前段時間，我們公司的業務部門做了一個“用戶領券”活動。

然后因為一些頁面和文案說明的不通順，就被老板瘋狂diss，最后就是對我們產品部門領導的瘋狂指責。

我們領導就覺得很委屈，我們自認為已經是做得足夠好了，無論是頁面的打開速度還是用戶的使用體驗，都是符合我們預期的。

但是在老板眼里，這次“業務部門”的活動，最終出現的“物料和文案”的問題，就應該是由“產品部門”來承擔后果。

因為，在老板看來，這個活動，是產品部門執行落地的，最終的成品也是從我們部門發出去的，那如果做得不好，當然就歸咎于我們的不用心。

可是，從我們部門的角度來看，這次活動的宣傳資料和文案都是業務部門提供的，如果要問責，應該也是業務部門來承擔才合理。

你看，所處的位置不同，看問題的角度也不一樣。

01 先說說事情的來龍去脈

先來大致說一下這個活動的來龍去脈。

1.時間很趕

這次的“用戶領券”活動，從告知我們到最終上線，中間只有短短的2天時間，真的是時間緊任務重。

他們業務部門內部有沒有商量我不清楚，反正我們部門接到這個通知的時候，說是要第二天上線。

當然，這是不可能的。于是在我們老大和他們老大的“友好協商”下，他們才勉強答應第三天上線。

這也就意味著，留給我們開發和測試的時間，就只有2天而已。而且，他們要的功能也不是那么簡單就能實現的。

這個活動的整體路徑是這樣的：用戶需要先通過微信公眾號進入到活動的詳情頁，然后在活動的詳情頁進行支付購買，最后系統發放對應數量的優惠券。

因為之前沒有這樣的業務，所以這看似沒那么復雜的需求，但是對我們來說，是個全新的內容。

2.現有方案改造

遇到這種情況，新開發肯定是來不及的。所以，我們的思路是：找一個過去類似的案例，然后微調一下，基本上保證這個活動可以上線。

當然，這個方案，也得到了業務部門的同意。他們也清楚，在這么短的時間內想要做個新的出來，肯定是不現實的。

既然方案確定了，按照之前的參考，我們就要求對方提供相應的活動素材，所謂的素材其實就是活動的海報和文案，這些都是需要在頁面上向用戶展現的。

但是就這么簡單的東西，他們竟然都提供不出來，真不知道他們是著急還是不著急。

為了不耽誤進度，我們總不能干等著他們，于是我們就按照之前的活動做了一版上線了。

與此同時，我們也邀請業務部門的對接人全程參與并測試，他們也表示這樣的流程沒有問題。

并且他們也說老板同意了這版的方案，對流程是沒有意見的，目前就是在等待最終的素材。

業務部門還表示，這個素材的確認，和我們沒關系了，他們會繼續跟進，等老板拍板了他們就發過來給我們替換。

3.上線被diss

我們公司的公眾號都是定點發布的，然后業務部門的素材，竟然是趕在公眾號發布的最后一刻才給我們。

最終，這個活動就這樣著急忙慌的上線了。公眾號發出去后，業務部門就開始各種朋友圈和社群的宣傳。

最關鍵的是，老板自己也會去看，這一看不要緊，直接就發飆了。

發飆的對象不是業務部門，而是我們部門，老板指出了3點問題。

1.海報的設計的不行，沒有沖動下單的欲望；

2.海報的文案不對，不明白這個活動是干什么的；

3.活動的引導不對，用戶買完后不知道怎么用優惠券；

雖然上面說的幾點和我們完全沒關系，雖然我們部門領導是一肚子的委屈，但是現實卻是，我們部門在那瘋狂的修改海報和文案。

加班加點的改，改來改去，一直改到老板滿意的版本。原本和我們沒有半點關系的內容，硬生生的變成了我們的工作。

這其中還有個小插曲，活動發布后的1個小時內，沒有任何人下單。

老板竟然把這個歸咎于產品部門設計的流程不合理，因為不合理，所以沒人下單。因為他上面說的3點問題，導致活動沒有達到預期效果。

最終，這個活動總算是在反復修改中告一段落！

毫無疑問，我們部門，成了這次活動成功的最大阻礙。

02 為什么產生這種矛盾

從我們公司的實際情況來看，我覺得之所以會有這樣的結果，“責任不清”是最主要的原因。

為什么這么說，因為從整件事情的鏈路上來看，每個人都覺得自己是對的，可結果就是沒有人滿意。

我們慢慢的來捋一捋。

1.老板是活動的發起方

首先，這個活動的發起方或者叫策劃方，雖然看起來是業務部門，但是按照我們公司的慣例，最初的源頭肯定是老板。

對老板來說，他肯定不會關心這個活動中間的溝通環節，他要的就是最終的結果，他所能看到的也只是最終的呈現效果。

從他的角度來看，他所感覺到的“不通順”，就代表著用戶體驗的不通順，所以他自然而然會將問題歸咎于產品沒做好。

當然，他這樣想，好像沒什么問題。

2.業務部門是活動的中間人

其次，想做好老板的這個活動，業務部門必然是要想方設法的滿足他的要求。

作為業務部門，他們自己是沒有能力去實現這樣的效果的，他們只能依賴于我們產品部門才能夠達成目標。

所以對于業務部門的人來說，他們只要滿足了老板的要求，活動上線了，用戶能夠購買了，優惠券正常發放了，他們的工作就算完成了。

他們才不會去關心所謂的流程通順不通順的，至于文案上的問題，他們肯定想“關我什么事？海報又不是我做的，都是設計部門出的，最終的定稿也是設計部門找老板確認的，我也說不上什么”。

