汽勢Auto-First丨劉天鳴

發明包括汽車安全帶在內的沃爾沃，再次發明消費透明承諾，從產品安全到承諾用戶消費透明服務，沃爾沃推出安全套餐。

這幾天看到挺心靈雞湯的一句話：安全是“1”，其他是“0”。

安全，是鋼筋鐵骨的籠式車身；安全，是精準可靠的智能駕駛輔助系統；安全，是汽車企業造車的紅線……當下，各式各樣的安全標準與安全體系，成為家家都在展示的亮點。

而將安全刻入品牌基因的沃爾沃，基于用戶深度需求與汽車行業亂象，拿出了“從產品安全到服務安全”的兩大進階，將安全理念深入售前售后等方方面面，讓安全感貫穿用戶用車的全生命周期。

近日，人民網發布的一則視頻，不僅展露出消費者對于豪華汽車市場服務的顧慮，以及信息差導致的企業與用戶之間不信任，引發了行業對于汽車服務領域安全感的探討，更向外界展示出沃爾沃先人一步的全局安全觀，以服務安全為用戶營造出的情感價值。

沃爾沃承諾讓信息差無時差

從去年的價格戰到今年的“一口價”，跨年的價格戰看似是車企讓利消費者，讓價格變透明，但隨著競爭加劇，關于“價格”的營銷動作逐漸變形，車價看似觸底，實則與平日優惠無異。與此同時，權益縮水、服務縮水等套路，讓本應簡單的購車流程，再次淪為信息差戰場。

事實上，汽車售前服務與售中服務的亂象不只是價格，如訂金變定金、捆綁銷售、權益不明、口頭承諾不予兌現、金融服務虛假宣傳等等，有消費者戲稱，買車就像唐僧師徒西天取經，九九八十一遇到的妖怪，各種各樣，防不勝防。

當消費者被極低價格吸引時，往往會忽略低價背后的隱患，技術實力不足、產品安全無法保障、售后服務缺失等問題，不僅僅使得消費者權益得不到保障，更會對汽車行業的創新力與競爭力打折扣。

如何根治汽車售前服務與售中服務的亂象，守護消費者的消費安全，沃爾沃打造了一份足夠透明的安全套餐。

沃爾沃“消費透明承諾”貫穿汽車消費的方方面面。

用戶決定下定時，只需通過沃爾沃汽車App或沃世界小程序線上支付，更加便捷簡單。

完成定金支付后，購車信息、交付日期等購車訂單詳情在沃爾沃汽車App生成，用戶可實時查看。同時，用戶簽署的購車合同采用電子化，方便用戶隨時隨地查看。

在用戶簽署購車合同后，銷售顧問會清晰告知消費者產品價格以及贈送的隨車產品來源，包括原副廠信息、價格等，并簽署《銷售隨車產品告知書》。除了實物權益外，用戶購車時所享受置換補貼等廠家購車權益，也將在沃爾沃汽車App透明展示。

無論是購車定金的線上支付，購車合同、金融合同線上簽署，還是簽署權益告知書，購車權益、保險信息透明，沃爾沃汽車從消費者需求與痛點出發，以透明的產品、透明的流程、透明的價格，避免購車過程中的諸多亂象。

沃爾沃汽車“消費透明承諾”非營銷噱頭，而是實打實地執行。當客戶進店即可看到店內擺放消費透明海報、財務室收銀處臺卡等“消費透明承諾”物料，并由銷售顧問在客戶看車時介紹“消費透明承諾”。

為了把“消費透明承諾”落到實處，沃爾沃專門設置了投訴專區，用戶可以通過電話或沃爾沃汽車App“消費透明專區”一鍵反饋進行投訴。同時，沃爾沃還預留專款賠償，若經銷商違反消費透明承諾并拒絕承擔責任，沃爾沃會先行賠付，以真金白銀保障用戶權益不受損失。

“消費透明承諾”不僅為用戶提供了極具安全感的汽車消費體驗，還得到諸多經銷商集團的積極響應。3月17日，沃爾沃汽車與中升集團、永達集團等二十位經銷商代表現場簽署了《消費透明承諾書》，共同打造有安全感的汽車消費新體驗。

