剛見到小徐和他朋友時記者驚了一下，倆人騎著電動自行車，整個造型可稱得上是“全副武裝”。

記者：你們兩個多大年紀？

小徐：18。

記者：哪里人？

小徐：河南的。

記者：現在在杭州做什么？

小徐：跑外賣。

小徐說，他和朋友分別是2005年和2004年出生的，9號下午三點多兩人一起去剪頭發，這是自從2月底來杭州以后，他第二次剪發，之前在另一家店消費的整個過程很正常。

小徐：之前送外賣的時候樓下有推銷，38塊錢可以剪三次，昨天中午我和朋友我倆有時間，就過來剪了一下。剪的過程中他就說我們頭發太硬了什么，說要給我們定一下型。我們明確說不用，就是剪一下。剪著剪著開始給我們上什么水，我們問他需要額外收費嗎？他說不用，定型水需要收費，我們就明確告訴他不需要。后來他就告訴我們已經做上了不能停止，成本要收費。全部操作付款的時候收我們一個人500塊，一共1000塊錢，那時候都讓坑懵了。

9號下午四點多，小徐付了1000元給“鑫茵美業”，他說所謂的定型，前后花費了近半個小時。

小徐：好像到最后就搞點發膠，收了500塊，就頭發給你抓一抓，就這樣，定型我都不知道它定在哪里了。

記者：跟剪之前有什么區別？

小徐：就剪短了一點，別的沒有任何區別。

記者：別人怎么評價？

小徐的另一位朋友：他要不說我都看不出來。

小徐說當時做發型的店叫“新印象”，在杭州良渚的越秀悅府小區外圍，店門口貼著“特惠體驗：洗剪吹+造型38元”，店員表示當天給小徐和他朋友操作的兩名發型師不在。

杭州余杭區良渚街道義尚匯理發店 工作人員：沒經過他同意他簽什么字啊。

記者：是你們兩個簽的嗎？

杭州余杭區良渚街道義尚匯理發店 工作人員：這是確認消費，不確認消費這怎么會簽字呢？

記者：塑型，這個是什么東西，是燙還是染還是什么？

杭州余杭區良渚街道義尚匯理發店 工作人員：調整發型。操作的人不是我，他消費完之后簽個字就好了呀。

記者：這個價目表也沒體現啊？

杭州余杭區良渚街道義尚匯理發店 工作人員：有啊，肯定要看價格的啊 。

店員從前臺下面拿出一份價目表，說小徐他們用的就是上面那個“古奇絲”，6折標價是648元，打折之后算500元，接著又拿出了一張《客戶滿意度調查表》上面有一行“確認消費”加上小徐的簽名。

小徐：剛開始問的時候說是免費的呀。

杭州余杭區良渚街道義尚匯理發店 工作人員：天下哪有免費的午餐呢？免費的你為什么要簽這個字？為什么要把錢付掉？

小徐：他說優惠掉啊。

杭州余杭區良渚街道義尚匯理發店 工作人員：不是給你優惠了一百多了嗎？

小徐：這不是坑蒙拐騙嗎？確認消費不是我寫的。

小徐的朋友：藥水已經上上去了。

杭州余杭區良渚街道義尚匯理發店 工作人員：他可以拒絕的，說實話，而且這個錢一樣，消費也確認簽字了，錢也付了。發型做得不滿意沒關系，重新再調整一下，沒有說你付了這個錢就不管你了，對不對？發型你不滿意，我們給你調整滿意，還退你300塊，還要怎么樣，是不是？

店員拿出了一份退卡申請寫著“申請退回協商余額300元，因是本人個人原因后期本人任何問題與新印象美容美發無關，也不會再次找新印象美容美發店，討論任何退卡事宜更不會做任何有損新印象美容美發門店的事情”。

店里工作人員提出希望新聞不要播出。

杭州余杭區良渚街道義尚匯理發店 工作人員：照你這樣講，你拍了只拍負面的，拉過來就撤不了了。

記者：您覺得這個是負面的嗎？

店家承諾處理好

如何留下好印象

就在現場這你一言我一語中，小徐也有點懵了，關于退款的金額雙方沒有達成一致，小徐決定離開剛走出店門口，一行人被叫住了，店員說是報了警，過了一會兒處警人員來到現場，一位自稱是負責人的男子走了出來。

杭州余杭區良渚街道義尚匯理發店 負責人：這個問題是我跟我顧客的問題，我把我的事情處理好是不是？

處警人員：處理好他們后續肯定也會報道的呀，他不會斷章取義的呀。

杭州余杭區良渚街道義尚匯理發店 負責人：那他怎么剪輯也好，怎么弄也好。專業做這個事情的呀，杭州被你們搞倒了多少家，你們心里沒數啊？

處警人員：那是因為，如果你們能做到明碼標價……

杭州余杭區良渚街道義尚匯理發店 負責人：我們推銷肯定是有的，推銷肯定是有推銷的，但是我們收費項目肯定是給客人看了價格的，也讓客人簽字，現在做生意沒有推銷怎么可能。

此前，小徐找出了點評軟件上的評價，他說自己沒寫評價，但發現不少評論的人講述的經歷和他類似，有些提到“含糊不清已經弄上了才說價格”“在不知情的情況下被做了造型，做了一半才拿出價目表要推銷”。

杭州余杭區良渚街道義尚匯理發店 工作人員：差評是之前店里的，不是我們店里的，是原來印象匯的。

記者：你們什么時候接手的？

杭州余杭區良渚街道義尚匯理發店 工作人員：我們去年八月份接手的。

記者：我看這幾個也是八月份之后的啊？

在店門口等了一個多小時給小徐和他朋友操作的那兩位理發師一直沒有露面，門店負責人一再強調對發型不滿意可以給小徐他們免費重新調整，價格也可以再協商。

記者：有沒有跟理發師確認，是不是先上了藥水再跟他們說？

杭州余杭區良渚街道義尚匯理發店 負責人：收費藥水肯定是先看價格，再選收費藥水，前面操作是不收費的。前面不管是刷了也好，卷了杠子也好，是不收費的。

記者：他們到店里來是做什么呢？

杭州余杭區良渚街道義尚匯理發店 負責人：進來顧客百分之八十肯定都是來理發的，那我們店里的員工，不管是出于對顧客發型的建議也好，還是出于銷售想做業績也好，那肯定會跟他溝通設計發型。

小徐：上完才告訴我的。

杭州余杭區良渚街道義尚匯理發店 負責人：給你操作完之后，上藥水之前，百分之百是給你選了價格。

小徐：沒有，可以看監控，調監控吧。

杭州余杭區良渚街道義尚匯理發店 負責人：監控老是斷線。

警方現場協調后，小徐反饋店家退還了他倆每人300元，總共600元，并承諾可以免費調整發型，不過他不會再去這家店了記者也告訴小伙子技術好、誠信經營的店家大有人在，我們已經做過許多報道，夸夸靠譜的理發店，有空可以去搜索來看看。

來源：1818黃金眼