山東港口日照港外理公司

英文名稱是“COSTACO RIZHAO”

今天，小編帶大家

玩一場“字母解謎”游戲

猜猜“COSTACO”這串英文

這里藏著什么服務秘籍

快跟上節奏

解鎖外理公司的服務“魔法”

C-Check 檢查

船舶作業前，理貨工作人員全面檢查設備運行狀態，針對設備存在的問題，及時進行處理，確保高效完成理貨作業。“船舶到港前，我會積極與客戶對接相關事項，核實貨物信息，保證信息準確無誤，不斷提升作業質效。”理貨組長丁思彤說道。

O-Observe 觀察

在智能理貨車內，理貨員們化身“掃描儀”，緊盯屏幕，對貨物票號等關鍵信息進行逐一核對，保證理貨數據精準可靠。建立理貨糾錯機制，通過“釘釘平臺”等載體，實現糾錯一“件”上報，有效預防質量問題，切實維護客戶利益。

S-Safety 安全

安全人員實施“望聞問切”診斷大法，定期對設備設施和線路進行全面檢查，對安全風險進行多維度辨識，及時開展設備維保工作，保證設備安全平穩運行。“我們根據生產實際狀況，針對性開展安全培訓，切實豐富職工安全知識儲備，不斷強化安全意識，提高應急響應速度和應急處置能力。”外理公司相關負責人說道。

T-Trust 信任

船舶還沒靠泊，定制方案已“新鮮出爐”。理貨組長提前與客戶溝通，傾聽客戶心聲，詳細了解客戶需求，根據船舶特點及生產實際情況，精準制定理貨方案。作業期間，作業人員與客戶保持實時溝通，及時反饋作業進度，耐心解答客戶疑惑，做到讓客戶放心，切實提升客戶服務體驗，這波操作把信任值拉滿。

A-Action 行動

“客戶想要什么，我們都能拍！”外理公司積極開拓業務，針對件雜貨理貨分票作業，嚴格按照客戶要求，對現場貨物逐一拍照留存。采取“一船一議”模式，根據客戶實際需求，量身定制拍照方案及安全措施，確保理貨作業過程及數據可溯源，保證作業質量，切實提升客戶滿意度。

D-Call 呼叫

“外理您好，可以幫我查一下該輪集裝箱殘損情況嗎？”“沒問題，請您稍等，我馬上幫您查！”24小時服務熱線堪比“理貨界Siri”，凌晨三點也能“召喚”。外理公司安排熱線工作人員全天候值守，傾聽客戶心聲，全力為客戶排憂解難，不斷提升服務質效，持續擦亮“春天服務”品牌。

O-Offer 提供

船舶作業完成后，理貨人員第一時間進行數據核實，確保理貨數據精準，及時出具理貨報告，切實提升作業質效，減少客戶等待時間，全力維護客戶利益。“我們在值班室和現場理貨車內設置客戶驛站，為客戶提供溫馨舒適的休息空間，讓客戶感受到家的溫暖。”理貨班長申磊介紹道。

（來源丨外理公司 戴泓冰；編輯丨汪清）