上海
“原以為要跑斷腿的煩心事，沒想到動動手指就解決了！謹以此信特向貴有關單位表達最誠摯的感謝！”近日，長寧區人民政府、長寧區司法局連續收到一名群眾熱情洋溢的感謝信。市民李某用文字記錄下這段特別的維權經歷——當他使用“上海復議”小程序上一鍵直達的申請通道申請復議時，這場關乎百姓權益的“云端正義”已然啟動。
市民李某與某在線旅游平臺因服務產品價格產生爭議，向長寧區市場監管局進行投訴舉報，未果后依法向長寧區人民政府申請行政復議。復議機關踐行“復議為民”宗旨，通過三項舉措實現爭議實質性化解：一是暢通受理渠道，依法快速立案，將法定審查時限壓縮至最短；二是全面調取平臺交易數據，協同監管部門執法人員開展調查約談，精準鎖定“價格認定標準”核心爭議；三是深入推進“調解優先”機制，引入專業調解力量開展多輪協商，通過視頻調解等方式實現全流程線上辦理。本案自受理至辦結僅用時30天，群眾“零跑腿”且“百分百滿意”，既維護了消費者合法權益，又規范了平臺經營行為，彰顯了行政復議在化解行政爭議中的主渠道作用。
一字一句皆民心，一枝一葉總關情。李某的案例，是長寧區在深化行政復議體制改革、貫徹落實新修訂的《行政復議法》后，充分發揮行政復議公正高效、便民為民的一個縮影。據統計，今年1-3月，長寧區行政復議收案數已近800件，復議機構通過建立健全源頭預防、信息預判、調解銜接等各項機制，積極整合各方資源，加強行政復議與人民調解、行政調解、司法調解等多元聯調，在復議審理過程中積極化解矛盾、平衡各方利益，打造出復調對接的長寧工作品牌。目前，長寧區復議案件的綜合化解率已超過60%。
下一步，長寧區將繼續堅持以人民為中心的工作理念，錨定行政爭議實質性化解核心目標，創新推進新時代“楓橋經驗”與行政復議深度融合，積極回應人民群眾對行政復議的新需求、新期待，努力讓人民群眾在每一起行政復議案件審理中感受到公平正義。
來 源｜行政復議局
編 輯｜吳楚安
校 核｜沈曉冬
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