中國鐵路哈爾濱局集團有限公司自2021年12月升級鐵路貨運95306電子商務平臺以來，黑龍江省規模最大的貨運服務受理中心——哈鐵貨運服務中心線上受理訂單達1120.42萬單，電子運單使用占比98.3%。新95306升級上線后，哈鐵貨物物流服務中心24小時“不打烊”，足不出戶便可幫助貨主實現全流程網上辦理，全面提升鐵路貨運服務質量。

　　哈爾濱局集團公司依托中國鐵路95306電子商務平臺成立了哈鐵貨物物流服務中心，集貨運集中辦理、貨運產品定制和便民綜合服務等功能于一體，積極構建高效順暢的區域物流服務新體系。為黑龍江省500余家規模以上企業提供精準運輸服務，推出公轉鐵、散改集、班列化等23個譜系化產品目錄，246個貨運站、669條專用線全部實現了數字化管理，提供網上“一站式”集中服務。

　　具備需求受理、運單制票、收款對賬、線上交付、網上理賠、客戶服務、營銷工作等服務功能，同時立足管內客戶需求，自主探索了客戶自助服務、內部營銷熱線、綜合統計分析、增量問題協調等“微服務”功能，方便企業辦理業務咨詢、商務洽談。特別是新設立的客貨服務大廳，設置自助辦理區、輔助辦理區、客戶接待區、商務洽談區、客戶服務區，為客戶提供發貨辦理“簡捷辦”、重點需求“提速辦”、貨運產品“打包辦”等服務，客戶可在線下進行面對面洽談。哈爾濱局集團公司通過打造專業化的貨運產品服務研發團隊，針對客戶個性化需求提供定制化、精準化服務，打通便民利企的最先和最后“一公里”。目前，黑龍江省超萬家企業入駐95306貨運服務平臺，網上日受理客戶需求8784萬單，2024年平臺累計貨物成交量超2.19億噸，交易金額突破282.76億元。

　　鐵路貨運電子商務平臺95306整體升級后已實現了全程網上受理，具備7*24小時全天候辦理功能，為客戶提供需求提報流轉、費用支付、領貨理賠等全流程服務，讓“持單據、跑車站”的現象成為歷史。企業使用電子營業執照在平臺自助注冊，貨主申領數字證書并通過電子簽名辦理業務，極大方便了廣大貨主發貨，每年可為企業和貨主節省線下辦理所承擔的人工、交通等綜合成本數千萬元。整合各類信息系統數據，建立全國統一的貨車在途軌跡數據庫，實現貨物追蹤和預測到達等功能，方便貨主提前安排取貨和開展生產經營。原由人工辦理的客戶注冊、需求受理、費用繳納等服務，均實現了在線自主辦理，做到了“讓信息多跑路、企業貨主少跑腿”。（記者 石啟立 周巾淮）