本文轉自：人民網-廣西頻道

為推進數字政務“加速度”，廣西桂平市煙草專賣局秉承“工作前移、便民辦事、優化服務”的工作理念，加快實現數智工具賦能政務工作，為特殊群體提供“一對一幫扶”的暖心服務，通過電話、短信、郵件等多種方式向特殊群體告知煙草政務新政策，運用“智慧碼”推送煙草政務新政策，安排工作人員上門收取申辦材料，主動為特殊群體減負，讓辦事群眾“足不出戶把事辦”，真正踐行“我為群眾辦實事”的莊嚴承諾。

“現在的小程序真的太方便了，動動手指就能在微信上查看到最新的煙草政策信息。”辦事群眾黃大姐說道。

“讓數據跑代替群眾跑”是新時代政務服務工作的風向標。桂平煙草始終圍繞辦事群眾和廣大零售戶需求，認真收集功能開發建議，梳理法律法規和政策信息，優化辦事流程，于2024年上線了“煙草專賣零售許可證核發辦事指南”小程序，切實解決群眾獲取煙草政務信息渠道少、來源錯和查找難的問題，讓廣大辦事群眾足不出戶都能“碼”上知道煙草政務事，在手機上就能查看到自己的辦證進程。截至目前，“煙草專賣零售許可證核發辦事指南”小程序累計掃碼量已達700多次，間接服務群眾700多人次。

政務中心窗口工作人員指導辦事群眾使用辦證小程序。李淵明攝

走進桂平市政務服務中心，桂平煙草辦事窗口的“無障礙服務崗”的標識格外醒目。為了更好地為特殊群體提供服務，桂平煙草推進盲文辦事指南、語音服務助手、線上辦事指南小程序等多項適老、適殘化改造，在辦公窗口處增加老花鏡、放大鏡和輪椅等多種工具，全方位考慮特殊群體的需求，力爭提供一流的政務辦事服務體驗。

把服務做實、做細、做好，是答好新時代煙草政務工作答卷的硬指標。在日常市場走訪中，桂平煙草加強對特殊群體的關愛與服務工作，打通許可證服務“綠色渠道”，在許可證申請、年審和后續管理等方面為他們提供協助，讓廣大特殊群體零售戶辦事省心、安心，經營更有信心。

服務群眾沒有終點，只有連續不斷的新起點。桂平煙草主要負責人表示，下一步，桂平煙草將融合AI人工智能、大數據和云計算等智能新技術，推動創新工作邁上新臺階，實現政務服務工具更新迭代，為辦事群眾和廣大零售戶提供更加便捷、智慧、高效的政務服務，讓政務服務更有溫度，讓群眾辦事更加便捷、高效和省心。（李淵明）