“您好，我是您的商事登記導辦員小助，請問有什么可以幫您？”在濰坊，企業群眾撥打商事登記咨詢電話時，常能聽到這樣親切的語音應答。近日，濰坊市行政審批服務局聯合濱海區創新推出“經營主體登記智能化咨詢導辦服務”，通過引入AI機器人“辦小助”，實現咨詢導辦24小時“不打烊”，讓企業群眾辦事像“網購”一樣方便。

“機器人+人工”無縫銜接，咨詢效率提升50%

過去，商事登記窗口咨詢電話常因業務繁忙“占線難通”，企業群眾排隊等待時間長。如今，只需一個電話或點擊小程序，AI機器人便能秒級響應，精準解答法律法規、申報流程等高頻問題。若遇到個性化難題，系統還能“無感切換”至人工客服，確保服務不斷檔。據統計，服務上線以來已接聽咨詢電話7500余個，其中機器人自主解答2300余個，平均每次咨詢節省120秒，效率提升超50%。

“以前打電話咨詢得反復等，現在機器人解答快，還能實時查排隊進度，省時又省心！”剛辦完企業變更手續的王女士感慨道。系統還提供智能視頻導辦功能，通過動畫演示申報步驟，讓復雜流程一目了然，目前已累計播放導辦視頻200余次。

“知識智庫+深度學習”，服務精準到“每個需求”

為了讓解答更專業、更貼心，濰坊市搭建了商事登記業務“知識智庫”，涵蓋1000余條政策法規和辦事指南，由專業團隊動態更新。AI機器人通過深度學習，能根據關鍵詞智能推薦解決方案，并同步推送申報材料模板和操作視頻，實現“一次咨詢，全面解答”。
“比如企業申報經營范圍時，機器人不僅能解釋分類標準，還會推送最新行業目錄和填報示范，特別實用！”某企業代辦員張先生點贊道。系統還配備“服務監測智慧屏”，實時分析咨詢熱點和群眾反饋，助力優化服務流程。上線僅一個月，智能導辦準確率已達92%，人工客服處理效率提升70%。

全天候服務“兜底”，營商環境再升級

針對企業群眾“非工作時間咨詢難”的問題，濰坊市推出7×24小時智能服務，深夜或周末撥打電話，機器人也能“隨叫隨到”。此外，小程序“在線問答”功能支持語音、文字多形式交互，用戶還可一鍵下載辦事材料，避免反復跑腿。

“從咨詢到辦結，全程只用了半天，這在以前想都不敢想！”某新設立企業負責人表示。數據顯示，智能化服務上線后，商事登記業務日接待量增長50%，得到辦事群眾高度認可。

數智賦能，政務服務“有溫度更有速度”

濰坊市行政審批服務局相關負責人表示，下一步將持續優化智能導辦系統，探索拓展“線上幫辦”“遠程勘驗”等應用場景，推動政務服務從“能辦”向“好辦”“智辦”升級，讓企業群眾感受到“濰坊速度”與“濰坊溫度”。

從“人找服務”到“服務找人”，濰坊市用“數智化”改革打通商事登記“最后一公里”，不僅跑出了便民利企“加速度”，更打造出營商環境“新高地”，為高質量發展注入新動能。

（大眾新聞記者 張鵬 通訊員 楊瑞清）