依托數字化技術重構服務流程、創新服務舉措，濟南公交今年年初上線“線上辦卡，郵寄到家”服務，讓“數據跑路”代替“群眾跑腿”，變公交卡“柜臺辦理”為“云端服務”，截至目前已辦理郵寄實名制公交卡超過2.4萬張，受到辦卡市民一致好評。

　　“線上辦卡，郵寄到家”服務聚焦市民高頻需求，依托數字化技術，將泉城人才交通卡、學生卡、老年免費卡、泉城擁軍交通卡、愛心卡五類實名制公交卡申辦流程簡化至“指尖操作”。市民通過“369出行”APP“掌上大廳”中的“發卡”模塊，選擇對應卡類上傳證件和照片等信息，即可在線辦理實體公交卡。卡片辦結后，將直接郵寄至預留的地址。此外，平臺還支持對其他卡類的線上充值、掛失等配套功能，真正實現“數據多跑路、群眾零跑腿”。

　　值得一提的是，此次推出的“線上辦卡”服務采用“全域通用”設計，五類公交卡不僅覆蓋濟南市區公交線路，與軌道交通系統全面互通，還可在萊蕪公交等城際公交線路實現“一卡通行”，有效打破了城鄉交通壁壘，便利市民跨區域流動，推動全市交通資源整合與共享，為城鄉一體化發展注入新動能。

　　自新的服務舉措上線以來，濟南公交科技公司已累計辦理郵寄公交卡片超2.4萬張，線上辦卡完結率100%，受到辦卡市民一致好評。學生家長韓女士說：“孩子上下學需要坐公交，以前辦卡充值總得請假跑窗口，現在用手機APP幾分鐘就能搞定，省時又省心。”通過孩子“遠程幫辦”功能完成老年卡申領后，市民尹女士感慨道：“從手機提交到快遞上門只隔了一天，連證件照都能打印在卡片上，簡直太方便了!”

　　“我們致力于為市民提供更加方便、快捷的智慧出行服務。”濟南公交科技公司負責人介紹，此次線上服務升級，體現了城市公共服務從“管理思維”向“用戶思維”的轉變。當前，“369出行”APP已集成公交線路實時查詢、定制公交購票、智能網聯車輛預約等多元化功能。“未來，我們將持續挖掘市民需求，通過大數據與人工智能技術優化服務體驗，打造更高效、更人性化的城市出行生態。”(濟南日報·愛濟南 記者：劉文忠 通訊員：賈麟 孫晶晶)