日前

《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》對(duì)多位消費(fèi)者反映的

在中免集團(tuán)旗下的

中免日上、cdf免稅店等處

購(gòu)物消費(fèi)獲得的積分

在未收到提醒的情況下過(guò)期失效

進(jìn)行了報(bào)道

近日

事件有了最新進(jìn)展

消費(fèi)者被清零的積分已成功追回

事件回顧

（點(diǎn)擊標(biāo)題查看此前報(bào)道）

3月26日，江蘇南通消費(fèi)者吳女士向記者投訴稱，今年2月，她發(fā)現(xiàn)自己中免賬戶中的2389積分過(guò)期失效了。吳女士介紹，這些積分是2021年她在中免線上商城和cdf三亞免稅店等處消費(fèi)獲得的。按照中免集團(tuán)1積分可以抵用1元的規(guī)定，她相當(dāng)于損失了2389元。吳女士告訴記者，她從來(lái)沒(méi)有收到失效提醒，之前門(mén)店工作人員也沒(méi)有告訴她積分會(huì)過(guò)期。吳女士認(rèn)為，積分相當(dāng)于現(xiàn)金，何時(shí)使用是消費(fèi)者的權(quán)利，她希望恢復(fù)過(guò)期失效的積分并延長(zhǎng)有效期。但中免集團(tuán)對(duì)她的投訴一直未予回復(fù)。

吳女士的遭遇并非個(gè)例

上海消費(fèi)者蔡女士也向記者反映，2021年11月她在cdf海口日月廣場(chǎng)免稅店、cdf中免海南商城消費(fèi)獲得兩千余積分，其中1659積分于2024年11月1日過(guò)期失效。浙江寧波消費(fèi)者張先生于2021年7月8日在cdf海口日月廣場(chǎng)免稅店消費(fèi)數(shù)萬(wàn)元獲得的積分，有1581分于2024年7月1日被清零。上述消費(fèi)者均未收到相關(guān)短信提醒。

3月31日，記者通過(guò)中免日上微信小程序咨詢?cè)诰€客服：中免積分過(guò)期失效是否會(huì)給消費(fèi)者提前通知或提醒？客服人員答復(fù)“一般沒(méi)有”。客服人員還表示，每筆積分自獲取之日起36個(gè)自然月有效，逾期未使用自動(dòng)清零并無(wú)法恢復(fù)。

對(duì)于記者提出的“36個(gè)自然月”的具體含義，客服人員并未正面答復(fù)，而是表示“需要訂單號(hào)才能核實(shí)到具體的積分明細(xì)情況”。

4月10日，消費(fèi)者吳女士收到中免集團(tuán)退回的積分后，在微信朋友圈發(fā)文并配上了《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》報(bào)道的截圖。

吳女士告訴記者：“中免客服人員于4月9日致電告訴我解決方案，退還過(guò)期積分并將有效期延長(zhǎng)至本月底，我同意了中免集團(tuán)提供的解決方案，涉及的2389積分已于4月10日返還到賬。”

吳女士和蔡女士收到了退還的積分。消費(fèi)者供圖

當(dāng)天，記者還從消費(fèi)者蔡女士、張先生處獲悉，他們均收到了中免集團(tuán)退還的過(guò)期失效積分。“設(shè)置36個(gè)自然月過(guò)期本無(wú)可厚非，但我建議商家可以將過(guò)期時(shí)間從月初調(diào)整至月底，這樣不僅給消費(fèi)者預(yù)留了更多的使用時(shí)間，同時(shí)可能減少因?qū)ψ匀辉吕斫馄缌x而引發(fā)的投訴。”蔡女士對(duì)記者說(shuō)。

“感謝《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》的報(bào)道，幫助我們維護(hù)了自身合法權(quán)益。”張先生向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者表示，雖然歷時(shí)近半年，但他對(duì)最終結(jié)果較為滿意。

4月12日，記者咨詢中免日上在線客服：“以后是否會(huì)優(yōu)化積分過(guò)期提醒機(jī)制，充分提醒消費(fèi)者以確保其知曉？”客服答復(fù)稱：“會(huì)反饋給上級(jí)部門(mén)。”

張先生還向記者透露，由他發(fā)起的維權(quán)群里目前已有多人陸續(xù)收到被清零的中免積分。4月13日，記者在黑貓投訴平臺(tái)查看對(duì)此事的集體投訴，集體處理率已從之前的0提升至89.47%，其中有投訴者給出了五星好評(píng)并留言說(shuō)“已妥善解決。”

中國(guó)消費(fèi)者報(bào)新媒體編輯部出品

來(lái)源/中國(guó)消費(fèi)者報(bào)·中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)

記者/杜科

編輯/李曉雨

監(jiān)制/何永鵬 任震宇

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