近日，一名上海的外賣小哥發布視頻稱，取餐時被CoCo都可一門店員工潑奶茶，此事引發關注。據媒體報道，CoCo都可回應稱，雙方已達成和解，但外賣小哥發布的視頻對品牌及店員造成不良影響，品牌方將保留追究其法律責任的權利。同時，企業提供的監控顯示，外賣小哥在催單無果后翻找奶茶，觸碰到女店員的肢體，導致沖突升級。

4月15日，該外賣小哥向南都灣財社記者表示，他沒有觸碰店員的肢體，而是店員主動打了他的手，并稱他一直有記錄生活的習慣，發表作品是他的權利。同日，南都灣財社記者通過多種渠道聯系采訪CoCo都可涉事門店及總部，截至發稿前未得到回應。

CoCo都可一店員罵騎手“哈士奇”并潑奶茶

外賣小哥稱沒有辱罵店員 沒有主動觸碰店員

該外賣小哥于4月11日發布的視頻顯示，他在CoCo都可上海一門店取餐，多次詢問店員是否已出餐，稱“你們能不能快點啊”“你還有多少時間你說一下啊”“怎么跟個××似的”，但店員均沒有應答，該外賣小哥稱已等了20多分鐘。

視頻顯示，店員對該外賣小哥喊了一聲“你在這扒拉啥”后，就將三杯飲品朝外賣小哥方向扔去，杯中奶茶也灑了出來。店員稱“你是哈士奇啊？擱這叫叫叫”“一來就叫”“擱這罵罵罵”“罵罵咧咧的”“罵我傻×”。視頻中，外賣小哥否認他辱罵店員，但店員稱“你這大男人罵了還不承認”，外賣小哥則表示“你自己什么態度”“明明好了，但不打包”。

視頻截圖

視頻截圖

4月12日，外賣小哥再次發布視頻稱，當天取餐送完單后，他回到門店溝通并報警，經警方介入調解，門店店長已向其賠償。店長向他道歉稱，潑奶茶的做法確實不對，并解釋，當天由于人手不足，因此店員在制作奶茶時沒辦法一直回答外賣員的問題。

4月15日，該外賣小哥花先生向南都灣財社記者表示，此事發生在4月10日，當天已經與門店溝通和解，“本來調解完事情就過去了，但我自己是一個短視頻平臺創作者，會把送外賣過程中比較有意義的事情發在平臺，這是我個人的權利 ，且發的作品是經過（模糊）處理的。至于后續事情的發酵，那是我控制不了的”。

花先生告訴記者，他確實沒有辱罵店員，視頻中他說的些許臟話是口頭禪，“店員一直揪著我罵她，把自己主動代入”。他稱，4月14日有媒體報道此事，品牌方提供了更為完整的視頻，但他強調自己沒有碰店員的手，“我發現我的訂單早就做好了，想著自己去拿紙質訂單準備貼好打包，我的手去拿紙質訂單，女店員主動出手阻止我，打我的手，阻止我去拿訂單”。

花先生表示，如果企業一直堅稱他觸碰店員，將考慮訴諸法律。他也稱，若店員對騎手的態度稍微好一點，他不會去計較，“計較這些事情沒有意義”。

CoCo都可：

雙方已達成和解

外賣小哥將視頻發布至網上造成不良影響

據媒體報道，CoCo都可相關負責人回應稱，經警方介入，門店賠付外賣小哥200元衣物清潔費后，雙方達成和解。品牌方稱，沒想到外賣小哥接連在社交媒體平臺上發布視頻、并進行直播，對品牌及店員個人造成不良影響，因此品牌方將保留追究其法律責任的權利。

南都灣財社記者注意到，據涉事門店提供給媒體的門店監控，外賣小哥催單未果后，在操作臺上翻找訂單，觸碰到了店員的手后嘗試將其推開，店員將外賣小哥的手推開后，外賣小哥繼續找奶茶，店員隨即將飲品扔在外賣小哥身上。

4月15日，南都灣財社記者通過多種渠道聯系采訪CoCo都可涉事門店及總部，截至發稿前未得到回應。

CoCo都可官網顯示，其始于1997年，起家于臺灣淡水小鎮，2007年進軍中國大陸，窄門餐眼顯示，截至今年4月13日，其在中國市場擁有門店3558家。品牌官方賬號顯示，其在大陸的主體企業為上海肇億商貿有限公司，天眼查顯示，該公司由香港鼎饌環球控股有限公司全資控股。

采寫：南都灣財社記者 馮家鉅