為深入貫徹執(zhí)行上級(jí)部門關(guān)于開展群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題集中整治工作的決策部署，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)企業(yè)服務(wù)行為，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，規(guī)范公共收益管理，切實(shí)維護(hù)廣大業(yè)主的合法權(quán)益，豐鎮(zhèn)市住房綜合保障中心決定開展整治物業(yè)服務(wù)履約不到位、侵占業(yè)主公共收益等問題專項(xiàng)行動(dòng)。現(xiàn)面向各物業(yè)住宅小區(qū)業(yè)主征集投訴舉報(bào)線索，具體公告如下:

一、投訴舉報(bào)問題范圍

(一)物業(yè)服務(wù)履約不到位問題

1.未按照合同約定提供服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照合同約定內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)的使用性質(zhì)，妥善維修、養(yǎng)護(hù)、清潔、綠化和經(jīng)營管理物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的基本秩序不到位，未采取合理措施保護(hù)業(yè)主的人身、財(cái)產(chǎn)安全等。

2.未履行信息公示和報(bào)告義務(wù)。根據(jù)《內(nèi)蒙古自治區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十五條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)人未將項(xiàng)目負(fù)責(zé)人基本情況、聯(lián)系方式、物業(yè)投訴電話，物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式，物業(yè)服務(wù)人的權(quán)利和義務(wù)，電梯、消防、監(jiān)控等專項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的日常維修保養(yǎng)單位的名稱、資質(zhì)、聯(lián)系方式和應(yīng)急處置方案，業(yè)主交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、公共水電分?jǐn)傎M(fèi)用情況，住宅專項(xiàng)維修資金使用情況，物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營所得收益、房屋裝飾裝修及使用過程中的結(jié)構(gòu)變動(dòng)等內(nèi)容在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示。物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照合同約定或者法律法規(guī)規(guī)定告知相關(guān)企業(yè)和個(gè)人裝飾裝修活動(dòng)的禁止行為和注意事項(xiàng)以及其他危害房屋安全與公共安全的違法違規(guī)行為，發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為未及時(shí)勸阻和制止，對(duì)勸阻和制止無效的，未及時(shí)向街辦或相關(guān)主管部門報(bào)告。

3.未履行物業(yè)服務(wù)企業(yè)的移交義務(wù)。物業(yè)服務(wù)合同終止的，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)未在約定期限或者合理期限內(nèi)退出物業(yè)服務(wù)區(qū)域，未將物業(yè)服務(wù)用房、相關(guān)設(shè)施、物業(yè)服務(wù)所必需的相關(guān)資料等交還給業(yè)主委員會(huì)、決定自行管理的業(yè)主或者其指定的管理人，未配合新物業(yè)服務(wù)人企業(yè)做好交接工作，未如實(shí)告知物業(yè)的使用和管理狀況等。

(二)侵害業(yè)主公共收益問題

1.小區(qū)公共收益底數(shù)不清，管理不規(guī)范。物業(yè)服務(wù)企業(yè)未準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)和記錄小區(qū)公共收益，所得收益未單獨(dú)建賬、建立專戶導(dǎo)致賬目混亂，公開的公共收益信息不詳細(xì)、不真實(shí)，存在隱瞞、虛報(bào)公共收益等行為。

2.擅自利用小區(qū)公共部位經(jīng)營。物業(yè)服務(wù)企業(yè)未征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)同意，擅自利用小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營，擅自占用業(yè)主共有的道路或者其他場地進(jìn)行經(jīng)營收益，擅自利用小區(qū)電梯投放經(jīng)營性廣告，擅自改變或利用物業(yè)管理用房進(jìn)行經(jīng)營收益等。

3.未公示公共收益收支情況。物業(yè)服務(wù)企業(yè)未及時(shí)將小區(qū)共有部位、共有設(shè)施設(shè)備經(jīng)營所產(chǎn)生的公共收益收支明細(xì)在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的醒目位置公開公示。

4.違規(guī)侵占小區(qū)公共收益。物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照合同約定或業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的決議分配使用共有部位、共有設(shè)施設(shè)備經(jīng)營所產(chǎn)生的公共收益，將公共收益私自挪用于非小區(qū)公共事務(wù)，侵占利用小區(qū)業(yè)主公共收益。

(三)住宅老舊電梯更新不及時(shí)問題

1.未履行電梯安全管理職責(zé)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照合同約定或相關(guān)規(guī)定對(duì)電梯進(jìn)行定期維護(hù)和檢修，導(dǎo)致電梯故障頻發(fā)，運(yùn)行狀況差，出現(xiàn)問題維修不及時(shí)，影響業(yè)主正常使用和日常生活安全。

2.電梯更新改造申報(bào)不及時(shí)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在響應(yīng)業(yè)主訴求方面存在滯后現(xiàn)象，未及時(shí)申報(bào)電梯更新改造計(jì)劃，導(dǎo)致老舊電梯長期帶病運(yùn)行，嚴(yán)重威脅到業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。

3.電梯更新改造資金不到位。住宅小區(qū)因住宅專項(xiàng)維修資金不足或業(yè)主意見不統(tǒng)一等原因，導(dǎo)致電梯更新改造資金難以籌集，電梯老舊問題得不到及時(shí)解決。

(四)小區(qū)停車難問題

物業(yè)服務(wù)企業(yè)未充分履行車輛管理職責(zé)，巡查機(jī)制虛設(shè)，對(duì)于違規(guī)停放車輛和搶占車位的行為未及時(shí)干預(yù);車輛登記管理制度混亂，信息記錄存在錯(cuò)誤和遺漏，更新不夠及時(shí)，引發(fā)停車矛盾;物業(yè)服務(wù)企業(yè)存在私自出租公共區(qū)域車位以謀取私利；糾紛處理滯后，未能充分傾聽并積極回應(yīng)業(yè)主的合理停車訴求。私設(shè)地樁地鎖、擺放擋車石墩和利用非機(jī)動(dòng)車和其他雜物故意占用機(jī)動(dòng)車停車位等行為。

(五)其他問題

群眾反映強(qiáng)烈的其他物業(yè)服務(wù)問題，如物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自改變物業(yè)服務(wù)用房用途、提高物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度惡劣、業(yè)主的合理訴求置之不理或推諉扯皮、無正當(dāng)理由拒不退出物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的違法違規(guī)行為。

二、投訴舉報(bào)方式

1.電話舉報(bào):0474-3201551。

2.郵 箱 投訴舉報(bào):將投訴材料發(fā)送至 1769564648@qq.com投訴舉報(bào)時(shí)，請(qǐng)務(wù)必附上相關(guān)佐證材料，以便我中心進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。

三、注意事項(xiàng)

1.請(qǐng)?zhí)峁┰敿?xì)的佐證材料，包括照片、視頻、合同、收據(jù)等，以便我中心進(jìn)行準(zhǔn)確調(diào)查。

2.我中心將嚴(yán)格保護(hù)舉報(bào)人的個(gè)人信息和隱私安全，確保舉報(bào)信息不被泄露。

3.對(duì)于查實(shí)的投訴舉報(bào)問題，我中心將依法依規(guī)進(jìn)行處理，并公開處理結(jié)果，接受社會(huì)監(jiān)督。

豐鎮(zhèn)市住房綜合保障中心誠邀廣大業(yè)主積極參與此次專項(xiàng)行動(dòng)，共同營造和諧、安全、舒適的居住環(huán)境，共同推動(dòng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展!

豐鎮(zhèn)市住房綜合保障中心

2025年4月8日

來源：豐鎮(zhèn)市住房綜合保障中心