聚力建支點(diǎn)

巾幗勇爭(zhēng)先

致敬“她”力量

聚力建支點(diǎn)，巾幗勇爭(zhēng)先。在荊楚大地，新時(shí)代女性的奮斗身影處處閃耀。她們認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記考察湖北重要講話精神，緊扣全省 “新春第一會(huì)” 部署要求，在各行業(yè)各領(lǐng)域主動(dòng)作為、勇挑重?fù)?dān)，崗位建功、爭(zhēng)創(chuàng)一流，爭(zhēng)當(dāng)時(shí)代的書寫人、追夢(mèng)的奮斗者，向支點(diǎn)建設(shè)聚焦發(fā)力。她們是時(shí)代的引領(lǐng)者，是我們前行路上永遠(yuǎn)的光！

即日起，湖北省婦聯(lián)聯(lián)合荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）開設(shè)“聚力建支點(diǎn) 巾幗勇爭(zhēng)先丨致敬‘她’力量”專欄，深度挖掘她們的奮斗故事與感人事跡。讓我們一同走進(jìn)她們的世界，領(lǐng)略巾幗風(fēng)采，汲取奮進(jìn)力量，為湖北加快建成中部地區(qū)崛起重要戰(zhàn)略支點(diǎn)貢獻(xiàn)巾幗智慧與力量！

讓我們向這些了不起的“她”致敬！

黃石市大冶市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局

用“心”打造服務(wù)秘籍

黃石市大冶市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局深度挖掘自身服務(wù)優(yōu)勢(shì)和創(chuàng)新特色，積極調(diào)動(dòng)“人”的力量，特別是持續(xù)放大女性“政務(wù)人”細(xì)膩、周全、溫和等特有優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持“人民至上”這一根本宗旨，從細(xì)微處用“心”鍛造政務(wù)服務(wù)秘籍，為大冶市一流政務(wù)服務(wù)凝聚了一股強(qiáng)大“她”力量。

01

以柔克難：滿意窗口 滿“溢”貼心解答

窗口服務(wù)，是政務(wù)服務(wù)面向群眾的直接關(guān)聯(lián)點(diǎn)，也是困擾群眾難點(diǎn)、堵點(diǎn)的集中接觸點(diǎn)。大冶市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局緊盯優(yōu)化窗口服務(wù)這一精準(zhǔn)著力點(diǎn)，疊加女性“政務(wù)人”的“柔性”特征，讓窗口成為解決群眾困難和問(wèn)題的終結(jié)點(diǎn)，成為群眾辦事時(shí)信賴的可靠點(diǎn)。

“不說(shuō)不能辦、只說(shuō)怎么辦，這是我的服務(wù)信條。”在大冶市政務(wù)服務(wù)中心市場(chǎng)監(jiān)管窗口工作人員陳芳的服務(wù)“規(guī)則”里：難題，從來(lái)都是要詳盡解答到位的。在崗16年來(lái)，陳芳憑借著和辦事群眾、關(guān)聯(lián)單位的一場(chǎng)場(chǎng)有效果、有溫度的溝通，讓一個(gè)個(gè)困難問(wèn)題迎刃而解。股權(quán)轉(zhuǎn)讓糾紛、住所登記、經(jīng)營(yíng)權(quán)繼承……只要是涉及商事登記的問(wèn)題，陳芳總能給辦事群眾滿意的解答。

服務(wù)耐心、細(xì)心，換來(lái)的是辦事群眾放心、安心，這是大冶市大箕鋪鎮(zhèn)黨群服務(wù)中心窗口工作人員柯瑞芳的真實(shí)服務(wù)寫照。在細(xì)致解答辦事群眾疑難的基礎(chǔ)上，柯瑞芳總會(huì)加上一道“服務(wù)程序”：困難群眾辦理異地轉(zhuǎn)診，她會(huì)幫忙申請(qǐng)民政救助、低保等；灣組群眾在窗口咨詢，她會(huì)和灣組聯(lián)系，縮小服務(wù)半徑……“能為群眾辦妥事情，感覺非常有成就感。”柯瑞芳說(shuō)。

依托獨(dú)具特色的“黨建引領(lǐng)·陽(yáng)光政務(wù)”黨建品牌，大冶市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局常態(tài)化在市、鎮(zhèn)兩級(jí)政務(wù)大廳窗口開展“巾幗示范崗”、季度“服務(wù)明星”、“文明窗口”等評(píng)選活動(dòng)，舉辦服務(wù)明星宣講活動(dòng)，一批女性典型代表涌現(xiàn)出來(lái)，帶動(dòng)窗口乃至整個(gè)大廳形成專業(yè)、文明、高效、暖心的辦事氛圍。2024年，女性員工憑借高度的敬業(yè)精神和專業(yè)素養(yǎng)，年完成辦件量180余萬(wàn)件，群眾滿意度和獲得感持續(xù)提升。

02

綿掌化難：上心服務(wù) 上“新”溫暖體驗(yàn)

在窗口之外，圍繞群眾個(gè)性化、多樣性的需求，大冶市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局持續(xù)練就“繡花”功夫，依托“民情通”統(tǒng)一訴求平臺(tái)、“政務(wù)服務(wù)+志愿服務(wù)”創(chuàng)新模式、政務(wù)服務(wù)“五進(jìn)”活動(dòng)等，在“一進(jìn)一出”兩個(gè)維度持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，高標(biāo)準(zhǔn)、近距離滿足群眾辦事需求。

