題圖由豆包生成，提示詞：網(wǎng)約車，疲憊

很多人又在“自我成長(zhǎng)理論”的影響下，逐步喪失對(duì)底層勞動(dòng)者和對(duì)他人的尊重和共情。一邊罵資本壓榨底層、壓榨自己，一邊自己不尊重底層勞動(dòng)者。

撰文丨郁風(fēng)

幾百萬(wàn)粉絲大V“老師好我叫何同學(xué)”翻車了。

此次翻車原因是其發(fā)布的一條微博，表示自己現(xiàn)在面對(duì)網(wǎng)約車司機(jī)的要好評(píng)請(qǐng)求，除非對(duì)方服務(wù)真的很好，否則自己會(huì)直接說(shuō)抱歉不想打，然后下車。

在結(jié)尾處，何同學(xué)還“升華主題”為“作為一個(gè)有討好傾向的人，這是我鍛煉真誠(chéng)和勇氣的方式”。

01

孰料網(wǎng)友并不買賬，紛紛指責(zé)這是一種精英的傲慢，是對(duì)底層服務(wù)勞動(dòng)者缺乏共情的體現(xiàn)，鍛煉真誠(chéng)和勇氣并不需要在網(wǎng)約車司機(jī)頭上鍛煉。

更有人一針見血地指出，何同學(xué)自己作為一個(gè)自媒體創(chuàng)作者，在每期視頻中都不忘“求好評(píng)”——即求點(diǎn)贊投幣收藏“一鍵三連”。從廣義上說(shuō)，何同學(xué)是內(nèi)容服務(wù)提供者，網(wǎng)約車司機(jī)是出行服務(wù)提供者。同為服務(wù)從業(yè)者，并沒(méi)有孰優(yōu)孰劣之分。一邊讓粉絲給自己好評(píng)，一邊教粉絲拒絕給他人好評(píng)，何同學(xué)確實(shí)有點(diǎn)雙標(biāo)。

而就在不久前，何同學(xué)和蘋果CEO庫(kù)克合拍的視頻更詮釋了何為“前恭后倨”。

在庫(kù)克面前，何同學(xué)一臉諂媚討好，稱“晴西湖不如雨西湖，雨西湖不如霧西湖”，并頓了一頓，對(duì)庫(kù)克說(shuō)：“但實(shí)際上，霧西湖不如你來(lái)西湖”。

一番奉承之言，把庫(kù)克逗得心花怒放，不知情的還以為是情侶間的土味情話。

02

向上拒絕才是真誠(chéng)和勇氣，而向下拒絕則更多地透露著一種傲慢。當(dāng)然，有必要給何同學(xué)說(shuō)兩句的是，給不給好評(píng)是任何乘客、任何消費(fèi)者的自由，他如果覺得司機(jī)的服務(wù)不夠好，絕對(duì)有權(quán)利拒絕。

但是，作為公眾人物，網(wǎng)絡(luò)大V，他選擇把這件事發(fā)出來(lái)并加上自己的“感想”，無(wú)形中會(huì)引導(dǎo)自己的粉絲判斷，冒犯的是整個(gè)網(wǎng)約車司機(jī)乃至基層服務(wù)業(yè)群體。

作為一個(gè)自媒體大V，何同學(xué)當(dāng)然不可能不清楚自己的發(fā)言會(huì)引發(fā)的輿論反響，但他還是將其作為例子以一種“精英說(shuō)教”的姿態(tài)來(lái)宣揚(yáng)時(shí)下流行的“反討好學(xué)”，那就要做好被輿論反噬的準(zhǔn)備。

何同學(xué)所提到的“反討好型人格”，是近幾年互聯(lián)網(wǎng)涌現(xiàn)的一種新型“毒雞湯”。在抖音、小紅書等很多的“心理博主”口中，強(qiáng)調(diào)“克服討好型人格”“做真正的自己”，實(shí)質(zhì)內(nèi)核是一切以自我中心，極端維護(hù)個(gè)人權(quán)益，將自私自利與個(gè)人中心美化為“自我成長(zhǎng)”。

如上觀新聞所說(shuō)，這樣的“毒雞湯”內(nèi)容大行其道，本質(zhì)其實(shí)是人思維的“算法化”——一切以“于我有利”為核心。系統(tǒng)算法困住的，何止是外賣騎手、快遞員或網(wǎng)約車司機(jī)，同樣困住了自以為玩轉(zhuǎn)流量的“何同學(xué)”們以及眾多普通網(wǎng)友。

03

在當(dāng)下，像何同學(xué)一樣持精英思維的人并不在少數(shù)，動(dòng)輒“爹味說(shuō)教”，欺軟怕硬。

今年年初，巴奴火鍋創(chuàng)始人杜中兵就公開宣稱“火鍋不是給底層人民吃的”“月薪5000你就不要吃巴奴了”。其后杜中兵解釋稱，原意是讓月薪只有5000的人先把錢花在自己的“成長(zhǎng)”上，是“希望大家越來(lái)越好”。

