【信源】集團黨建工作部

【編輯】Calvin_J、吳侃俊

【本期責編】藍爸爸

【本期編審】Shining靈感

近期，上海地鐵積極踐行“人民城市”重要理念，聚焦市民乘客出行需求，在運營能力提升方面持續發力，通過一系列優化舉措，為市民乘客打造更加便捷、高效、舒適的出行之體驗。

布局優化：科學調整，暢行無阻

陸家嘴站作為城市交通的重要樞紐，承載著巨大的客流壓力。為有效緩解客流壓力、提升乘客出行體驗，運四公司對陸家嘴站進行了全面的站廳布局優化和設施設備升級。前期改造完成后，車站同步增派人員進行保駕，確保各項設施設備正常運行。

在清明假期等客流高峰時段，車站根據客流實際，及時調整雙向閘機進出站模式，有效提升了乘客通行效率。改造后的2號線陸家嘴站，兩臺無障礙電梯實現了乘客自助使用，可分別往返于站廳至地面、站廳至站臺，無需工作人員開啟，并增加了輔助信息帶，為攜帶大件行李、推嬰兒車和使用輪椅等特殊需求的乘客提供了極大便利。

同時，車站還增強了保駕力量，在售票機、進出站閘機、服務中心等關鍵點位增派工作人員引導乘客，及時為有需要的乘客提供幫助，保障現場秩序平穩有序。對出入口等重點區域增加人員巡視頻次，加強人工廣播，做好出行安全提示，多管齊下保障節假日車站運營安全。

不僅如此，為更好滿足乘客便捷出行的需求，車站還結合前期導向標識整改工作，在2、14號線換乘陸家嘴站和進出站檢票等各類導向處添置燈箱式輔助信息牌、重要地標位置燈箱等，為乘客出行提供精準指引。在服務中心、行李寄存柜設置懸掛導向，四面環繞，方便乘客在不同方向均能發現服務設施的位置，便于乘客前往辦理業務。

導向升級：清晰指引，一目了然

車站付費區內導向標識的設計，直接關乎乘客出行體驗。在Y型線路分岔點、客流量巨大的10號線龍溪路站，此前導向標識內容繁雜、大小不一的問題曾讓不少乘客“迷失方向”。為切實解決這一難題，提升車站整體導向質量和視覺效果，10號線“盲童領路天使”服務團隊深入車站收集乘客建議，并結合站內實際狀況，對費區內張貼物進行全面梳理完善。

經過多輪研討與精心規劃，團隊重新設計了站內個性化導向標識。新的導向標識在設計上更加簡潔明了，統一了尺寸規格，選用醒目的色彩和清晰的字體，充分考慮乘客的視覺感受和行動路線，確保乘客在匆忙的行程中也能一眼捕捉到關鍵信息。同時，根據Y型線路分岔的特點，在關鍵位置增設了詳細的列車開行方向指引，極大地減少了乘客的疑惑和問詢。

安檢改造：提速增效，安全有序

江蘇路站位于江蘇路愚園路路口，作為2、11號線的換乘車站，周邊匯聚了眾多商務區、居住區和多處網紅打卡景點。晚高峰時段進站客流集中，其中7號口作為鄰近愚園路口的主要入口，長期面臨乘客排隊等候安檢時間過長的問題。為有效緩解這一狀況，2號線管理部深入現場進行實地勘查，積極采取優化措施。

此次改造，將安檢儀與監視屏分開設置，并開辟出一條僅在晚高峰時段開啟的“分流通道”。這條通道專為晚高峰時段的客流分流而設，通過重新規劃安檢布局，原本局促的空間變得開闊有序。安檢機原本晚高峰兩名安檢員在新布局情況下分兩側站立，分別負責引導乘客快速通過安檢。在不增加安檢儀的情況下，通過這一“小改變”帶來了“大便利”，大幅提升了整體的通行速度，使得人員流動更加順暢。

未來，上海地鐵將繼續傾聽乘客聲音，不斷優化站內設施、提升服務水準、強化安檢，以提升運營能力為核心，讓每一位乘客都能享受到更加優質、貼心的出行服務。