為破解傳統化解模式中信息分散、責任不清、處置滯后等難題，硯山縣綜治中心探索構建“一匯總一研判一調度三閉環”，通過數據集成、流程再造、責任壓實，實現矛盾糾紛源頭發現、精準處置、長效穩控的全鏈條管理。

　　“一匯總”強統籌

　　硯山縣建立矛盾糾紛數據庫，橫向聯動公安、司法、信訪、民政等部門，縱向貫通縣、鄉、村三級網格，將全縣矛盾糾紛信息統一歸集至硯山縣綜治中心，構建“數據中樞”，整合網格員摸排、群眾反映、部門上報、系統監測等渠道信息，實現矛盾糾紛全量匯總、動態更新、分類入庫，實現信息一網采集、統一研判、定期調度，對矛盾糾紛按照類型、風險等級精準標注，對信息進行分流、交辦、督辦，形成“統一受理—分類派單—跟蹤問效”的工作閉環。

　　“一研判”定方向

　　該中心每周對入庫矛盾糾紛信息進行“首診”，按風險等級（低、中、高）初步分類，標注緊急程度，不定期召開專題會議，對中、高風險矛盾糾紛進行深度研判。落實“一案一策”分析制度，溯源矛盾成因，提出化解路徑建議，依托“矛盾糾紛數據庫”實時監測辦理進展，每月根據新線索動態調整風險等級，確保研判結果與實際情況同步。

　　“一調度”整資源

　　按照分層分級、靈活響應的調度模式，該中心通過周例會、月總結定期調度會議，統籌調配資源，實行“線上線下”雙渠道派單，明確責任單位、承辦人和辦理時限，對跨部門、跨層級的復雜矛盾，通過召開聯席會議，統籌屬地鄉鎮、公安、司法、信訪等部門聯合攻堅，積極推動矛盾糾紛多角度分解、系統性調解、一次性化解。

　　“三閉環”促落實

　　交辦閉環，責任到人，限時銷號。該中心對入庫信息24小時內完成初步研判，按照屬地或行業屬性派發至責任單位，并明確辦理時限（普通事項3日辦結，復雜事項7日辦結），做到責任到人，限時銷號。落實“雙簽收”制度，即責任單位簽收任務后，需同步明確具體承辦人，形成“責任鏈”；建立“中高風險”預警機制，對即將超期或重復投訴事項亮燈提醒，通過電話催辦、現場督辦等方式壓實責任，確保問題得到有效解決；形成“雙反饋”機制，承辦人需在辦結后向該中心和當事人雙向反饋結果。

　　化解閉環，多元聯動，靶向施策。該中心推行“1+4+N”（綜治中心+“法檢公司”+多個行管部門）一站式化解模式，集中受理各類矛盾糾紛，整合吸納“五老”鄉賢、村（社區）能人、行業專家等社會力量參與集中化解，有效解決群眾調解糾紛“到處跑”的問題。

　　穩控閉環，長效跟蹤，源頭治理。該中心以“三必到、四必訪”工作為抓手，對社會穩定風險較高的矛盾糾紛，搭建“調解員—當事人”直聯通道，將矛盾化解穩控從“被動回訪”轉向“主動接訪”雙向溝通模式。通過事中干預做好當事人心理疏導，幫助緩解其情緒壓力，嚴防極端案（事）件發生。

　　今年以來，該中心共收集匯總信息線索719條，組織研判會商7次，分流交辦矛盾糾紛394條，提級辦理3件，“線上線下”跟蹤督辦50余次。

　　作為縣域社會治理的“神經中樞”，硯山縣綜治中心整合全縣治理資源和力量，打造“一站式”服務平臺，讓群眾的訴求有處說、矛盾有人調、難題有人管，真正成為群眾身邊的“解憂驛站”。

　　記者 朱光清 通訊員 王國鳳