最近杭州出了個離譜事兒！馬女士花 3 萬塊買了個奢侈品手機，結果第二天，手機卡得像放幻燈片一樣，掃碼支付卡，打游戲更卡。這手機就是某品牌折疊手機，平時某品牌手機一直宣傳自己是手機界的 “勞斯萊斯”，不光有私人管家服務，機身還做得特奢華，可誰能想到實際使用體驗這么差。

馬女士發現手機卡頓后，就找商家退貨，可商家直接拒絕，理由是手機已經激活了，會影響二次銷售。這可太氣人了！在咱們的認知里，衣服拆了吊牌能退，化妝品試用小樣也能退，咋到手機這兒，一激活就不能退了呢？從法律角度看，《消費者權益保護法》第 24 條寫得明明白白，商品要是質量有問題，消費者有權退貨。

但商家卻用 “激活影響二次銷售” 這行業規則當擋箭牌，其實這就是把舉證責任推給了消費者。商家讓消費者自己證明手機卡頓，卻又不提供實時監測性能的工具，這就好比讓病人自己證明發燒，卻不給體溫計，太不合理了。

更過分的是，某品牌手機給出的檢測報告堅稱手機 “無質量問題”。大家想想，品牌自己檢測自家產品，這公平性能保證嗎？這就像讓運動員自己當裁判，結果能讓人信服嗎？電子行業這種退貨規則，簡直就是現代版的 “開封概不退換”。

高端手機經常出現性能虛標情況，商家把 “激活” 和 “質量” 綁在一起，消費者想退貨比登天還難。和汽車、奢侈品包這些高價商品的退貨政策比起來，電子行業這種 “技術性免責”，就是在集體逃避責任。

那遇到這種情況，消費者該咋辦呢？給大家支幾招。買手機前，一定要讓商家書面承諾手機性能標準，那些宣傳視頻里說手機 “流暢不卡頓” 的話，都得留存好。要是發現手機有問題，馬上用另一部手機把卡頓情況錄下來，這可是關鍵證據。

而且，要堅持找第三方機構和商家一起檢測。要是和商家協商不成，別怕，咱們可以依據《消法》第 26 條，主張商家那些不合理的格式條款無效，也能向市場監管部門舉報商家虛假宣傳。

這起 3 萬元手機糾紛，暴露了消費升級時代的亂象。商家拿 “高端” 當幌子，抬高價格，卻不保證產品質量。監管部門真該出手了，把 “性能不達標” 明確歸到質量問題里，整治電子行業用技術術語糊弄消費者的壞風氣。畢竟，一個連掃碼都卡的 “奢侈品” 手機，和一塊不能用的金磚有啥區別？希望以后消費者買東西，都能明明白白，不再被這種糟心事困擾。