河南
瑞眾保險南陽中支持續推進消保工作
提升服務客戶質量 共建滿意消費環境
如何正確對待客戶的投訴？作為保險機構，該如何在消保工作中精準發力？4月10日，瑞眾保險南陽中支組織召開2025年一季度投訴處理經營分析會議，持續提升服務客戶質量，強化消費者教育，保護消費者合法權益，共建滿意消費環境，提升保險客戶滿意度。
活動期間，該公司對一季度消保工作進行全面回顧，特別強調“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動的開展情況，展示各機構的推動力度和創新主題宣傳模板的推廣效果，同時對一季度階段性成果進行復盤，并部署下階段重點任務，以更高站位、更實舉措守護消費者信賴。該公司提出，全體員工要以高度的責任感，將消保理念融入每一個服務環節，努力讓瑞眾保險成為消費者心中最值得信賴的金融品牌，并把每次投訴視為改進服務的良機，通過標準化流程與個性化服務相結合，切實提升客戶體驗。
“消費者權益保護是永無止境的工作。”該公司負責人黃永杰介紹說，自公司成立以來，在保險服務高質量發展的征程上，瑞眾保險南陽中支堅持以投訴分析為“聽診器”，以客戶需求為“指南針”，持續深化服務改革，用專業化解矛盾，用服務傳遞溫度，讓每一份保單都成為客戶幸福的守護，受到了政府和新老客戶的肯定和好評。
“消保工作事關消費者合法權益和滿意度，也關系到公司的社會形象和高質量發展。”黃永杰表示，瑞眾保險南陽中支將繼續拓展宣傳渠道，深化宣傳內容，確保金融教育宣傳工作取得實效；繼續致力于提供更多有溫度的金融服務，讓保險服務更加貼近人心，為構建和諧的金融消費環境貢獻力量；繼續不斷提升服務質量，拓寬宣傳維度，增強宣傳深度，為消費者的金融安全提供有力保障。全媒體記者 曹立峰 通訊員 王書生
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