發改委曾明確表示，將通過價格監測、質量監管等一系列措施，切實整治市場亂象，打破地方保護主義，逼迫車企回歸技術和服務的本質競爭。沃爾沃“消費透明承諾”從用戶需求出發，響應發改委的號召加強自律，以透明的購車服務體系為消費者帶來獨一份的安全感。

售后服務承諾升級

汽車作為長鏈路消費，不只是售前服務與售中服務存在亂象，維修保養也有著各種門門道道，“維修黑箱”和“保養刺客”屢遭詬病，因信息不透明，消費者無法準確了解維修項目的具體內容和所需費用，使得消費者在面對高昂的維修費用時往往感到困惑和不滿?。

價格不透明是維修保養中的另一個重要問題。一些不良維修店在維修過程中以舊充新、以劣充好，導致保養費和換件費漫天要價，不僅嚴重損害消費者利益，讓其置身于安全風險之中，還破壞了市場的公平競爭環境。

面對維修保養市場的痛點，沃爾沃汽車秉持“讓安全 更周全”服務理念，沃爾沃汽車從用戶實際需求出發，早在2021年便推出十二大服務承諾，讓沃爾沃汽車的安全感從物理層面延伸至情感層面。

今年，售后六大服務承諾全新升級（殘值有保障、尊享代步車、全天候守護、免費取送車、服務更透明、零件終身保），讓用戶用車無憂更省心。

沃爾沃汽車承諾的信息全部透明，并非簡單展示維修保養的過程，而是通過服務進度透明、交車時間透明、價格透明、原廠透明，讓用戶通過沃爾沃汽車App知道維修保養費用都花在哪里，什么時候能夠完成維修保養。

一部手機一個沃爾沃汽車App，車主便可清晰明了的看到價格明細、養修進度、查看原廠件等信息，打破維保的信息黑盒。同時，如經銷商沒有盡到非原廠件告知義務，車主可以通過沃爾沃汽車App投訴反饋，讓服務更加透明更有安全感。

自沃爾沃推出售后六大服務承諾以來，每年投入超6000萬元，今年預計會超1億元，持續提升服務標準，為用戶節約了大量時間與金錢，贏得了無數用戶的青睞。據統計，免費取送車累計服務車主超過99萬人，尊享代步車服務車主超過2.3萬人，零件終身保服務車主超過3400人，平均為單個用戶節省費用5000元，最高單次節省費用6萬元，全天候守護服務總次數近70萬次。

汽車消費在于產品更在于服務，抓住消費者的心智，既要有產品的硬實力，也要有服務的軟實力。沃爾沃針對售后領域全面升級的六大服務承諾，牢牢守護用戶的用車安全。

筑牢懂消費需求的安全價值觀

在“價格戰”與“流量戰”影響下，消費者對品牌的信任感、產品和服務的安全感成為關鍵，懂消費者需求的面面俱到，這樣的安全感更能贏得消費者青睞。

被譽為全球安全性最高的汽車品牌，沃爾沃在產品本身的被動安全性能毋庸置疑。當眾多車企還在產品安全上下功夫時，沃爾沃還將安全延伸到內飾材料，管控超過6000種禁限用物質，以及管控19種揮發物質，以遠超國家要求的標準打造健康座艙。

在當下最熱的智能駕駛領域，沃爾沃早在2012年就投入了研發，積累的數據也極其豐富，早在10年前的2015年，沃爾沃便為產品配備了L2+智駕。正如沃爾沃汽車大中華區銷售公司總裁于柯鑫所說，物理安全加上安全智駕，才是安全的面面俱到。

沃爾沃為消費者帶來的安全感，不止于產品安全，更在于服務安全。沃爾沃通過“消費透明承諾”、六大售后服務承諾等舉措，讓汽車消費處于陽光之下，最大限度保障消費者權益。

汽勢觀：沒有人比沃爾沃更懂安全感

在大多數車企還在提升車輛本身安全性能的當下，沃爾沃在打造安全感的道路上，已經進化到next level。無論是物理安全、智能安全和健康安全的產品安全，還是為消費者提供全生命周期的服務安全，沃爾沃不斷擦亮“安全”金字招牌，刷新了汽車行業安全觀。

高度競爭的節奏里，一不留神就會陷入被動或者掉隊的境況，如沃爾沃般站在用戶角度打磨產品、服務等方方面面，打造出全生命周期的安全感，方具備逆周期成長的關鍵，也是堅守長期主義造車最本真的面貌。