南都訊 記者李潔瓊 3月20日，珠海市金灣區(qū)紅旗鎮(zhèn)在茶館召開政企見面會(huì)，沒想到，持續(xù)3.5小時(shí)的座談變成了企業(yè)的“吐槽大會(huì)”。“吐槽”后地方政府有何作為？4月17日，南都記者獲悉，紅旗鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導(dǎo)不躲不避、坦誠(chéng)回應(yīng)，并現(xiàn)場(chǎng)辦公給出解決方案，部分問題在次日就得到了解決。

“吐槽大會(huì)”上，寶誠(chéng)公司負(fù)責(zé)人直言，“每逢雨季廠區(qū)大門處排水系統(tǒng)堵塞頻發(fā)，加上施工遺留的雨污管網(wǎng)混流問題，導(dǎo)致季節(jié)性污水四溢，環(huán)評(píng)受阻”。

紅旗鎮(zhèn)組織人員到寶誠(chéng)公司現(xiàn)場(chǎng)辦公。受訪者供圖

讓他意外的是，次日一早，紅旗鎮(zhèn)即組織拆除因金灣區(qū)城鎮(zhèn)污水提質(zhì)增效項(xiàng)目臨時(shí)使用的氣囊，管網(wǎng)淤堵導(dǎo)致雨水井倒灌問題得以解決。他感嘆，“沒想到我提的意見這么快就落實(shí)了！”這種“現(xiàn)場(chǎng)接單、即刻響應(yīng)”的高效服務(wù)，成為紅旗鎮(zhèn)刀刃向內(nèi)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的生動(dòng)寫照。

作為改革破冰之舉，此次“吐槽大會(huì)”打破傳統(tǒng)政企對(duì)話模式。用地審批滯后等25項(xiàng)訴求直擊痛點(diǎn)，涉及跨部門協(xié)作、上級(jí)事權(quán)支持的難題被精準(zhǔn)鎖定，成為改革突破口。

為系統(tǒng)性破解企業(yè)訴求痛點(diǎn)，紅旗鎮(zhèn)創(chuàng)新構(gòu)建“分級(jí)響應(yīng)+長(zhǎng)效溝通”機(jī)制。通過建立三級(jí)問題處理體系實(shí)施精準(zhǔn)施策：簡(jiǎn)單問題由責(zé)任部門24小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)處置，如寶誠(chéng)公司排水管網(wǎng)問題；復(fù)雜事項(xiàng)由分管領(lǐng)導(dǎo)限期形成解決方案，如會(huì)上提議的轄區(qū)閑置廠房信息共享平臺(tái)建設(shè)，有關(guān)部門于會(huì)后一周內(nèi)完成方案編制，目前相關(guān)工作已轉(zhuǎn)入推進(jìn)流程；歷史遺留問題由鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子掛牌督辦，如創(chuàng)鋒、泓泰項(xiàng)目用地出讓問題因涉及區(qū)鎮(zhèn)多部門協(xié)商導(dǎo)致積壓，現(xiàn)均已掛網(wǎng)公示。

同時(shí)，將“吐槽大會(huì)”升級(jí)為標(biāo)準(zhǔn)化政企溝通平臺(tái)，實(shí)行“三同步”閉環(huán)管理：同步收集訴求，每周反饋進(jìn)展；同步攻堅(jiān)難題，針對(duì)雅工電子跨境資質(zhì)認(rèn)證啟動(dòng)三部門聯(lián)席協(xié)商，艾肯公司廠房租賃訴求通過線上會(huì)議協(xié)商合作事宜；同步拓展服務(wù)，針對(duì)招工難共性訴求，人社部門通過“金灣人才”公眾號(hào)發(fā)布560個(gè)崗位信息，組織15家企業(yè)參與公益招聘會(huì)，并同步推進(jìn)省級(jí)崗位征集工作。

茶館里舉行的“吐槽大會(huì)”。受訪者供圖

在高效運(yùn)轉(zhuǎn)的問題處置機(jī)制推動(dòng)下，首屆“吐槽大會(huì)”責(zé)任部門認(rèn)領(lǐng)事項(xiàng)已全面建立動(dòng)態(tài)跟蹤臺(tái)賬，未辦結(jié)事項(xiàng)均通過政企聯(lián)絡(luò)群定期通報(bào)階段性進(jìn)展，確保每項(xiàng)訴求“有跟蹤、有反饋、有結(jié)果”。與此同時(shí)，鎮(zhèn)屬各部門依托常態(tài)化服務(wù)機(jī)制，年內(nèi)累計(jì)解決企業(yè)用工、審批流程、配套保障等日常問題40余項(xiàng)，形成專項(xiàng)攻堅(jiān)與常態(tài)服務(wù)雙軌并行的治理格局。

“企業(yè)直言不諱的‘吐槽’，正是政府改進(jìn)服務(wù)的‘指南針’。”紅旗鎮(zhèn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將常態(tài)化開展“吐槽大會(huì)”，著力構(gòu)建政策精準(zhǔn)推送、服務(wù)主動(dòng)上門的營(yíng)商新生態(tài)，全力打造從“企業(yè)追著政策跑”到“政策護(hù)航企業(yè)跑”的紅旗樣本。