當然，業務部門這樣想，好像也沒什么問題。

3.我們部門是活動的實施方

最后，對我們部門來說，也就是產品技術部門來說，我們是最終的方案實施方。

所謂的實施方，也就是意味著，方案設計的是否合理、流程是否通順、文案是否合適、引導是否有吸引力，和我們其實是沒有任何關系的。

我們就是一個實施者，我們無法判斷這個方案是否合理，我們也無法判斷這個方案能帶來怎樣的效果。

我們能做的，就是將我們已有的方案告知對方，然后讓對方去做判斷。

如果對方都覺得我們這樣的方案沒有問題，那我們所要做的就是讓對方提供相關素材而已。

我們給對方提供的其實是填空題，我們已經給了模板，只需要按照要求填進來就可以了，至于其他的，好像還真的怪不到我們。

當然，我們部門這樣想，好像也沒什么問題。

各方都覺得自己沒問題，最后必然出問題。

所有的溝通，都是單線溝通。

最關鍵的是，對于這個活動的最終效果承擔部門，也沒有明確的說明。沒人負責，也就意味著沒人積極。

除了老板以外，大家的想法就是：反正這個活動和我沒有任何關系，做好了我又沒有任何的獎勵，做不好也不會扣我半毛錢。

既然如此，那自然而然就是按照常規做法來處理了。

03 以后應該如何避免

要解決這個問題，其實不是一朝一夕的事情，路雖遠行則將至，事雖難做則必成。

1.保持溝通

首先，不能是單線溝通，各方應該充分溝通共享信息，這也是我們公司目前最缺少的環節。

如果這次的活動，能夠做到明確責任方，然后所有相關方能夠坐在一起哪怕溝通那么一次，最終的結果也肯定比之前的要好。

對公司來說，這個活動肯定是要上線的，最終的效果無論是哪個部門來承擔，最終肯定都是要公司來買單。

所以，站在公司的角度，是你部門來承擔或者他的部門來，好像都沒有什么區別。除非公司有什么特殊的目的，否則，是誰都一樣。

正式因為這樣，高層是不太愿意去主動向下溝通的。

當然，這不僅僅是公司高層的問題，底下執行部門的多問一句，也同樣重要。

溝通從來都是相互的，唯有充分交流，才能信息共享。

2.各司其職，各展所長

對于每個業務部門來說，公司為什么要區分不同的部門呢？如果沒有差別，干嘛要區分呢？

每個部門都有自己熟悉和擅長的領域，各個部門之間的協同，才能夠揚長避短，形成合力，這樣才能提升整體公司的運行效率。

業務部門的優勢是深入在一線，能夠了解到前方最直接最直白的需求，也最能夠了解業務面臨的問題和痛點，他們是可以提供建設性意見的。

但是，業務部門不管實現，他們也會以偏概全。

產品部門的優勢是技術實現，我們能夠將業務部門所想要達成的效果快速的實現出來，并且與此同時提供比較符合正常標準的用戶體驗。

但是，我們遠離用戶，我們都是辦公室產品經理，用自己的感覺去衡量用戶的體驗。

所以，各方都有各方的優勢，各方也都有各方的不足。將優點發揮到極致，才能產生最大的效用。

如果以后還有這樣的活動，如果每個部門都能夠多想一個為什么，我想，可能就會避免出現這次的情況。

3.指定責任部門

這次的活動，還有一點是很模糊的，那就是最終的負責部門。

現在仔細想想，確實沒有任何部門對這個活動應該負責。公司既然沒有明確，也就意味著沒有哪個部門會愿意主動跳出來的。

對于業務部門來說，老板說要做個活動，要找技術部實現，那我就去找，反正最終執行也不是我。

對于技術部門來說，業務部門找過來，說有個活動要上線，那我就按照他們的要求來做好了，有問題也不會找我，找他們。

這其中，其實還有個設計部門，就是業務部門要提供的那些素材，其實是找設計部門進行設計的。

對于設計部門來說，就更加沒有責任意識了，反正我按照業務部門的要求把素材提供了，至于最終活動的效果，和我又有什么關系呢？

在沒有明確責任人的情況下，就算各個部門各司其職，最終的結果可能也不會讓人滿意。

如果這次活動，公司就很明確的指定了負責的部門，最終的效果應該會比目前好很多。

04 一些想說的話

所謂的感同身受，其實是不可能的，每個人都只會從自己的觀感去揣測別人。

所謂的換位思考，其實是不現實的，每個人都只會站在自己的角度考慮問題。

其實，很多時候，共同利益，比什么都重要。 ?

來源 | 明天上線（ID：mingtianshangxian66）

作者 | 明天上線 ; 編輯 | 呼呼大睡

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