因樓下告知漏水，市民蔣女士在某社交媒體平臺(tái)預(yù)約了上門檢查漏點(diǎn)服務(wù)。維修人員上門后，表示是衛(wèi)生間漏水，并收取了4000元費(fèi)用進(jìn)行注膠補(bǔ)漏。之后，漏水問(wèn)題并沒(méi)有解決，蔣女士再次排查漏水原因，卻發(fā)現(xiàn)實(shí)際漏點(diǎn)是臥室暖氣片。蔣女士多次聯(lián)系維修人員要求退款遭拒，本報(bào)介入當(dāng)日，維修人員將4000元費(fèi)用全部退還。
事件 花4000元補(bǔ)漏沒(méi)修好
市民蔣女士家住甘井子區(qū)藍(lán)天小區(qū)。今年3月初，樓下一家旅館經(jīng)營(yíng)者找到蔣女士，表示旅館房間天花板出現(xiàn)滲水情況，懷疑是蔣女士家中漏水。為了檢查家中是否漏水，蔣女士在某社交媒體平臺(tái)預(yù)約了上門檢查漏點(diǎn)服務(wù)。3月6日下午5點(diǎn)左右，一名身穿工作服的維修人員上門檢查，一進(jìn)門就直奔衛(wèi)生間。“對(duì)方手里拿著一個(gè)儀器在衛(wèi)生間地面上掃，很快儀器就響了幾聲，對(duì)方就表示漏點(diǎn)在地漏附近，整個(gè)檢查過(guò)程用時(shí)僅幾分鐘。”蔣女士說(shuō)。
維修人員告訴蔣女士，維修不需要破壞地面，在瓷磚上打孔并注入膠水就能填補(bǔ)滲漏，而補(bǔ)漏膠水價(jià)位為168元/斤。按照蔣女士的說(shuō)法，事先她多次詢問(wèn)維修人員大概需要多少斤，但對(duì)方一直表示，“沒(méi)法估算，實(shí)際操作后才能知道。”“當(dāng)時(shí)想著衛(wèi)生間面積才3平米，灌膠差不多三五斤就夠了，就同意進(jìn)行維修。”講價(jià)確定以150元/斤的價(jià)格計(jì)算費(fèi)用后，這名上門檢查的維修人員叫來(lái)了另一位維修人員，還提來(lái)了兩桶膠水，兩人在衛(wèi)生間瓷磚上打了兩個(gè)洞，使用機(jī)器進(jìn)行注膠。然而，蔣女士看到桶中的膠水快速減少，很快超出了她的心理預(yù)期，見(jiàn)維修人員遲遲沒(méi)有結(jié)束的意思，她立即叫停對(duì)方。此時(shí)，維修人員表示已經(jīng)注膠27斤多，費(fèi)用4100余元，而維修“只進(jìn)行到一半”。蔣女士見(jiàn)維修花費(fèi)嚴(yán)重超過(guò)預(yù)期，便讓維修人員停止施工并支付了4000元費(fèi)用。
鬧心 漏點(diǎn)竟在臥室暖氣處
維修人員走后，蔣女士越想越覺(jué)得不對(duì)勁，認(rèn)為維修價(jià)格實(shí)在太高是否存在貓膩，便又聯(lián)系維修人員要求對(duì)方告知公司名稱地址，出示營(yíng)業(yè)執(zhí)照、膠水產(chǎn)品合格證明等資料，但對(duì)方一直顧左右而言他，不進(jìn)行正面回應(yīng)。
3月7日，樓下旅館經(jīng)營(yíng)者再次找到蔣女士，表示樓下滲水情況更嚴(yán)重了。蔣女士對(duì)家中進(jìn)行了全面檢查，終于在一間臥室的暖氣片附近發(fā)現(xiàn)有水泡發(fā)霉的痕跡，蔣女士聯(lián)系供暖公司來(lái)進(jìn)行檢查，果然發(fā)現(xiàn)暖氣管道出現(xiàn)漏水情況并進(jìn)行了處理，此后樓下旅館經(jīng)營(yíng)者再?zèng)]有反映漏水情況。
導(dǎo)致樓下漏水的真正漏點(diǎn)竟然不在衛(wèi)生間，而是臥室暖氣，這讓蔣女士更加確定自己是被騙了。“當(dāng)時(shí)著急維修，忽略了很多細(xì)節(jié)，比如對(duì)方短時(shí)間內(nèi)就認(rèn)定衛(wèi)生間漏水，也沒(méi)有對(duì)房屋其他地方進(jìn)行檢查，而且對(duì)方也沒(méi)有和我簽房屋防水補(bǔ)漏合同。”蔣女士此后多次聯(lián)系維修人員要求退款，但均遭拒絕。 調(diào)查 維修人員稱“沒(méi)接這活兒”
