2023年至今，屈臣氏在中國內(nèi)地累計(jì)違規(guī)達(dá)14次

《中國科技投資》張婷 丁丹

屈臣氏再次因虛假宣傳行為被處罰。北京市市場監(jiān)督管理局官網(wǎng)4月8日公布的處罰信息顯示，因售賣的多款產(chǎn)品存在虛假宣傳行為，涵蓋香皂、洗發(fā)水、牙膏及護(hù)手霜等， 北京屈臣氏個(gè)人用品連鎖商店有限公司（以下簡稱“北京屈臣氏”）被朝陽區(qū)市場監(jiān)督管理局責(zé)令改正違法行為，并處罰款3萬元。

截圖來源：北京市市場監(jiān)督管理局官網(wǎng)

除虛假宣傳外，屈臣氏多次因產(chǎn)品質(zhì)量等問題陷入輿論風(fēng)波。近年來，屈臣氏在中國內(nèi)地市場的業(yè)績亦連年下滑，EBIT（息稅前利潤）更是十年來首次出現(xiàn)負(fù)值。

涉及六項(xiàng)虛假宣傳

具體來看，北京屈臣氏的虛假宣傳行為包括：北京屈臣氏在美團(tuán)平臺(tái)開設(shè)的店鋪“屈臣氏”內(nèi)銷售力士植萃凈澈香皂時(shí)商品參數(shù)公布具有“保濕”功效。在調(diào)查過程中，北京屈臣氏未提供可以證明具有“保濕”功能的證據(jù)材料，屬虛假宣傳的行為。

北京屈臣氏銷售澳媛生姜強(qiáng)韌養(yǎng)發(fā)洗發(fā)水宣稱具有防脫功效。經(jīng)核實(shí)，該產(chǎn)品為進(jìn)口普通化妝品，備案的功效為“修護(hù)；清潔；護(hù)發(fā)；防斷發(fā)”，并無“防脫發(fā)”功效，北京屈臣氏也未提供可以證明具有防脫功效的合法證據(jù)材料，屬虛假宣傳的行為。

銷售滋源強(qiáng)韌修護(hù)氨基酸泡泡洗發(fā)水宣稱具有防脫功效。經(jīng)核實(shí)，該產(chǎn)品為國產(chǎn)普通化妝品，備案的功效為“修護(hù)；清潔；保濕；舒緩；控油；護(hù)發(fā)；防斷發(fā)；去屑”，并無“防脫發(fā)”功效，在調(diào)查過程中，北京屈臣氏也未提供可以證明具有防脫功效的合法證據(jù)材料，屬虛假宣傳的行為。

北京屈臣氏銷售云南白藥牙膏時(shí)宣稱具有“消炎止血”功效。經(jīng)核實(shí)，該產(chǎn)品主要作用為清潔，并無證據(jù)表明具有“消炎、止血”效果，屬虛假宣傳的行為。

北京屈臣氏銷售“櫻花香氛手霜、玫瑰香氛手霜、梔子花香氛手霜”時(shí)有“3%乳木果油，養(yǎng)護(hù)屏障、柔嫩滋潤；omega6修護(hù)皮脂膜……不皂化物深入滋養(yǎng)潤護(hù)、保持肌膚彈性；維生素E 滋潤保濕、柔嫩細(xì)膩”等的宣傳內(nèi)容。經(jīng)核實(shí)，上述產(chǎn)品為國產(chǎn)普通化妝品，備案的功效為“保濕、芳香”，并無其他功效。在調(diào)查過程中，北京屈臣氏未提供可以證明上述產(chǎn)品具有“滋養(yǎng)”效果的證據(jù)材料，屬引人誤解的宣傳行為。

北京屈臣氏銷售屈臣氏骨膠原乳木果柔潤絲滑護(hù)手霜時(shí)宣稱具有“滋養(yǎng)”功效。經(jīng)核實(shí)，該產(chǎn)品為國產(chǎn)普通化妝品，備案的功效為“保濕、緊致”，并無“滋養(yǎng)”功效，在調(diào)查過程中，北京屈臣氏也未能提供可以證明具有滋養(yǎng)功效的合法證據(jù)材料，屬虛假宣傳的行為。

北京市市場監(jiān)督管理局指出，北京屈臣氏作為經(jīng)營者，應(yīng)對銷售時(shí)對外公布的商品的功能、性能、效果的真實(shí)性、合法性負(fù)責(zé)，不應(yīng)采取夸大、虛假、引人誤解的手段對商品進(jìn)行宣傳，不應(yīng)侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益。

根據(jù)“新浪美妝”統(tǒng)計(jì)，2023年至今，屈臣氏在中國內(nèi)地累計(jì)違規(guī)達(dá)14次。記者發(fā)現(xiàn)，其中屈臣氏曾不止一次因虛假宣傳問題被處罰。2023年3月，武漢屈臣氏個(gè)人用品商店有限公司（以下簡稱“武漢屈臣氏”）網(wǎng)上銷售一款蘆薈凝膠時(shí)，使用了“92%蘆薈原液成分” “92%蘆薈膠”的廣告用語，而實(shí)際添加量經(jīng)查僅有0.414%。武漢市漢陽區(qū)市場監(jiān)督管理局對武漢屈臣氏作出行政處罰，責(zé)令其停止發(fā)布虛假廣告，并罰款4263元。

