證據難固定”為由不予處理，在長達一年的時間里對涉事商家的虛假宣傳聽之任之。如果沒有這次直播問政，這種局面恐怕還會持續下去。

在媒體聚光燈亮起的瞬間，原本“困難重重”的取證工作突然變得易如反掌，執法人員甚至能在節目直播過程中完成從接報到查處的全套流程。有媒體監督就雷厲風行，無媒體監督就無精打采，這種戲劇性的轉變似曾相識，耐人尋味。

這種媒體驅動的執法行為折射出相關部門日常工作的缺失。面對當事消費者的投訴，如果當地市場監管部門能第一時間動真格的，就不會像現在這樣被拽到直播鏡頭前“現眼”了。媒體曝光一起就查處一起，這種依賴媒體曝光的治理模式不僅無法形成長效震懾，還會催生違法者的僥幸心理。

從這個角度看，蘇州這場看似雷厲風行的執法行動不應是宣揚“政績”的一份素材，而應是改進日常監管工作的一個契機。當相關部門不再像現在這樣受媒體“影響”時，涉事商家的顧客們就不用像當事消費者這樣苦苦維權了。