4月16日，即墨區舉行“2024-2025采暖季工作總結暨非采暖季工作部署”新聞發布會，即墨區住房和城鄉建設局、市政和園林環衛服務中心相關負責人詳細介紹了本采暖季供熱保障成果，并公布非采暖季供熱質量提升、設施改造等重點工作計劃。

采暖季“溫暖收官”：投訴量降近半，室溫達標率顯著提升

2024-2025采暖季，即墨區統籌推進供熱保障、安全管理與服務升級，圓滿完成全區14.78萬戶、1580萬平方米居民供熱任務，政務熱線投訴量同比下降47.22%，居民室溫普遍穩定在21-23℃，實現“溫暖過冬”與“舒適供暖”雙提升。

作為民生保障重點，即墨區構建了“全鏈條服務體系”：全區8家供熱企業設立44部24小時熱線，配備48名話務員、169名檢修人員，劃分85個服務網格并配備“服務管家”，累計解決用戶訴求2.8萬件，處理緊急漏水事件1.2萬戶次。同時，創新開展“服務進社區”活動，深入18個小區入戶走訪60余戶，現場解決供熱問題75個，實現“問題在一線化解”。

在安全保障方面，即墨區與供熱企業簽訂安全責任書，開展35次應急演練，組建18支共158人應急隊伍，儲備充足物資，確保極寒天氣下優先保障居民用熱，全年未發生大面積停熱事故。

三大“創新招法”破解供熱難題

針對供熱體量大、訴求處理難等問題，即墨區推出三項“攻堅舉措”：

“冬病夏治”治根本：上一非采暖季實施熱源側改造35項、換熱站維修13處、設施養護342項，從源頭消除設備隱患；

“三級督辦+雙回訪”提效率：建立政務熱線日調度機制，簡單問題24小時辦結、復雜問題3天閉環，已解決問題24小時內回訪，“不滿意工單”動態清零；

“精準服務”到網格：通過網格管家、社區活動等渠道主動收集民意，實現從“被動響應”到“主動治理”的轉變。

非采暖季“趁熱打鐵”：三大行動筑牢供熱根基

發布會明確，即墨區將利用非采暖季開展“三大攻堅行動”，為下一季供熱提質增效：

供熱質量攻堅行動中，將針對7個焦點區域建立“一域一策”臺賬，重點解決老舊小區、頂角邊戶等“低溫死角”問題，9月底前完成室內加片、換熱站技改等工程，實現“一戶一策”精準整改。

設施改造升級行動計劃投資實施老舊管網改造2公里、換熱站更新30座、熱源側改造35項，完成986項設施養護任務，8月底前完成技改小修項目，全面提升供熱系統穩定性。

服務能力提升行動中，一方面，5-10月每月開展3-4次“訪民問暖”進社區活動，聚焦問題多發小區入戶走訪、政策宣講；另一方面，組織供熱企業開展服務禮儀、應急處置等專項培訓，推動服務專業化、精細化。

“供熱是民生工程，更是民心工程。” 即墨區住房和城鄉建設局黨組成員、副局長張廣玉說，即墨區將以“冬病夏治”“未訴先辦”為抓手，持續優化供熱服務機制，用“暖溫度”踐行“民生溫度”，確保群眾“住有暖居”。

據悉，即墨區已同步啟動停暖后設施維護指導，提醒居民及時關閉閥門、檢查管道接口，保障戶內設施“滿血復活”迎接下一季供暖。

（大眾新聞·大眾日報記者 張曉帆）