“真是太感謝了!我身在外地，正愁怎么安排時間回去呢，沒想到咱工作人員遠(yuǎn)程視頻指導(dǎo)，不到十分鐘，我這資格證就拿到手了。”視頻中的王先生對河北省臨漳縣行政審批局工作人員的服務(wù)贊不絕口。

4月16日上午，身在外地的王先生致電臨漳縣行政審批局，咨詢辦理道路貨物運(yùn)輸資格證事宜。得知情況后，行政審批局工作人員迅速為王先生開辟“綠色通道”，安排專人通過遠(yuǎn)程視頻指導(dǎo)其在掌上辦理從業(yè)資格證。不到五分鐘，該業(yè)務(wù)便成功辦結(jié)。

今年以來，臨漳縣行政審批局為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，積極推進(jìn)“邯鄲辦事不用跑”升級加力行動，尤其在道路貨物運(yùn)輸從業(yè)資格證相關(guān)業(yè)務(wù)辦理方面進(jìn)行改革創(chuàng)新，力求讓貨車司機(jī)能夠多跑車、少操心，獲得了司機(jī)朋友們的一致好評。

在創(chuàng)新服務(wù)舉措上，臨漳縣行政審批局首先推出了“云幫辦”云端服務(wù)。針對不熟悉網(wǎng)上操作的貨車司機(jī)，工作人員借助屏幕共享、遠(yuǎn)程協(xié)助等功能，為他們提供首次申領(lǐng)、變更、補(bǔ)證、誠信考核、注銷等全流程在線導(dǎo)辦服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了貨車司機(jī)“零跑趟”。今年以來，通過“云幫辦”已累計(jì)服務(wù)貨車司機(jī)200余次。

同時，行政審批局組建了“司機(jī)之家”微信矩陣群。群內(nèi)成員涵蓋行政審批部門、道路運(yùn)輸管理部門以及貨車司機(jī)等相關(guān)人員，專職工作人員負(fù)責(zé)解答貨車司機(jī)在業(yè)務(wù)辦理和政策方面的各種疑問。截至目前，已有400余名貨車司機(jī)進(jìn)群，累計(jì)解答問題1500余次。

此外，為避免貨車司機(jī)從業(yè)資格證過期影響運(yùn)營，工作人員開展多渠道主動提醒服務(wù)。一方面，在微信群內(nèi)定期發(fā)布群公告，提醒資格證即將到期的司機(jī)及時提交換證申請，并告知辦理渠道、申請材料及咨詢電話；另一方面，通過系統(tǒng)篩查，對資格證即將到期的貨車司機(jī)提前30日進(jìn)行短信或電話通知。今年以來，電話、短信通知共300余次，實(shí)現(xiàn)了按期換證率100%，為貨車司機(jī)安心跑車提供了有力保障。

臨漳縣行政審批局還深入企業(yè)開展講座活動。工作人員前往縣內(nèi)各運(yùn)輸公司、物流配送中心等貨車司機(jī)活動頻繁的場所，就貨車司機(jī)從業(yè)資格證相關(guān)業(yè)務(wù)辦理開展講座，現(xiàn)場解答司機(jī)們提出的疑問，受到廣泛好評。今年以來，已現(xiàn)場開展講座20余次。

據(jù)了解，下一步，臨漳縣行政審批局將創(chuàng)新推出抖音直播+幫代辦的服務(wù)模式，在直播間受理貨車司機(jī)需求，后臺轉(zhuǎn)派幫辦員上門服務(wù)，持續(xù)提升貨車司機(jī)的獲得感和滿意度，全力優(yōu)化營商環(huán)境。(高愛平、宋龍雨)