無棣縣政務(wù)服務(wù)中心以“高效辦成一件事”作為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的重要抓手，推出“高效辦成一件事”綜合服務(wù)專窗，通過流程再造、數(shù)據(jù)共享和部門協(xié)同，將以往需要多部門辦理的高頻事項(xiàng)整合為“一窗受理、一次辦結(jié)”，群眾平均辦事時間縮短70%以上，獲得廣泛好評。

“一表通填”減材料。該中心整合多部門申請表格，群眾只需填寫一張綜合申請表即可辦理事項(xiàng)，提升企業(yè)群眾辦事便利度，增強(qiáng)網(wǎng)上都能辦成事便利性，不斷提升便民利民服務(wù)水平。例如，開辦道路運(yùn)輸企業(yè)“一件事”，實(shí)現(xiàn)道路貨運(yùn)經(jīng)營者開辦運(yùn)輸企業(yè)“一次提交、一次辦理、一次獲證”，《道路運(yùn)輸證》和《道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證》現(xiàn)在僅需1套材料可一起辦理。

“并聯(lián)審批”提效率。中心在更多領(lǐng)域更大范圍實(shí)現(xiàn)“高效辦成一件事”，只靠一個部門是完不成的，需要統(tǒng)籌各方力量，加強(qiáng)部門協(xié)作，完善各方聯(lián)動、步調(diào)一致的服務(wù)體系，加強(qiáng)綜合性業(yè)務(wù)培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)專人負(fù)責(zé)、業(yè)務(wù)即辦。同時，細(xì)化各部門職責(zé)分工，避免出現(xiàn)責(zé)任不清不敢辦、業(yè)務(wù)不熟不能辦等現(xiàn)象，做好后臺數(shù)據(jù)互通，例如道路挖掘修復(fù)“一件事”，由審批服務(wù)局局牽頭，公安、住建、交通、執(zhí)法、大數(shù)中心等部門同步審核，審批時限從75個工作日壓縮至3個工作日。

在窗口辦業(yè)務(wù)的群眾表示，過去辦理業(yè)務(wù)，需要跑很多趟，程序復(fù)雜，等待時間也比較長，現(xiàn)在推出“高效辦成一件事”窗口，在工作人員的指導(dǎo)下，他很快就可以辦理好，節(jié)省了時間，大大提高了效率。

此外，深化幫辦代辦服務(wù)，讓辦事從“多頭找部門”“多次辦理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙粋€窗口、一次辦成”，并由專人進(jìn)行一對一跟蹤服務(wù)，提供咨詢指導(dǎo)、系統(tǒng)操作等相關(guān)服務(wù)，減少群眾辦事環(huán)節(jié)、辦理時間和跑動次數(shù)。

“高效辦成一件事”專窗是政府以用戶思維推動職能轉(zhuǎn)變的典范。下步，無棣縣政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)提升審批效能，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過技術(shù)賦能和機(jī)制創(chuàng)新，減環(huán)節(jié)、減時限、減跑動、減材料，進(jìn)一步提升改革質(zhì)效。（陳星雨）