但眼見輿論一面倒的抨擊，杜中兵被迫放下身段，道歉稱自己的“爹味說(shuō)教”脫離了年輕一代的需求，表示自己已經(jīng)“離年輕人太遠(yuǎn)”。

年僅20幾歲的何同學(xué)，似乎在成為自媒體大V賺得盆滿缽滿后，也和普通年輕人漸行漸遠(yuǎn)。或許，一條廣告報(bào)價(jià)幾十萬(wàn)、荷包鼓鼓的他，已經(jīng)底氣十足，很難理解普通人一天賺幾百塊的艱辛。

何同學(xué)的名聲下降并不是猝然的，而是一條緩慢下降的曲線。當(dāng)他還是學(xué)生時(shí)，他可以通過(guò)一條“5G速度有多快”的視頻一夜之間漲粉百萬(wàn)，可以憑借新奇好玩的電子制作吸睛無(wú)數(shù)，可以通過(guò)與庫(kù)克對(duì)話讓旁人羨煞不已。

可當(dāng)他畢業(yè)后，人們發(fā)現(xiàn)他似乎仍舊停留在“學(xué)生”的角色，做出來(lái)的仍然是那些新奇好玩卻缺乏實(shí)用價(jià)值的小物件，和庫(kù)克的對(duì)話除了官樣奉承外無(wú)任何實(shí)質(zhì)內(nèi)容，并且還屢屢陷入“代碼錯(cuò)誤”“抄襲”等爭(zhēng)議。于是，“5G最大受益人”“賽博丁真”的頭銜應(yīng)運(yùn)而生。

這次的翻車，也可以說(shuō)是那些本就對(duì)何同學(xué)不滿人群的一次集體宣泄。

從何同學(xué)、杜中兵等一些所謂的“精英主義者”身上，我們可以醒目看到“自我成長(zhǎng)理論”的標(biāo)簽。但同時(shí)在輿論場(chǎng)大行其道的還有“反資本理論”。后者動(dòng)輒痛斥資本對(duì)底層勞動(dòng)者壓榨，痛斥算法對(duì)人進(jìn)行異化。

然而，很多人又在“自我成長(zhǎng)理論”的影響下，逐步喪失對(duì)底層勞動(dòng)者和對(duì)他人的尊重和共情。一邊罵資本壓榨底層、壓榨自己，一邊自己不尊重底層勞動(dòng)者。說(shuō)白了，這些宏大理論和新名詞，不過(guò)是極端利己主義換個(gè)包裝而已。

04

服務(wù)者和消費(fèi)者到底該處于什么樣的關(guān)系？是無(wú)條件“體諒服務(wù)者的不容易”，還是兩者相互尊重，保障服務(wù)質(zhì)量，也保障消費(fèi)者評(píng)價(jià)的權(quán)利？畢竟，上午的消費(fèi)者，也很可能是下午的服務(wù)者。

我自己也反思了一下，最近我是給好評(píng)居多，還是給差評(píng)投訴居多？

好像兩者數(shù)量差不多。

給酒店好評(píng)，是因?yàn)榻o好評(píng)店長(zhǎng)能熱情地給打折或送早餐或免費(fèi)給客房升級(jí)，在幾十塊的差價(jià)面前，我可以忍受酒店設(shè)施的一些不完美。

給網(wǎng)約車（出租車）司機(jī)差評(píng)，一次是碰到了換牌車，來(lái)接我的車和系統(tǒng)顯示的車牌完全不符，司機(jī)讓我上車，我果斷拒絕，司機(jī)對(duì)我破口大罵后離去。我果斷投訴，起初客服表示將對(duì)該司機(jī)扣分，我表示拒絕接受，這是違法違規(guī)行為，且對(duì)我的行程、心情造成極大影響。最后客服表示將該司機(jī)封號(hào)。

另一次是出租車司機(jī)故意繞道，最后多收我10塊錢，我和他理論時(shí)他還對(duì)我罵罵咧咧。我下車即記下車牌打12345投訴，經(jīng)過(guò)數(shù)日等待后，出租車公司打來(lái)電話道歉并退回了多收的10塊錢。當(dāng)?shù)亟痪泊螂娫掃^(guò)問(wèn)了處理結(jié)果。

近期唯一一次主動(dòng)給外賣騎手好評(píng)是他打了個(gè)電話，我卻根本聽不懂他說(shuō)的話。我打開門問(wèn)他是不是說(shuō)話不方便，他示意自己是個(gè)聾啞人，并連連鞠躬做出不好意思的神情。事后，我給他寫了好評(píng)并打賞鼓勵(lì)他加油，他一口氣回復(fù)了好幾個(gè)“謝謝”。

最近一次投訴外賣是發(fā)現(xiàn)收到餐后全部撒漏，向客服投訴后半小時(shí)才收到騎手的電話，騎手說(shuō)是自己弄撒的愿意賠償。我問(wèn)他，等了一個(gè)小時(shí)一口飯都吃不上怎么賠償，且我現(xiàn)在再重新點(diǎn)外賣又要等半小時(shí)。

他沉默了，小聲說(shuō)，你給了我差評(píng)嗎？

我說(shuō)，沒(méi)有。

他隨即掛斷了電話。

*本文為冰川思想庫(kù)原創(chuàng)文章，未經(jīng)授權(quán)禁止轉(zhuǎn)載，否則追究相關(guān)法律責(zé)任