2023年9月，上海屈臣氏日用品有限公司因虛假宣傳普通化妝品具有美白功效和普通食品具有保健功能，被上海市楊浦區(qū)市場監(jiān)督管理局罰款8萬元。

黑貓投訴平臺(tái)上相關(guān)投訴超1.7萬條

記者注意到，除虛假宣傳外，屈臣氏多次因產(chǎn)品質(zhì)量等問題陷入輿論風(fēng)波。

今年3月15日，演員郭曉婷發(fā)微博稱，她在曾經(jīng)購買的一次性貼身衣物上發(fā)現(xiàn)疑似霉斑或污漬的異物，表示自己在旅行和出差時(shí)曾多次使用這類產(chǎn)品，“可能和我一樣選擇這款產(chǎn)品的消費(fèi)者不在少數(shù)”。有網(wǎng)民在對比郭曉婷發(fā)布的配圖后稱，該款一次性內(nèi)褲系屈臣氏舒適免洗棉內(nèi)褲。

截圖來源：新浪微博

相關(guān)事件引發(fā)廣泛關(guān)注后，屈臣氏中國發(fā)微博回應(yīng)稱，“屈臣氏十分重視產(chǎn)品的質(zhì)量和消費(fèi)者的反饋意見，目前我們正在對有關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行全面復(fù)查和追溯。同時(shí)，出于對消費(fèi)者體驗(yàn)的高度重視，我們已暫時(shí)停售該產(chǎn)品。”

截圖來源：新浪微博

另外，2022年1月，屈臣氏也因其直播間主播大罵“消費(fèi)者像瘋狗”，一度登上熱搜。屈臣氏隨后發(fā)布致歉聲明，稱“該主播為屈臣氏合作第三方機(jī)構(gòu)人員，其不當(dāng)言論絕不代表屈臣氏對顧客的態(tài)度”， 并表示自身“負(fù)有不可推卸的責(zé)任”。

截圖來源：新浪微博

在黑貓投訴平臺(tái)上，截至發(fā)稿日，共有17707條關(guān)于屈臣氏的投訴，投訴內(nèi)容多為“促銷不實(shí)”“質(zhì)量問題”“售后服務(wù)差”等。

截圖來源：黑貓投訴平臺(tái)

EBIT近十年來首次出現(xiàn)負(fù)值

在頻頻出現(xiàn)虛假宣傳、質(zhì)量問題等情況的同時(shí)，屈臣氏近年來在中國市場的業(yè)績亦連年下滑。

公開資料顯示，屈臣氏為屈臣氏集團(tuán)旗下零售品牌，業(yè)務(wù)遍布16個(gè)亞洲、歐洲及中東市場，經(jīng)營8000家店鋪。據(jù)屈臣氏集團(tuán)母公司長江和記實(shí)業(yè)有限公司（以下簡稱“長和實(shí)業(yè)”）2024年年報(bào)披露，其零售部門由屈臣氏集團(tuán)旗下公司組成，其中保健及美容產(chǎn)品分部占零售部門2024年上半年收益總額的超過88%。

具體到中國市場，長和實(shí)業(yè)2024年年報(bào)披露的信息顯示，中國保健及美容產(chǎn)品2024年收益總額為135.08億港元，同比下滑18%；EBITDA（稅息折舊及攤銷前利潤）為4.67億港元，同比下滑55%；EBIT（息稅前利潤）更是出現(xiàn)了負(fù)值。對于相關(guān)業(yè)績的下滑，年報(bào)稱“受到消費(fèi)低迷以及在線及線下市場環(huán)境嚴(yán)峻拖累”。

截圖來源：長和實(shí)業(yè)2024年年報(bào)

結(jié)合長和實(shí)業(yè)近十年的年報(bào)數(shù)據(jù)，記者發(fā)現(xiàn)，屈臣氏中國市場收益總額已連續(xù)三年下滑（2022年—2024年），EBITDA、EBIT已經(jīng)連續(xù)五年下滑（2020年—2024年），EBIT更是十年來首次出現(xiàn)負(fù)值。

截圖來源：長和實(shí)業(yè)2015—2024年年報(bào)

在門店數(shù)量方面，屈臣氏中國市場的門店數(shù)量，已從2021年4179個(gè)的高點(diǎn)，降至2024年的3875個(gè)。長和實(shí)業(yè)在2024年年報(bào)中稱，“貫徹部門著重投資回報(bào)之開設(shè)店鋪策略，截至2024年12月31日在內(nèi)地超過500個(gè)城市經(jīng)營之店鋪總數(shù)僅輕微增加至3875家。”

截圖來源：長和實(shí)業(yè)2015—2024年年報(bào)

針對多次因虛假宣傳被處罰、黑貓投訴平臺(tái)上涉及投訴超過1.7萬條、近年來經(jīng)營數(shù)據(jù)逐年下滑等情況，記者多次嘗試致函屈臣氏，但發(fā)送的郵件均顯示“被退回”。