大象新聞記者 張定有 通訊員 姚金娟/文圖

為進一步提升政務服務效能，打造優質高效的辦事環境，南陽市宛城區金華鎮多管齊下，通過拓寬評價渠道、強化評價引導、深入分析研判評價數據等舉措，將 “好差評”工作打造成改進窗口工作作風、提升工作人員業務素養和服務質量的有力抓手，以評促改、以評促優，切實為企業和群眾提供更加便捷、高效的辦事體驗。

在評價渠道方面，金華鎮創新求變，力求靈活多樣，確保辦事群眾“人人可評”。鎮里積極推廣線上評價方式，辦事群眾只需掃描“好差評”“碼上監督”等專屬二維碼，即可對服務進行評價并反映問題。同時，在政務服務大廳設置意見簿和意見箱，為那些不熟悉線上操作的群眾提供了傳統的評價途徑。此外，為了及時解決群眾遇到的難題，行政審批服務中心專門設立了“辦不成事”反映窗口，將矛盾化解在基層一線，有效提升了群眾的滿意度。

在評價范圍上，金華鎮實現了“全面覆蓋”，真正做到辦理事項“事事可評”。一方面，不斷完善政務服務 “好差評” 體系，將所有政務服務事項全部納入評價范疇。另一方面，服務渠道也實現了線上線下全覆蓋，不僅包括線下實體窗口，還涵蓋了線上 “宛城區政務服務網” 等平臺。同時，服務層級的覆蓋范圍也進一步擴大，金華鎮及下轄24個行政村的所有政務服務窗口均被納入 “好差評” 評價對象，確保了評價的全面性和公正性。

在落實整改環節，金華鎮做到“不折不扣”，保證群眾評價 “件件有效”。鎮里建立了完善的 “好差評”工作機制，實行 “評價 — 分析 — 反饋 — 整改 — 回訪” 的閉環管理模式。對于收到的 “差評” 及投訴問題，安排專人進行深入調查處理，督促相關部門及時整改，并建立詳細的群眾問題反映臺賬。在整改完成后，工作人員還會對群眾進行回訪，了解他們對整改結果的滿意度。通過這種方式，及時發現并解決日常服務中存在的盲點、堵點和痛點，精準施策，用 “好差評” 推動政務服務向 “零差評” 邁進。據統計，2025 年至今，金華鎮累計收到企業和群眾評價 851 條，好評率達到 100%。

政務服務永遠在路上，沒有最好，只有更好。金華鎮將繼續發揮 “好差評” 制度的正向激勵作用，將 “好差評” 監督轉化為政務服務提質增效的強大動力，不斷提升政務服務水平，增強辦事企業和群眾的獲得感和滿意度，為全鎮優化營商環境工作注入新的活力，推動各項工作再上新臺階。

【編審：趙勇生】