四川
日前，市民黃女士一大早便來到金牛區市民服務中心，辦理醫師執業注冊相關業務。“平時工作比較忙，辦事情要請假很難。”黃女士說，現在節假日政務服務中心也可以辦理業務，自己再也不用為沒時間辦事發愁了。
金牛區堅持以人民為中心的發展思想，為企業解難題，為群眾辦實事，在服務更專業、更便捷、更快速的基礎上，創新工作思路、主動作為，為企業群眾開啟了周末延時服務，最大限度滿足企業和群眾辦事需求，切實解決“工作時間沒空辦”“休息時間沒處辦”等難題。
不只是市場準入領域，金牛區在醫保、社保、稅務等涉及企業群眾民生的領域均已推出“周六不打烊、周日/節假日可預約”延時服務。今年以來，延時服務累計辦件6000余件，其中公安戶政約2700件，公安出入境約1600件，社保領域約370件，醫保領域280件，市場準入領域約240件，極大方便了辦事群眾在周末辦理相關業務的實際需求。
“除了政務中心可以周末辦理業務，我們還將服務觸角延伸至全區13個街道便民服務中心，方便企業群眾可以就近辦理。”金牛區政務服務和行政審批局相關負責人介紹，這種全方位、多層次的服務網絡布局，讓群眾在家門口就能享受到優質的政務服務，大大節省了時間和精力。
據悉，金牛區的周末延時服務不僅局限于線下窗口辦理，還充分利用了線上平臺的優勢，企業和群眾可以通過四川政務服務網等平臺進行網上辦理，享受“金客服”、互聯網收件、互聯網預審、互聯網受理、互聯網辦理等全流程服務。同時，對于需要現場辦理的事項，也可以通過電話預約、現場預約等方式提前安排，確保辦事過程更加高效、便捷。
為確保周末延時服務的順利開展，金牛區進一步加強了人員培訓和管理，建立穩定高效、素質過硬的“全科型”服務隊伍，確保窗口工作人員能夠熟練掌握業務知識，為企業和群眾提供專業、高效的服務。同時，建立完善的監督投訴機制，群眾可以通過多種渠道對服務進行監督和反饋，進一步提升了服務質量和群眾滿意度。（潘歡歡 魯奇 文/圖）
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