江西
2025年3月21日，重慶一通夾雜著憤怒與質疑的求助電話，拉開了吉利售后團隊又一次“信任保衛戰”的序幕。車主因車輛電路故障而遷怒品牌，但最終卻被吉利的服務態度與專業能力折服。這場看似普通的救援案例，不僅展現了吉利售后體系的應急能力，更折射出其“用戶至上”服務理念的深層價值。
面對車主的激烈情緒，吉利重慶富揚服務站迅速啟動救援預案，僅用40分鐘抵達現場。經檢查，故障源于加裝行車記錄儀時操作不當導致的保險片松動。這一精準判斷，得益于吉利售后團隊二十年積累的技術經驗。
盡管故障責任在車主方，吉利團隊卻主動提出免費檢查全車電路，排查潛在風險。這一舉動，與吉利此前為過保車主免費更換銹蝕車門的案例如出一轍。服務站站長強調的“以解決用戶情緒為主，收費暫放一邊”，正是吉利“關愛在細微處”服務理念的縮影。這種超越合同義務的關懷，讓車主從“質疑選車智慧”轉為“主動要求合影致謝”，印證了吉利“服務即品牌”的戰略定位。
從電話接聽時的情緒安撫，到現場故障的透明化講解，再到拒絕收費時的原則堅守，吉利團隊始終遵循“三步溝通法”：專業解釋故障根源、明確服務邊界、提供增值建議。
吉利售后服務的卓越表現，絕非偶然。近年來，吉利連續斬獲“中國汽車金口碑服務品牌”“全球售后服務創新獎”等殊榮，其售后滿意度在第三方平臺車質網的調研中持續領先。
李書福曾強調：“不打價格戰，而要打服務戰、品質戰、道德戰。”這場重慶救援案例，恰是這一理念的生動注腳。當行業陷入“內卷式競爭”時，吉利選擇以服務構建差異化壁壘——通過高效響應重塑信任，通過專業能力樹立權威，通過情感關懷贏得口碑。
正如車主最終感嘆：“這種服務，開車十年第一次遇到。”而這份贊譽，正是吉利以“長期主義”深耕服務體系的最佳回報。
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