中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司通過(guò)官方微博@中國(guó)鐵路今天回應(yīng)，因當(dāng)日鐵路12306系統(tǒng)在啟動(dòng)4月30日車票發(fā)售時(shí)遭遇瞬時(shí)訪問(wèn)量激增，導(dǎo)致部分用戶通過(guò)移動(dòng)端登錄時(shí)出現(xiàn)短暫延遲。經(jīng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)緊急處置，系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)已恢復(fù)正常，網(wǎng)站購(gòu)票功能全程保持穩(wěn)定。官方表示將強(qiáng)化系統(tǒng)監(jiān)控與技術(shù)維護(hù)，以保障后續(xù)服務(wù)穩(wěn)定性，并對(duì)由此造成的用戶不便致歉。

通報(bào)顯示，4月30日車票于當(dāng)日9時(shí)正式開(kāi)售，系統(tǒng)監(jiān)測(cè)到訪問(wèn)流量異常升高，觸發(fā)繁忙預(yù)警機(jī)制。盡管移動(dòng)端登錄出現(xiàn)區(qū)域性延遲，但網(wǎng)站購(gòu)票渠道未受影響，用戶可正常完成購(gòu)票操作。技術(shù)部門已針對(duì)高并發(fā)場(chǎng)景優(yōu)化資源分配，并計(jì)劃通過(guò)加強(qiáng)巡檢頻次、升級(jí)服務(wù)器承載能力等措施提升系統(tǒng)容災(zāi)水平。

此次事件正值“五一”假期購(gòu)票高峰前夕。根據(jù)現(xiàn)行規(guī)則，4月17日將開(kāi)售5月1日車票，4月21日開(kāi)售5月5日返程票。鐵路部門提醒旅客優(yōu)先使用官方渠道購(gòu)票，并建議提前完成購(gòu)票信息預(yù)填以提升效率。