廣東
日前，有用戶打順風(fēng)車遭遇了“花1400打獨(dú)享順風(fēng)車拼了7個(gè)人”的情況，登上了熱搜。據(jù)報(bào)道，乘客一家五口從貴州羅甸出發(fā)前往廣西玉林，本來是七座的車，因司機(jī)中途多接了兩位乘客，車上加司機(jī)實(shí)際坐了八個(gè)人，“我們一家五口真的是非常難受”。
此外，該乘客還提到，順風(fēng)車司機(jī)存在繞路，邊開車邊接打電話的行為，“包車要1200多元，加上200元過路費(fèi)，600多公里繞了700多公里?！笔潞螅撁丝鸵蛩緳C(jī)違規(guī)向哈啰平臺(tái)申請退款，頁面顯示此前支付1400多元，最后平臺(tái)僅退45元。
根據(jù)哈啰平臺(tái)《順風(fēng)車信息平臺(tái)用戶協(xié)議》：“車主應(yīng)按照車輛限制的乘坐人數(shù)合乘，不得超載，否則乘客有權(quán)拒絕支付分?jǐn)傎M(fèi)用并終止本訂單。”對此，哈啰平臺(tái)回復(fù)南都記者稱：“已經(jīng)核實(shí)訂單，車主確實(shí)有額外拼人情節(jié)，我們向乘客致歉，并將提供補(bǔ)償。已永久封禁涉事車主賬號(hào)。對此類有違用戶體驗(yàn)、有安全隱患的行為，平臺(tái)絕不姑息、一律頂格處罰?！?/p>
順風(fēng)車司機(jī)在線下違規(guī)操作（私下接單、私自繞路、引導(dǎo)乘客私下交易等）時(shí)有發(fā)生。有法律界人士指出，若乘客預(yù)約“獨(dú)享”車卻遇到“被拼車”，不著急的情況建議直接取消訂單，著急的話可向司機(jī)提出退還相應(yīng)差價(jià)，或要求司機(jī)責(zé)令已上車的乘客下車。此外也可以跟相關(guān)主管部門反映。
采寫：南都記者 傅曉羚
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程一