“您好，這里是大冶市‘民情通’熱線，請(qǐng)問(wèn)有什么能幫助您？”在大冶市“民情通”統(tǒng)一訴求平臺(tái)熱線大廳，由16名女性組成的話務(wù)團(tuán)隊(duì)一年365天無(wú)休接聽群眾訴求，并按照多渠道受理、統(tǒng)一平臺(tái)處辦、多部門協(xié)同、有呼必應(yīng)的總體要求運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)群眾任意渠道反饋、平臺(tái)即接即辦。話務(wù)員們專業(yè)、細(xì)致、貼心的解答，讓眾多撥打熱線的群眾印象深刻。如今，“有事呼熱線”成為大冶市民解難紓困的習(xí)慣性選擇。

熱線解答群眾訴求是收集群眾問(wèn)題進(jìn)來(lái)集中服務(wù)，而依托“政務(wù)服務(wù)幫幫團(tuán)”開展的幫代辦、上門辦、預(yù)約辦，則是將定制好的政務(wù)服務(wù)打包，送到群眾身邊。

“只要群眾提出需求，無(wú)論有多困難，我們都必須上門。”這是大冶市東風(fēng)路黨群服務(wù)中心負(fù)責(zé)人陳麗群對(duì)自己和全體東風(fēng)路黨群服務(wù)中心工作人員的要求，也是對(duì)群眾的深情承諾。為盲人個(gè)體工商戶送營(yíng)業(yè)執(zhí)照、上門幫商戶進(jìn)行食品經(jīng)營(yíng)許可證認(rèn)證、上門辦理身份證、上門為老人做養(yǎng)老金資格認(rèn)證……在東風(fēng)路黨群服務(wù)中心，這樣的上門服務(wù)已經(jīng)成為“常態(tài)”。

“政務(wù)服務(wù)進(jìn)商街、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)村”等活動(dòng)，通過(guò)打造“移動(dòng)的政務(wù)服務(wù)大廳”，以女性“政務(wù)人”為代表的“政務(wù)幫幫團(tuán)”上門“找問(wèn)題”，并將解答方案和優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到群眾身邊。截至目前，政務(wù)服務(wù)進(jìn)社區(qū)進(jìn)村志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)累計(jì)已經(jīng)超過(guò)200小時(shí)。

03

新拳破難：屢見實(shí)招 屢促降本增效

習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，“營(yíng)商環(huán)境只有更好，沒(méi)有最好”。這就要求各級(jí)政府部門不斷突破，以發(fā)展的眼光和持續(xù)創(chuàng)新的舉措，來(lái)匹配群眾不斷變化、不斷升級(jí)的需求。在改革創(chuàng)新上，以女性“政務(wù)人”為代表的大冶市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局政務(wù)團(tuán)隊(duì)持續(xù)圍繞“降本增效”目標(biāo)，不斷豐富服務(wù)內(nèi)核，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措。

“大家有什么關(guān)于社保的疑問(wèn)，都可以打在公屏上，我們的工作人員會(huì)為大家詳細(xì)解答。”在每周三、周五的大冶“冶好辦”線上直播間里，女性“政務(wù)人”們紛紛化身政務(wù)“主播”，實(shí)時(shí)為“網(wǎng)友”們解答政務(wù)服務(wù)相關(guān)疑問(wèn)。自2024年11月份開播以來(lái)，“冶好辦”線上直播間聚焦企業(yè)和群眾關(guān)心的話題，成功舉辦醫(yī)保、社保等領(lǐng)域29場(chǎng)直播，共解答（解決）企業(yè)和群眾關(guān)切問(wèn)題1萬(wàn)余個(gè)。

在大冶市政務(wù)服務(wù)大廳二樓新成立的企業(yè)服務(wù)中心，數(shù)十個(gè)窗口的女性工作人員一字排開，精準(zhǔn)對(duì)接企業(yè)的難題。1個(gè)服務(wù)總臺(tái)統(tǒng)籌，1個(gè)網(wǎng)服平臺(tái)集成辦理，推出N個(gè)專項(xiàng)增值服務(wù)（目前設(shè)有金融服務(wù)、法治服務(wù)、人才服務(wù)、科創(chuàng)服務(wù)、公共資源交易服務(wù)、開放服務(wù)和政策服務(wù)7個(gè)增值服務(wù)室），實(shí)現(xiàn)涉企服務(wù)從“多頭分散、單一便捷”到“一站集成、綜合賦能”的轉(zhuǎn)變。黃石市大冶市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，全力打造“黨建引領(lǐng)·陽(yáng)光政務(wù)”黨建品牌，努力推動(dòng)政務(wù)服務(wù)效能提升，大力提升辦事群眾獲得感和滿意度。

面對(duì)未來(lái)，這支凝聚了“她”力量的全國(guó)三八紅旗集體表示，將在各條戰(zhàn)線和各個(gè)場(chǎng)景持續(xù)修煉服務(wù)秘籍，用“一招一式”打出便民利企實(shí)心拳、打出一流營(yíng)商環(huán)境組合拳！

THE END

本文來(lái)源：湖北省婦聯(lián)宣傳部

本文屬于政務(wù)公益宣傳，對(duì)于文字或者圖片有異議的，請(qǐng)聯(lián)系刪除！

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