河南
近日，據黑貓投訴，用戶莫先生一家五口打哈啰順風車從貴州羅甸出發回廣西玉林，全程600多公里路程共計花費1400多元。明明選擇了“不拼車”，司機沿途又多接了2名乘客，致使七座車擠了8個人，連兩個座位間的空隙也塞了一個，還存在繞路、邊開車邊電話聊天等行為，存在極大安全隱患。莫先生稱，面對視頻證據，哈啰平臺拒絕賠償，最終1400元車費僅退款45元，自己完全不能接受。4月16日，哈啰方面人士就此事回應九派財經稱，已經核實訂單，車主確實有額外拼人情節，“我們向乘客致歉，并將提供補償”。目前已永久封禁涉事車主賬號。對此類有違用戶體驗、有安全隱患的行為，平臺絕不姑息、一律頂格處罰。至于補償的具體金額，哈啰人士稱，45元是當時系統的自動判責，后續的補償金額會讓用戶滿意。
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