4月10日晚高峰期間，濟南公交駕駛員馬巖駕駛BRT8號線車輛行駛至工業北路鳳凰北路站時，站臺工作人員告知有一名大約七、八歲的小男孩獨自在站臺徘徊了很久，現在上了她的車。馬巖立刻留意到這個孩子，一路上密切關注著他的動向。車輛到達終點站郭店立交橋西后，小男孩并未下車，反而在車上這看看、那摸摸，顯得很好奇。馬巖上前詢問孩子的姓名、家人姓名及聯系方式，但小男孩始終笑呵呵地，卻不開口回答。

馬巖此時已經結束營運任務準備下班，但她考慮不能把孩子一個人留下。為了確保孩子的安全，她決定將他先帶回車場。在車場里，馬巖一直陪著男孩待在車上，并再次耐心地詢問，小男孩終于透露幾個字——“不知道”。

這一下，讓馬巖開始著急起來，她深知孩子父母找不到孩子肯定萬分焦急，又問不出有用的信息，于是趕緊撥打了報警電話。恰好此時，同線路的駕駛員仇家江也下班了。他看到本該早已下班的車輛還開著車燈，便上前查看情況。馬巖把事情簡單說明后，兩人一合計，決定直接將孩子送到附近的派出所，以便更快地幫助孩子找到家人。

于是，馬巖和仇家江開著自己的私家車，將小男孩護送到了濟鋼派出所。沒過多久，就傳來了好消息，孩子父母已在其他派出所報了案，得知孩子在濟鋼派出所后，正在匆忙趕來的路上。看到孩子安全有了著落，家人也即將團聚，馬巖和仇家江這才放心地離開了派出所。

4月8日晚21點15分左右，濟南公交K113路駕駛員王中兵運行至祝甸終點站時，發現車上一位老人不下車。王中兵提醒老人已經到達終點站，但是老人仍然不敢下車。王中兵擔心老人遇到困難，于是過去詢問老人是否需要雨具，老人表示天黑又下了雨，自己不認識路，不知道怎么回家。

王中兵趕緊幫助老人聯系家人，但是電話一直沒有接通。為了防止老人發生意外，王中兵決定將老人帶回車隊休息。車隊工作人員與駕駛員王中兵一同將老人扶到車隊站房，并為老人準備了熱水，為了老人安全，駕駛員撥打了報警電話。民警同志趕到，與老人的家人也取得了聯系，最終民警同志將老人安全送回家。

4月1日18點59分左右，一名女孩兒獨自在英雄山北站點登上陳大鵬駕駛的K75路公交車，女孩兒上車后就站在駕駛室旁向陳大鵬求助，陳大鵬見狀拉好手剎詢問女孩兒是否遇到什么困難，要到哪里下車，但女孩兒始終支支吾吾地說不清楚。

這時，車廂內的熱心乘客也前來幫忙，乘客詢問女孩兒要到哪兒去，女孩兒說要去大潤發，但車輛到達大潤發后女孩兒卻拒絕下車。陳大鵬和熱心乘客繼續嘗試與女孩兒溝通，最終得知其家人的聯系方式，陳大鵬將女孩兒家人的聯系電話匯報給車隊工作人員，車隊了解情況后及時與女孩兒家屬取得聯系，并通知其家屬到車隊接女孩兒回家。

21點21分左右，陳大鵬將女孩兒帶回車隊，耐心安撫女孩兒情緒，告知其家人正在趕來的路上。21點40分左右，女孩的家屬來到車隊將女孩兒順利接走，并對駕駛員及車隊工作人員表示感謝。

（大眾新聞記者 劉飛躍）