消費者網購一款價值五千元的鋼筆，蘸墨試用后退貨遭拒，原因是商家稱影響二次銷售。近日，北京互聯網法院通報此案，法院認為，商家的退換提示不顯著，應當適用“七日無理由退貨”規則，蘸墨試用也不影響二次銷售，因此判決退貨退款。

2024年7月20日，原告在一家網店購買一款品牌鋼筆，花費5500元。收貨后，原告用筆尖蘸墨試用，發現筆尖粗細不符合要求，于7月24日申請七日無理由退貨，卻被被告拒絕。原告認為，被告拒絕七日無理由退貨的行為構成欺詐，將被告起訴到法院，要求其退貨退款并三倍賠償。

商家則認為，涉案商品宣傳頁面標注“商品應用清水試用”，原告已經蘸墨試用，對鋼筆的毛細功能產生了影響，退貨會影響二次銷售，且蘸墨試用后的鋼筆無法退貨屬于行業慣例，因此才拒絕原告的退貨申請。

法院審理認為，涉案商品的退換提示不構成顯著提示，適用“七日無理由退貨”規則。商家說商品交易快照中寫明，收到商品后第一時間蘸清水試寫，確認無誤后加墨使用，如上墨試寫不支持退換。但該提示位于頁面詳情最底部，并未使用顯著字體和顏色，且未在消費者單次購買行為的必經流程中設置顯著確認程序，客服也未在銷售過程中單獨提示商品需要蘸清水試寫，因此該提示不構成顯著提示。

此外，法院認為試用行為不影響涉案商品的二次銷售。蘸墨試用不同于上墨試用，原告僅蘸墨試寫了幾個字，并在試用后已將商品筆尖清洗干凈，該試用行為不會對涉案商品價值造成較大貶損，也不影響二次銷售。

最終法院判決商家退還貨款，同時原告將鋼筆退還給商家，合理運費由商家承擔。目前，該案判決已生效。

法官高雅提醒，經營者應在商品宣傳頁面應以顯著字體、顏色等方式對商品使用方法、注意事項等重要信息進行提示，對不適用“七日無理由退貨”的特殊商品或情況進行顯著提示，也可以在消費者購買流程中通過彈窗、客服告知等方式設置顯著確認程序，確保消費者充分知曉商品是否適用“七日無理由退貨”。對于價值較高的商品，除標注退貨規則外，還需詳細說明商品使用注意事項、保管要求及可能影響二次銷售的情形。

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