4月10日北京發布大風橙色預警，一場席卷中國中東部地區的氣象挑戰隨即在北京上演。伴隨著呼嘯的風聲，中國人保迅速部署、高效應對，第一時間啟動大災應急響應機制，加快保險理賠，全力保障客戶權益。

截至4月14日18時，人保財險北京分公司共接到全市范圍內因大風災害導致出險報案1167筆。其中，車險425筆，已賠付285筆；非車險722筆，已賠付69筆；農險20筆，已賠付10筆。人保財險北京分公司按照“特事特辦、急事急辦”原則，充分發揮科技金融優勢，依托線上理賠、遠程定損，做到能賠快賠、應賠盡賠、合理預賠，全力幫助受災群眾、農戶和企業盡快恢復生產生活，切實保障人民群眾生命財產安全和社會大局穩定。

首筆車險賠款：

線上閃賠12分，守護車主安心行

4月11日夜間，北京地區風力驟升，人保財險北京分公司理賠部在線分部接到客戶報案后，立即啟動“暴風災害綠色理賠通道”，聯動智能理賠系統精準定位車輛，實施“三免四快”，指導客戶線上自助理賠，12分鐘內完成賠付。客戶王先生對此次“零等待”的理賠體驗贊不絕口：“沒想到大災后理賠還能這么快！線上操作省心省力，人保的效率和服務太暖心了！”

首筆農險賠款：

“四快兩免”精服務，助力農戶復生產

4月12日早晨，北京門頭溝一客戶報案稱暴風導致房屋屋頂防水層大面積掀飛。理賠人員快速響應，通過遠程指導化解客戶焦慮，高效實行“四快兩免”服務，依托線上遠程查勘系統，僅1小時即完成損失核定，全程“零接觸”支付賠款。同日11點20分，接到豐臺區某園藝企業2畝投保大棚遭風掀翻的報案，人保財險北京分公司農險理賠員頂著強風奔赴現場查勘，快速確認損失，45分鐘內完成2000元賠款支付。

4月12日中午，人保財險北京分公司農險理賠人員現場開展設施大棚損失查勘。

首筆非車賠款：

線上查勘賠付，筑牢民生安全網

2025年4月12日8點34分，人保財險北京分公司接到門頭溝村鎮居民王先生報案，稱大風導致房頂的防水被掀飛受損。理賠人員第一時間與王先生取得聯系，對其進行安撫后，落實“四快兩免”理賠服務政策，通過線上方式進行遠程查勘，簡化理賠單證，快速核定損失，于9點59分將賠款1400元支付給被保險人王先生。

人保財險北京分公司堅決貫徹習近平總書記提出的“兩個至上”“四個寧可”防災指導思想，落實國務院“兩個堅持，三個轉變”的防災減災救災要求。要堅持以防為主、防抗救相結合，堅持常態和非常態救災相統一，如何將風險減量工作做深做實，此次大風天氣是一次非常有效的檢驗。

提前統籌服務資源調配。大風來臨前，人保財險北京分公司增加值班值守人員，安排理賠人員風災應急期間948人全員在崗值班值守，24小時保持通訊暢通，實時跟進災害事故處置進展；鎖定156輛救援車輛，投入147輛查勘車，確定風災駐點快速維修機構210家、拍賣機構9家，前置保全場地4個，統籌做好無差別救援工作；初期準備大災應急資金1億元，隨時滿足重大案件預付快賠需要。各經營單位配備應急響應人員共計956名，儲備礦泉水、方便面、應急包等應急物資，確保響應及時。

多渠道推送風險預警和安全指南。4月10日應急預案啟動后，人保財險北京分公司通過短信、微信公眾號、“耘智?！盇PP 、新聞媒體等多種渠道，對客戶進行風險預警，提供風險安全指南、提示出行安全，推薦居家防范措施，提供風險安全指南和出險后理賠報案指引，觸達客戶超過240萬人次。

主動作為，緊密配合政府部門防災救災工作。人保財險北京分公司各經營單位主動對接屬地政府部門共計65個，重點匯報公司應對本次極端大風災害天氣的工作部署及防災減災宣傳情況，全力配合政府開展防風抗風工作。

走訪巡查重點區域風險。結合歷史受災情況，人保財險北京分公司重點巡查山區、橋梁、立交等風口地勢高風險區域130余處，轉移風險車輛136輛，做好風險提示和排查工作。

風險排查人員在道路巡檢中發現，部分車輛停在簡易鐵棚及圍擋周邊，立即與車主聯系提示駛離危險區域并進行臨災風險提示，張貼風險告示。

深入一線開展實地風險查勘提示。在政府部門全面統籌下，人保財險北京分公司安排骨干人員前置一線，通過上門、實地、拜訪、線上等形式做好農戶、渠道、企業、客戶的臨災排查和提醒工作。農戶：各屬地單位分別向所服務122個鄉鎮，647個街道，共計61249位農戶發送提示信息。與各理賠分部協同實地走訪農戶、合作社、農業企業165戶，做好風險勘察并提示相關設施進行防風加固。重點企業：向7832家重點企業發送《大風天氣風險提示函》，深入一線到423家企業開展現場專項風險提示工作，就風險監測機制優化、應急預案完善等管理層面提出專業建議，助力客戶提升災害應對能力。街道：對191個重點街道進行風險提示，開展隱患排查活動，對發現存在風險隱患的廣告牌等裝置提示現場拆除。

查看客戶標的大棚的抗風加固情況，對現有防護措施進行全面評估，協助客戶制定并落實針對性的防災減損方案。

走訪廟城鎮孫史山村、王史山村、桃山村等100余個大棚，現場指導并檢查農險大棚安置情況。

到企業開展專項風險提示工作，逐一向客戶遞交《大風天氣風險提示函》。

召集建設單位項目經理到場溝通，建議施工單位對彩鋼圍擋做好斜撐支撐，廠內設備全部做好降落和固定，大風來臨期間停止一切施工活動。

人保財險北京分公司將充分發揮保險企業經濟“減震器”和社會“穩定器”功能，助力筑牢經濟安全網、社會保障網和災害防控網，堅守金融工作的政治性、人民性，履行金融央企“頭雁”作用，以實際行動踐行“人民保險，服務人民”的使命擔當，全方位守護百姓生命財產安全。

（ 人保財險北京分公司供稿）