根據(jù)蔣女士提供的電話號(hào)碼，4月14日上午，記者聯(lián)系了一名維修人員。對(duì)方表示自己手機(jī)上確實(shí)有和蔣女士的通話記錄，但自己“沒(méi)接這活兒”。“可能當(dāng)天這位蔣女士聯(lián)系了好幾家維修公司進(jìn)行挑選吧，反正我沒(méi)給她家干過(guò)活。”這名維修人員說(shuō)。
記者又找到蔣女士在某社交媒體平臺(tái)上預(yù)約服務(wù)的商家賬號(hào)，賬號(hào)IP地址顯示在廣東省，賬號(hào)介紹表示“專業(yè)承接各種家庭房屋漏水，全國(guó)都可以一小時(shí)上門”。記者撥通商家熱線電話后表明了記者身份和采訪要求，對(duì)方工作人員表示將核實(shí)蔣女士反映的情況后進(jìn)行回復(fù)，但截至發(fā)稿前，記者沒(méi)有收到正式回復(fù)。
類似“消費(fèi)陷阱”并非個(gè)例
●4月14日，記者在消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)黑貓投訴上搜索 “注膠補(bǔ)漏”，發(fā)現(xiàn)共有1600多條投訴。
●消費(fèi)者大多是在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)看到消息進(jìn)行預(yù)約，維修人員上門后承諾用膠補(bǔ)漏。
●膠水事先模糊使用重量，事后一計(jì)算費(fèi)用數(shù)千乃至上萬(wàn)元，漏水還沒(méi)有修好。
■支個(gè)招
三點(diǎn)建議提醒消費(fèi)者“避坑”
房屋滲漏作為日常生活中可能遇到的糟心事兒，一旦處理不及時(shí)，就可能造成房屋受損，甚至影響鄰里關(guān)系。因此，市場(chǎng)上出現(xiàn)了一些利用消費(fèi)者急于維修的心理行騙的所謂“專業(yè)堵漏人士”。那么，市民在遇到房屋漏水情況時(shí)該如何正確處理，避免“掉坑”？記者就此問(wèn)題采訪了我市一位建筑防水行業(yè)的業(yè)內(nèi)人士。
業(yè)內(nèi)人士表示，首先，滲漏維修要找有正規(guī)門店的、有合法注冊(cè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、具備施工資質(zhì)的公司。消費(fèi)者不應(yīng)輕信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的房屋補(bǔ)漏廣告，盡量找本地有固定場(chǎng)所的商家，并可以要求商家提供具備房屋補(bǔ)漏資質(zhì)的證明。
其次，維修使用的材料必須要有明確的標(biāo)識(shí)、合格證或正規(guī)的檢測(cè)報(bào)告，保證防水材料的綠色環(huán)保、對(duì)人體無(wú)害。“很多不具備相關(guān)資質(zhì)的維修人員帶來(lái)的膠水是個(gè)大白桶，沒(méi)有任何標(biāo)簽。消費(fèi)者可以進(jìn)一步要求其提供所用材料的名稱、生產(chǎn)廠家、合格證明等信息，加以辨別。”業(yè)內(nèi)人士說(shuō)。
最后，進(jìn)行維修前應(yīng)簽訂正式的維修服務(wù)合同或協(xié)議，約定費(fèi)用和施工效果，索要正式發(fā)票，以便在發(fā)生糾紛時(shí)保障權(quán)益。

■最新進(jìn)展
本報(bào)介入當(dāng)日維修人員退還全部費(fèi)用
4月14日下午，就在本報(bào)介入當(dāng)日，蔣女士來(lái)電表示，維修人員主動(dòng)與她取得聯(lián)系，雙方協(xié)商后，維修人員以微信轉(zhuǎn)賬的形式退還給她全部注膠補(bǔ)漏費(fèi)用4000元，雙方達(dá)成和解。
蔣女士表示，希望通過(guò)自己的經(jīng)歷給廣大市民提個(gè)醒，在尋找上門維修服務(wù)時(shí)仔細(xì)甄別，謹(jǐn)防上當(dāng)，同時(shí)對(duì)于半島晨報(bào)的幫助深表感激。“感謝半島晨報(bào)和記者對(duì)此事的關(guān)注，讓這個(gè)事情又快又好地得到解決，有困難找半島，真是找對(duì)了！”蔣女士說(shuō)。

實(shí)習(xí)生鄭婷婷